高项第四版案例分析真题九

【2023年真题】

       一、为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。

      项目开始建设 5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是S公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联：营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为2 天以后。

【问题1】结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题

【问题2】本案例中，项目的组织结构是（1),李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括：经验、(2)、(3)、(4)、(5）成本、能力和国际因素。

【问题3】结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。

【问题4】请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。

【参考答案】

【问题1】资源管理方面存在的问题：

(1）没有制定资源管理计划。

(2）没有做好获取资源的工作，原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位。

(3）其他项目抽走张工、王工一直没有补充。

(4）人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交。说明没做好团队建设和团队管理。

(5）项目经理资源管理经验不足。

(6)A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。可能或导致资源获取有困难。

沟通管理方面存在的问题：

(1）没有制定沟通管理计划。

(2）没有主动地向公司高层作阶段性的汇报。

(3）李经理没有做好与S公司的沟通作，不能让S公司直接与客户对接，也不能因为S公司可以确保算法能够按期交付就不进行工作汇报。

(4）营销副总裁听完项目汇报后表达不满。

(5)PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，说明没及时进行沟通。

(6）项目经理沟通管理经验不足。

【问题2】(1）强矩阵型；（2）可用性；（3）知识；（4）技能；（5）态度。

【问题3】其他干系人包括：公司高层（如公司政策研究院相关领导、营销副总裁、PMO、人力资源负责人等）、公司内研发部门、产品线研发人员等。

【问题4】项目资源管理包含的过程及每个过程的主要作用:

(1）规划资源管理：本过程的主要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

(2）估算活动资源：本过程的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

(3）获取资源：本过程的主要作用：①概述和指导资源的选择：②将选择的资源分配给相应的活动。

(4）建设团队：本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
(5）管理团队：本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
(6）控制资源：本过程的主要作用：①确保所分配的资源适时、适地可用于项目②资源在不再需要时被释放。

       二、数字化城市管理通过信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、信息流、交通流的通畅与协调。
      2023年，某县为提升该县的运营效率，利用已有的海量数据，实现数字化城市管理，启动了数学化城市管理项目，项目建设期8年。作为政府重点项目，为扶持当地民营企业，将项目建设工作交给A公司牵头负责。
      A公司过去一直做银行信息管理系统，为了完成好项目，他们仔细研究了数字化城市管理的相关文档，参考了其他城市的数字化城市管理建设项目，发现城市管理的建设要牵涉到多个政府部门。调研中还发现，尽管目前县政府已经汇集了来自各部门关于城市运营的海量数据，但没有统一的数据标准，导致出现数据不规范、难以融合、利用率不高等问题。尤其是交通数据，来源于多个系统，各系统建设时间先后不一、标准不同、数据多而散乱、数据多源异构现象明显，导致海量交通数据一直未得到有效利用。因此，为了满足不同系统间的数据整合和共享需求，A 公司打算建立统一的数据元标准，指导与规范城市数字化建设。
【问题1】结合案例，请分析项目存在的问题和风险。
【问题2】什么是数据元？制定数据元标准，应遵循哪些过程？
【问题3】国家十四五规划中，数字产业化发展重点包括：云计算、大数据、(1)、(2)、(3)、(4）和（5)。

【问题4】判断正误:

(1）根据模型应用目的不同，可以将数据模型划分为概念模型、实体模型和物理模型三类。(     ）
(2）概念模型把现实世界中的客观对象抽象为某一种信息结构，这种信息结构不依赖于具体的计算机系统，也不对应某个DBMS。(      )
(3）物理模型的基本元素包括表、字段、视图、存储过程、触发器等。(      )
(4)A公司在项目过程中要重点关注数据的采集过程。(      )
(5）数据元和元数据是一个概念的不同说法，二者可以等同。(       )

【参考答案】
【问题1】项目存在的问题和风险:
(1）数学化城市管理项目，作为政府重点项目，应该通过公开招标方式选择承建方，不应该直接把建设任务交给当地民营企业。

(2）数学化城市管理项目涉及部门、内容多，A公司过去一直做银行信息管理系统，不具备相应的项目管理经验。

(3）A公司只研究之前的文档，只参考了其他城市的经验，没有根据当前项目的实际情况进行调研论证，脱离项目实际，容易存在变更风险。

(4）城市管理的建设要牵涉到多个政府部门，干系人多，沟通可能存在风险。
(5）交通数据，没有统一的数据标准，来源于多个系统，数据散乱，不规范，开发存在风险。

(6）为了满足不同系统间的数据整合和共享需求，A公司打算建立统一的数据元标准，没有与相关干系人进行确认，存在需求风险。
(7)A公司没有进行数据战略制定，缺少数据战略规划、数据战略评估、数据战略需求评估等数据管理系统过程，没有全面系统地规划数据管理，存在整体管理风险。
(8）没有储备数字管理各层级人才对数据进行有效管理，存在数据管理质量风险。
(9）没有进行数据安全方面的考虑，存在安全风险。
【问题2】数据元是数据库、文件和数据交换的基本数据单元。

