一，案例分析题(共4题)
案例1:
社会工作者小马在新学期服务需求调研中了解到，面对陌生的人际关系和更高的学业要求，部分初一新生表现出明显不适应。为帮助新生尽快熟悉校园环境，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排，行为准则与要求，掌握基本的校园规范，与班主任共同发起讨论轮值班委培训，让每名新生都有机会参与班级事务管理，开展师生面对面，同学手拉手活动，促进建立正向的师生同学关系，引导家长多关注子女的身心全面发展，而非仅仅关注学习成绩。通过上述服务，多数新生因其外部保护因素素得到增强，逐步适应了中学生活。但是部分新生容易感觉到孤独和无助，而且缺乏学习信心。于是，小马组织抗逆力提升小组，在小组初期，运用破冰游戏快速拉近彼此之间的关系，引导组员了解何为抗逆力及其重要性。小组中期，通过优点大轰炸组员挖掘个人优势，运用我的xxx活动形成各自独特的资源清单，借助绝处逢生历奇辅导游戏，帮助他们重塑自信深化支持。在小组后期带领组员回顾小组历程，巩固收获，处理离别情绪，制定学习任务书，将小且收获应用到校园的学习生活中开启新的学习旅程。
问题1：本案例中小马开展了哪些服务以增强新生的外部保护因素?
[参考答案]
1。建立正向的联结关系(促进亲社会联结)：熟悉交园环境，联合多部门举办校园打卡活动，帮助新生熟悉物理环境，建立与学校的初步联结。同伴支持：请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息，行为准则，建立朋辈支持网络。师生互动：开展师生面对面活动，促进建立正向的师生关系。
2。建立清晰一致的规范(建立清晰一致的规范)：了解校园规范，通过高年级学生一对一向导掌握行为准则与要求。参与班级管理：与班主任共同发起讨论轮值班委培训，让新生有机会参与班级事务管理，了解规则并承担责任。
3。提供关怀与支持(提供关怀与支持)：同辈互助：开展同学手拉手活动，增进同学间的情感支持。家庭引导：引导家长多关注子女身心全面发展(而非仅学习成绩)，优化家庭支持。
问题2：列出本案例中的小组在各阶段完成的主要任务。
[参考答案]
一，小组初期(开始阶段)
1。破冰与建立关系：运用破冰游戏快速拉近组员距离。2。制定规范：引导组员共同制定小组契约(规范)
3。认知引导：带领组员了解抗逆力的概念及其重要性(定向与引导).
二，小组中期(工作阶段)
1。挖掘优势(自我认知)：通过优点大轰炸引导组员发现个人优势。2。资源梳理：通过我的xxx活动形成个人资源清单。
3。重塑自信：借助绝处逢生历奇辅导游戏，提升自信心和解决问题的能力。
三，小组后期(结束阶段)
1。回顾与巩固：带领组员回顾小组历程，巩固收获。2。处理离别情绪：处理分离情绪。3。制定计划：制定学习任务书。
4。迁移与应用：将小组收获应用到校园学习生活中(开启新的学习旅程).
案例2:
某社区有大批残疾人员，社区邀请专业的机构进驻，为残疾人开展专业的服务。经过对已有材料进行分析之后，仍然发现不同残疾人有不同的需求，需要专业的匹配专业服务。调查发现，有很多爱心企业，机关单位，个人和社会组织愿意参与残疾人服务，但是不知道如何参加。于是机构利用全国助残日一个契机，组织各方力量组成残疾人志愿服务队，为残疾人开展服务。机构联系社区卫生服务中心为残疾人家庭提供居家康复训练支持。通过以上服务的开展，帮助残疾人增加信心，积极参与康复训练，营造当地良好的尊重残疾人和关爱残疾人的社会氛围。
问题1：列出本案例中哪些服务体现了行政系统的服务。
[参考答案]
1.社区邀请专业的机构进驻，为残疾人开展专业的服务。
2.机构利用全国助残日契机，组织各方力量组成残疾人志愿服务队。
3.机构联系社区卫生服务中心为残疾人家庭提供居家康复训练支持。
4.帮助残疾人增加信心，积极参与康复训练。
5.营造尊重残疾人和关爱残疾人的社会氛围。
问题2：分析案例针对残疾人的各小组社会服务的功能。
[参考答案]
1.康复功能：通过居家康复训练支持，帮助残疾人恢复身体功能，提高生活自理能力。
2.社会支持功能：组织志愿服务队，为残疾人是供情感支持和实际帮助，增强其社会支持网络。
3.社会融入功能：营造尊重残疾人和关爱残疾人的社会氛围，促进残疾人更好地融入社区，
4.增能功能：帮助残疾人增加信心，积极参与康复训练，提升其自我效能感和生活质量。
案例3:
张奶奶76岁，与智力障碍的儿子共同居住，家庭困难。于是张奶奶不跟亲朋好友，邻居往来，最近还给退掉了行动不便，于是社工小王进行了介入。社工根据张奶奶情况进行分析：
1.帮助她解决生活困难的问题，比如取药，就医；2.协调链接各种资源，比如找律师等帮助决生后事，帮助她联系亲朋好友。
问题1：案例中，张奶奶有哪些需求?
