为方便残疾人、老年人和急需者出行，某市设置了九个辅具租赁点，提供轮椅等共享服务。运行一段时间后，受到群众好评，但也有市民反映，有的人刚知道有辅具租赁点，好不容易赶到那一看，轮椅已借完了；有的租赁点轮椅富余，但搞了半天不会借，请年轻人帮忙后才搞定。
请你指出上述推行共享服务中存在哪些问题，并就其中一个问题提出具体解决措施。
某市设置九个辅具租赁点，为残疾人、老年人等特殊群体提供轮椅共享服务，初衷暖心、成效显著，赢得群众广泛好评。但在实际运行中，部分市民反馈的借不到、不会借等问题，暴露出服务推进中的短板，若不及时解决，会降低服务实效，影响特殊群体的出行体验。结合群众反馈，共享辅具服务主要存在三大突出问题。
一是信息不对称，供需匹配失衡。部分群众知晓租赁点存在较晚，且无法提前了解各租赁点轮椅库存情况，往往奔波前往后发现无轮椅可借，既浪费时间精力，也无法满足紧急出行需求；而部分租赁点轮椅长期富余，造成公共资源闲置，未能实现优化配置。
二是操作流程繁琐，适配性不足。租赁点轮椅借用流程复杂，缺乏简洁易懂的操作指引，老年人、残疾人等目标群体自身操作能力较弱，常常需要求助年轻人才能完成借用，增加了使用难度，违背了服务便民的初衷。
三是服务配套不完善，管理存在漏洞。未建立完善的库存预警、预约机制，也缺乏专人指导操作，对租赁点的日常管理和设备维护不到位，难以应对群众的多样化、紧急化需求。
在上述问题中，信息不对称、供需匹配失衡是最核心、最突出的问题，直接影响服务的可达性和实效性，若能有效解决这一问题，可大幅提升群众使用体验，同时提高公共资源利用率。对此，提出以下具体解决措施。
首先，搭建一体化信息服务平台，实现库存实时可查。依托政务服务APP、微信小程序等载体，开发共享辅具租赁服务模块，整合九个租赁点的实时库存信息，明确标注各点位轮椅数量、可用状态、地址及交通路线，方便群众提前查询、合理选择。同时，在平台增设预约功能，群众可根据自身出行需求，提前1-3天预约轮椅，预约成功后凭借有效证件到对应租赁点领取，避免奔波空跑。针对不熟悉智能设备的老年人、残疾人，可开通人工咨询热线，安排专人提供库存查询、预约指导服务，确保信息触达每一个目标群体。
其次，强化信息宣传，扩大服务知晓度。通过社区公告、小区宣传栏、老年大学、残疾人服务机构等渠道，张贴租赁点信息、使用指南及预约方式，让更多群众了解共享辅具服务的相关内容。同时，组织志愿者深入社区，开展宣传讲解活动，现场演示平台操作方法，帮助老年人、残疾人熟悉使用流程，破解信息壁垒。
再次，建立库存动态调配机制，优化资源配置。安排专人负责各租赁点库存统计，当某一租赁点轮椅告急时，及时从富余点位调配，确保每个点位都有充足的轮椅供应；同时，根据各点位的使用频率，合理调整轮椅投放数量，减少资源闲置，实现供需平衡。
最后，共享辅具服务的核心是便民、利民、惠民，解决现存问题的关键在于立足群众需求，补齐服务短板。聚焦信息不对称这一核心问题，通过搭建信息平台、强化宣传、优化调配，既能让群众便捷获取服务、减少奔波，也能提高公共资源利用率，让共享辅具真正成为特殊群体出行的“暖心助力”，推动公共服务更具温度、更具实效。