      一般来说，制定一个数据元标准，应遵循若干个基本过程：

(1）描述
(2）界定业务范围
(3）开展业务流程分析与信息建模
(4）借助信息模型，提取数据元，并按照一定的规则规范其属性
(5）对于代码型的数据元，编制其值域，即代码表
(6）与现有的国家标准或行业标准进行协调
(7）发布实施数据元标准并建立相应的动态维护管理机制
【问题3】(1）物联网；（2）工业互联网；（3）区块链；（4）人工智能；（5）虚拟现实和增强现实。
【问题4】
(1)✗。根据模型应用目的不同，可以将数据模型划分为三类：概念模型、逻辑模型和物理模型。

(2)✓。概念模型把现实世界中的客观对象抽象为某一种信息结构，这种信息结构不依赖于具体的计算机系统，也不对应某个具体的DBMS，它是概念级别的模型。

(3)✓。物理模型的基本元素包括表、字段、视图、索引、存储过程、触发器等。

(4)✗。要重点关注数据的标准化管理。
(5)✗。元数据被定义为提供关于信息资源或数据的一种结构化数据，是对信息资源的结构化描述：数据元是数据库、文件和数据交换的基本数据单元。

【2024年真题】
       一、某市生态环境部门为提升环境综合治理能力，持续改善空气质量，决定建设智慧环境综合治理信息化平台。该平台包含二十个子系统，包括各方面数据监测采集系统、数据传输平台、数据综合分析平台、环境执法平台和决策支持系统等。A公司作为总集成单位中标了该项目，委任拥有多年环保信息化工作经验的张经理担任项目经理，负责项目的统筹管理工作。智慧环境综合治理平台中的油烟监测子系统包含监测设备和管理软件，实现辖区内餐饮企业的油烟排放数据监测和管理。生态环境部门向张经理推荐了与该部门有过合作经历的S公司作为油烟监测设备提供商，张经理调研了S公司的相关案例后，与S公司签订了设备采购合同。综合治理平台建设基本完成后投入试运行，环境执法部门提出油烟监测系统中数据误报，监测数据的精确度也未能达到执法管理要求，要求A公司予以解决。同时，根据上级环境监测机构要求，要求张经理提高系统中油烟监测的频率，并增加基于监测数据的分析和报警功能。张经理考虑后认为工作量不大，便联系S公司修改设备监测频率，同时通知本公司软件研发团队开发新功能。不久，S公司回复其提供的监测设备不支持批量修改监测频率，只能逐个更换控制单元，工作量大且更换成本高，A公司和S公司发生了纠纷，均不愿承担变更引发的成本。同时，张经理发现软件研发团队对于新功能研发的工作量也远超预期，而且由于增加了新功能还引发了新的缺陷，项目面临成本超支的风险。
【问题1】结合案例，请指出张经理在采购管理和变更管理方面存在的不足。
【问题2】请写出执行变更管理的工作程序。
【问题3】请写出成本控制的目标。
【问题4】判断正误:

(1）识别潜在卖方属于实施采购过程的活动。(      )
(2）索赔管理属于控制采购过程的工具和技术。(       )
(3）规划采购管理活动的最后成果是签订的合同。(       )
(4）在控制采购过程中，合同管理的一个重要方面就是管理各个供应商之间的沟通。(       )

(5）控制采购的质量，包括采购审计的独立性和可信度，是采购系统可靠性的关键决定因素。(       )

【参考答案】
【问题1】项目在采购管理方面存在的不足：
(1）供应商选择单一：张经理在供应商选择上过于依赖生态环境部门的推荐，没有进行市场调研和供应商的比较分析，这可能导致选择的供应商在某些方面存在不足。
(2）外购分析不足：在采购前，张经理没有进行充分的外购分析，包括对S公司产品的技术规格、功能、兼容性、可升级性等方面的详细考察，这导致在后续需要修改监测频率时才发现问题。
(3）供应商评估不充分：张经理在决定与S公司合作前，没有对其进行全面评估，包括技术实力、服务响应、售后服务等方面，仅仅通过调研相关案例便草率签订合同，这为后续合作埋下隐患。
(4）合同条款不明确：在与S公司签订的合同中，可能未明确约定设备功能、性能指标、后期服务支持以及变更条款等关键内容，导致在发生变更需求时双方产生纠纷。
(5）与供应商沟通不畅：在发现设备问题时，张经理与S公司的沟通不够及时和有效，没有及时解决技术难题，导致项目进展受阻。
项目变更管理方面存在的不足:
(1）缺乏规范的变更流程：张经理在处理环境执法部门提出的变更需求时，没有遵循项目管理的变更管理流程，包括评估
变更影响、制定变更计划、与干系人沟通等关键步骤。
(2）变更影响评估不足：在决定提高油烟监测频率和增加新功能前，张经理没有充分评估这些变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，导致后续出现新的问题和缺陷。
(3）变更流程不合理：在变更需求确认后，张经理没有与S公司就变更细节进行充分沟通，未就该变成达成一致意见，直接进行新功能开发。
(4）变更控制不力：在变更执行过程中，张经理没有严格控制变更的进度和质量，导致新功能的开发工作量远超预期，并引发新的缺陷。
(5）缺乏与干系人的沟通：在处理变更过程中，张经理没有及时向其他干系人通报变更进展和遇到的问题，导致信息不畅，影响项目整体推进。