[参考答案]
根据教材老年人的需要及面临的问题章节，张奶奶的需求主要集中在以下几个方面：
1.健康维护与生活照料的需求：
依据：教材提到老年人有健康维护的需要。表现：张奶奶腿摔了，行动不便，需要取药，就医，急需医疗康复支持及因行动不便产生的日常照料服务。
2.经济保障的需求：
依据：教材提到老年人面临疾病及与医疗有关的问及经济保障需要。表现：张奶奶家庭困难，且需要长期治疗，存在医疗费用及基本生活开支压力。
3.家庭支持与照护者支持的需求：
依据：教材提到家庭照护问题及照护者压力。表现：张奶奶与智力障碍的儿子共同居住，儿子无法提供有效照护，家庭照护功能缺失，张奶奶本人缺乏稳定的家庭支持网络。
4.社会参与与情感慰藉的需求：
依据：教材提到社会隔离问题及精神慰藕的需要。表现：张奶奶不跟亲朋好友，邻居往来，存在社会孤立风险，急需心理疏导及社会交往支持。
问题2：社工小王运用了哪些间接策略?
[参考答案]
在教材的社会工作实务中，间接策略通常指不直接改变服务对象本人，而是通过改善其所处的环境，协调资源，链接社会支持网络来提供服务。结合案例分析：
1.资源链接与协调：
依据：教材第二章间接介入中强调协调各种服务资源与系统。
应用：社工协调链接各种资源，如链接医疗资源解夬就医取药问题，链接法律资源处理遗嘱或身后事，这是典型的间接介入策略。
2.构建社会支持网络：
依据：教材第二章间接介入及第十五章社会支持网络建设。
应用：社工帮助她联系亲朋好友，旨在修复张奶奶迷斤裂的非正式支持系统，帮助其重新建立联结，利用亲友网络提供情感及未来照护支持。
3.环境改善与倡导：
依据：教材第二章间接介入指出改变环境是间接行动。
应用：针对张奶奶行动不便的状况，社工虽未在案例中明确写出，但按逻辑隐含了需要协助进行居家适老化改造(如安装扶手，防滑垫)，或协助链接居家养老，社区助餐等资源，改善其生活环境。
4.发掘与培育非正式资源：
依据：教材强调利用非正式支持网络。
这也是间接增强支持的重要策略。
应用：除了联系亲朋好友，社工还可能在后续工作中动员邻里志愿者或社区探访，建立应急响应机制，这也是间接增强支持的重要策略。
案例4:
临某河社区基础设施老旧，老年人占比较高，目前应急救援基础设施仅部分配备。由于本地多年未遭遇重大自然灾害，居民普遍存在麻痹思想，缺乏防灾减灾意识。夏天突发罕见强暴雨该社区道路和部分房屋被淹，所幸未有人员伤亡。这场暴雨给社区敲响了警钟，相关部门委托某社会服务机构进入社区开展服务，提高社区居民民的防灾意识和能力。经过综合评估后，机构计划组建由社工，专业人员和志愿者共同组成的社土区应急救援队。该机构协助社区居委会召集有多方参与的上社区议事会，讨论组建应急救援人的工作方案，一题通过社区公告栏，微信群等途径发布志愿招募启事。并逐一上门走访社区志愿骨干邀请加入应急救援队，链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训。经过--段时间的培育，应急救援队成立。应急救援队对社区安全隐患进行全面排查，将发现的隐患及时报告社区居委会。
问题1：该机构在组建应急救援队过程中运用了哪些动员方法?
[参考答案]
1.会议动员：协助社区居委会召集有多方参与的上社区议事会，讨论组建应急救援队的工作方案。
2.宣传动员：通过社区公告栏，微信群等途径发布志愿招募启事。
3.骨干动员：逐一上门走访社区志愿骨干，邀请加入应急救援队。
4.资源链接：链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训。
问题2：应急救援队除了安全隐患排查，还应该开展哪些防灾工作，以提升社区的防灾能力?
