【2022 年5 月真题】
项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决问题的过程。
请以“论信息系统项目的干系人管理”为题进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识：
（1）项目干系人管理的过程
（2）请根据你所描述的项目，说明干系人管理和沟通管理、需求管理的联系与区别；
（3）请根据你所描述的项目，写出项目中所涉及的所有干系人，并按照权利/利益方格进行分析，给出具体干系人的管理策略。
3.请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你进行项目干系人管理的具体做法，并总结心得体会。
论信息系统项目的干系人管理
2021年1 月我公司中标了某出版社发起的电商平台系统的建设工作，建设费用480 万元，项目周期9个月。该项目是该出版社“互联网+”的重要一环，承担了该出版社从线下走上线上的历史性突破，为出版社进一步扩大营收奠定硬件基础。该项目任命我担任项目经理，采用项目型管理模式，该项目于2021 年9 月通过了业主方的验收上线运行后，赢得了用户的一致好评，使项目获得了圆满成功。该系统包括电商系统数据库、商品管理、订单管理、促销管理、账号管理、CRM 系统、代理商系统、财务系统和数据分析系统，前端包括网页和小程序。该项目采用C/S 架构模式，Oracle 数据库，Java编程语言，前端采用html，涉及功能模块多，并且项目干系人众多。本文结合我的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的干系人管理，主要从以下几个方面进行了阐述：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人、控制干系人参与。通过有效的干系人管理带动提高了整个项目的管理水平，是项目进展、完成目标的重要手段。
一、识别干系人。
识别干系人是干系人管理中的先行工作，我通过项目章程和采购文件等相关资料形成了干系人登记册的初稿，与项目发起人和团队成员通过会议讨论进行干系人的初步识别，经过相关领导审核确认等程序，确定了正式的干系人登记册，项目的干系人包括甲方领导、甲方项目负责人、甲方项目对接人、公司领导，以及本项目相关的开发、测试等人员。为了更好地管理干系人，我把干系人登记册通过邮件方式发送给领导以及相关人员。
二、规划干系人管理。
规划干系人管理就是制定合适的干系人管理策略的一个过程。我根据项目管理计划、干系人登记册等文件，制定了干系人管理计划，经过相应审批确定计划后，我把干系人管理计划更新到项目文件当中。在信息系统的项目管理中，干系人管理、沟通管理、需求管理当中有一定的联系和相似之处，
这三个管理过程都是与相应的人员进行沟通以达到项目的预期目标，三个管理相辅相成，就如做好了干系人管理，也是能让沟通管理和需求管理更好地进行，需求管理是项目的开始，没有需求管理，项目管理也不可能成功。干系人管理、沟通管理、需求管理都是需要不同人员互相协作处理，让所有相关人员共同参与一起为一个目标努力，让项目的难点逐渐消失，使得项目顺利进行。但是这三个管理的侧重点并不相同，干系人管理主要是人员的管理，沟通管理是对工作绩效进行沟通，是对信息的管理，而需求管理主要针对需求进行管理。他们之间有联系也有区别。
三、管理干系人。
管理干系人就是与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望的过程。在管理干系人的过程中，我制作了权力/利益方格，把识别到的干系人归类到四个方格的一个当中，根据权力/利益方格的划分，对不同方格的干系人使用相应的管理策略。对于权力高、利益高的干系人，例如项目的甲方直接领导，我采取重点管理的策略；对于权力高、利益低的方格中的干系人，例如更上层的不是直接领导，我采取令其满意的管理策略；对于权力低、利益高的方格中的干系人，例如甲方的项目经理，我采取随时告知的管理策略；对于权力低、利益低的干系人，例如项目测试人员，我采取较少精力监督的方式进行管理。权力/利益方格帮助我更有效率地管理干系人。2021 年8 月，项目进入开发后期的时候，甲方领导要求增加一个促销功能，对于权力高、利益高的甲方领导，本着令其满意的干系人管理策略，我先评估了一下影响，由于本项目的业务上需要赶上双十一的电商大促，所以这个项目按现在来看上线时间紧张，不能延期，另外增加此功能开发量大，两个做该项目的工程师没有空闲出来，而且合同上没有包含此项。我组织了会议，经过与客户讨论，确定业务上有增加促销功能的必要性，在这种情况下，我提出了建议，补充合同按原计划作为项目一期，在一期上线后，先进行数据迁移和培训，增加促销功能作为项目二期，二期10 月份上线。我的建议得到了甲方领导的认可和觉得满意，使得项目顺利进行。
四、控制干系人参与。
控制干系人参与就是提升干系人参与活动的效率与效果的一个过程。在这个过程中，我作为项目经理，按照干系人管理计划中的规定，监督干系人实际参与项目的程度以及各干系人之间的关系，以调动干系人参与，提出关于纠正干系人管理的执行偏差、预防干系人参与程度不足等变更请求，根据实际情况调整管理策略和管理计划。随着项目的进展和环境变化，提升干系人参与活动的效率和效果。
经过较好的干系人管理以及其他的各项项目管理，我们的项目在2021 年8 月底完成了门户网站和全部子系统的正式上线，试运行一个月，最终于9 月底正式通过了业主方的验收，业主方和公司领导都对此非常满意，这得益于我们出色的项目管理。在项目中也发现异地办公过程中，各方沟通及时性和效率有待提高等问题，后续会通过建立相关流程提高管理效率。项目管理学无止境，通过不断实践 探索学习，我相信会取得更大的进步。
