2026 江苏事业编笔试成绩即将发布，真题是最好的复习资料，为了帮助大家精准把握出题方向、理清答题逻辑、规避低分误区，接下来老师就带大家逐题解析历年江苏事业编面试真题，拆解高分答题框架，手把手教你打造个性化作答内容。
某市设置了一些给残疾人，老年人使用的轮椅租赁点，上线后得到广泛的好评。但是在运行中，出现了一些质疑：部分群众反映没听说过；有的群众周末前往租赁时，发现轮椅已全部借出，非周末时时间，租赁的人又很少，导致大量轮椅空置；还有群众表示，租赁流程操作复杂，老年人和残疾人难以独立完成。
请总结上述材料中公共服务存在的问题，并针对其中一个问题提出解决措施。
核心考点
1、公共服务精准度：供给是否匹配特殊群体（老人、残疾人）需求。
2、资源配置与运营管理：供需错配、利用率、高峰低谷调度。
3、服务可及性：宣传、流程、操作、帮扶是否 “适老化、无障碍”。
这题考的就是 —— 政府公共服务如何从 “有” 到 “优”。
考场高分示范作答
结合材料，轮椅租赁点在运行中存在三大突出问题，本质是服务供给与群众需求脱节、管理机制不完善：
1、 宣传不到位，知晓度低。部分群众根本没听说过轮椅租赁点，导致服务资源闲置，无法真正惠及有需求的残疾人、老年人，违背了设立租赁点的初衷。
2、 资源配置不合理，供需失衡。周末轮椅供不应求、非周末大量空置，说明未能根据不同时段的需求特点合理调配轮椅数量，导致公共资源浪费，同时无法满足高峰期群众的需求。
3、 租赁流程繁琐，适配性差。租赁流程操作复杂，老年人、残疾人难以独立完成，导致即便有需求，也无法顺利使用租赁服务，凸显服务设计未充分考虑特殊群体的使用习惯。
我选择针对“租赁流程操作复杂，老年人和残疾人难以独立完成”这一问题提出解决措施，核心是“简化流程、适配需求、强化帮扶”，具体如下：
1、 简化租赁流程，推行“便捷化操作”。取消繁琐的注册、审核流程，实行“身份证/老年证/残疾证直接租赁”，无需额外登记、无需复杂验证；在租赁点设置“一键租赁”设备，简化操作界面，仅保留“确认租赁”“确认归还”两个核心按钮，字体放大、语音提示，方便老年人、残疾人操作；同时推行“免押金租赁”，凭借有效证件即可租赁，减少操作环节和经济负担。
2、强化现场帮扶，配备专人引导。在每个轮椅租赁点，安排志愿者或工作人员值守，尤其是高峰时段（周末、节假日），主动为老年人、残疾人提供帮助，协助完成租赁、归还操作；针对行动不便的群体，提供“上门租赁、上门归还”服务，打通服务“最后一公里”。
3、优化配套指引，提升操作便捷度。在租赁点张贴简洁明了的操作指引（图文结合、字体放大、通俗易懂），同时播放语音操作提示；制作简易操作手册，放置在租赁点显眼位置，方便群众查阅；另外，联动社区、养老院，提前向老年人、残疾人讲解租赁流程和操作方法，让大家提前熟悉、轻松使用。
4、建立反馈机制，动态优化流程。在租赁点设置意见箱、公布反馈电话，收集老年人、残疾人对租赁流程的意见建议；定期排查操作过程中出现的问题，动态调整流程，确保流程始终贴合特殊群体的使用习惯，真正实现“便捷、高效、贴心”的服务目标。
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