[参考答案]
1.开展防灾减灾宣传教育：通过讲座，宣传栏，演练等方式，提高社区居民的防灾意识和自救互救能力。
2.制定社区防灾应急预案：针对不同类型的灾害，制定详细的应急响应流程和疏散方案。
3.建立社区灾害预警机制：与气象，应急等部门建立信息共享机制，及时获取灾害预警信息。
4.开展应急演练：定期组织社区居民参与应急疏散演练，提高实战应对能力。
5.储备应急物资：建立社区应急物资储备点，确保灾害发生时能够及时调配使用。
6.建立特殊人群帮扶机制：对老年人，残疾人等弱势群体建立台账，灾害发生时优先提供救助。
二 方案设计题(共1题)
某社区周边外卖需求旺盛，吸引了很多骑手在区域工作，他们大多是农村进城务工人员。社区工作者走访发现，骑手们面临社区融入困难：生活方面，他们在城里没有朋友，有事很难互相照料；部分已婚骑手或与留守老家的妻儿在身边无暇顾及，家庭关系日渐疏远。工作方面，受顾客差评，收入不稳定，交通安全风险等因素素影响，他们内心焦虑，苦闷，但无处倾诉。环境方面，社区缺乏骑手休息，充电，饮水等基本本设施，骑手聚集在路口等单，容易因停车，噪音等问题与居民产生摩擦。为了促进骑手社区融入，社会工作者计划基于社会工作服务的社会融入视角和双向互动维度，开展骑手友好社区建设服务。
要求：设计一份骑手友好社区建设服务方案。列出社会融入视角要点，服务目标，服务内容和成效评估方法。
[参考答案]
一，社会融入视角要点(理论依据)
根据教材，社会融入强调个体与环境的双向互动与适应，而不仅仅是个体的单方面改变。本方案基于以下三个核心要点：
1.双向互动的融入策略： 既要提升骑手适应城市生活与社区规范的能力(经齐融入，社会关系融入)，也要促进社区居民对骑手群体的理解与接纳，消除偏见与摩擦(文化融入，心理融入).
2.系统性的环境支持：
不仅要关注骑手个体心理层面，更要介入其原子化的勺社交状态和匮乏的社区资源，建立正式与非正式的社会支持网络。
3.赋权与能力建设：
运用优势视角，发掘骑手熟悉地形，行动力强等优，引导其从被动接受服务者转变为社区治理的参与者(如兼职网格员，志愿者)。
二、服务目标
1.总目标：
构建友好，互助，共治的骑手友好社区，促进骑手在心理，人际，社区层面的全面融入，实现骑手与社区居民的和谐共处。
2.具体目标：
个体层面：缓解骑手心理焦虑，提升其情绪管理与抗逆力，改善异地骑手与家人的沟通。
人际层面：建立骑手互助支持网络，打破原子化状态；增进骑手与社区居民的良性互动。
环境层面：改善骑手公共休息空间，减少停车，音等社区摩擦；建立平台-骑手-居民三方协商机制。
三、服务内容
根据教材社会支持与社区参与服务及社区社会工作服务方法，方案设计如下：
个体增能(心理与家庭):心理健康与情绪支持；家庭关系修复与支持
群体互助(社会网络):建立同伴支持系统；职业技能与安全保障
环境营造(物理与人文):打造暖峰服务驿站；开展社区倡导与融合
社区参与(双向融入):培育社区治理移动探头；建立三方协商机制
四、成效评估方法
根据教材评估的方法(过程评估与结果评估)，采用以下方法：
1。过程评估：
评估内容：服务活动的参与人次，驿站使用频率，小组活动出勤率，社区活动参与率。
评估方式：观察法(记录骑手参与活动的积极性)，签到表统计，服务记录分析。
2。结果评估：
基线测量：在项目开始前和结束后，分别测量手的焦虑自评量表(SAS)，社会支持评定量表(SSRS)得分，对比分析改善情况。
满意度调查：向骑手发放问卷，调查其对友好社区建设(如休息环境，社区氛围)的满意度。
客观指标变化：统计项目实施前后，因停车，噪音引发的警情或投诉数量变化；骑手参与社区志愿服务(如隐患排查)的人次及有效反馈数量。
深度访谈：对典型骑手进行访谈，了解其家庭关系改善情况(如与妻儿通话频率)及社区归属感变化。