【问题2】变更管理的工作程序：
(1）变更申请；

(2）对变更的初审；

(3）变更方案论证；
(4）变更审查；
(5）发出通知并实施；
(6）实施监控；
(7）效果评估；
(8）变更收尾。
【问题3】项目成本控制的目标包括：
①对造成成本基准变更的因素施加影响；
②确保所有变更请求都得到及时处理；
③当变更实际发生时，管理这些变更；
④确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、WBS组件和活动分配的限额，也不超出项目总限额；
⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差；
⑥对照资金支出，监督工作绩效；
⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；
⑧向干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；
⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内等。

【问题4】
(1)✗（规划采购）
(2)✓
(3)✗（实施采购）
(4)✓
(5)✓

      二、某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部仅有5名质量工程师，为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委派部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项目工作。
考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入第三方QA团队共20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量；质量管理部5名质量工程师则担任组织及QA，对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA工作的客观性和有效性。
       张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行的质量管理方式，同时要求组织级QA对项目级QA 进行检查。
       新的质量制度执行三个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面的特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项目在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查当中，难以起到质量审计的作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具质量工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价。
       组织级QA向张工反馈：项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA 提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
【问题1】结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。
【问题2】项目质量管理包括（1)、(2)、(3）三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于（4）过程的工作。
【问题3】结合案例，请填写合适的沟通方法。
(1）质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于（1):
(2）组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于（2):
(3）项目级 QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用（3)。
【问题4】为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级QA和组织级QA的沟通计划，计划中明确了汇报步骤、上报方式（电子邮件或会议）、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。

【参考答案】

【问题1】项目在质量管理方面存在的问题：
(1）组织级质量管理不足：张工作为部门质量经理，在组织级质量管理工作上显得经验不足，未能全面规划和指导整个质量管理体系的运行。

(2）质量管理计划缺失：张工未能及时制定全面的质量管理计划，导致质量管理工作缺乏系统性和方向性。

(3）培训与指导不足：张工未对组织级QA和引入的第三方QA团队进行充分的质量管理培训。

(4）质量核对单不完善：张工制定的质量核对单存在部分遗漏和无用检查项，未能完全覆盖项目质量的关键点，影响了质量管理的有效性。
和指导，导致他们在工作中遇到诸多问题，进展不顺利。
(5）缺乏质量度量指标：山于没有制定明确的团队质量度量指标，导致无法对各项口团队的质量情况进行客观评价，也无法对QA工作绩效进行准确评估。
(6）管理质量手段单一；张工在管理质量时过于依赖质量核对单，未能结合其他质量管理方法和技术，使得质量管理手段显得单一月不够全面。
(7）质量检查方法不系统：由于缺乏系统的质量检查方法，QA团队在进行质量检查时只能根据经验随机挑选检查点，导致检查结果不够客观和全面。

项目沟通管理方面存在的问题：
(1）沟通管理计划缺失：张工在推进质量管理体系时，未制定明确的沟通管理计划，导致项目团队与管理层之间的信息传递不畅。
(2）沟通反馈不及时：直到质量管理体系运行3个月后，才收到项目经理的反馈，显示出沟通反馈机制的滞后性。

(3）报告机制不完善：未及时向组织管理层提交阶段性报告，影响了管理层对质量管理工作的了解和决策。

(4）沟通机制不健全：项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告，导致组织级QA难以全面掌握项目质量情况。

(5）沟通方法不恰当：在面临大量项目时，张工和QA团队未能采取合适的沟通方法，如使用项目管理软件或定期会议等以提高沟通效率和质量。

【问题2】(1）规划质量管理；（2）管理质量；（3）控制质量；（4）管理质量。
【问题3】(1）推式沟通；（2）拉式沟通；（3）互动沟通。
【问题4】沟通管理计划中缺少的内容:
①干系人的沟通需求；
②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
③发布信息的原因；

④负责沟通相关信息的人员；
⑤负责授权保密信息发布的人员；
⑥接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；
⑦用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；
⑧为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
⑨随着项目进展（如项目不同阶段干系人社区的变化）而更新与优化沟通管理计划的方法；
⑩通用术语表；
⑪项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等；

⑫来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素。

      三、某海关拟建设电子人工智能平台，采用光学字符识别技术（OCR)，将多语种报关单、身份证件等文件转为电子文档，以提高报关效率。
       项目由小张任项目经理，小张初步分析项目需求后，与发起人共同制定了项目章程，章程内容包括：项目目的、项目目标（60天内提高报关效率）、项目描述、项目边界定义、项目退出标准、拟申请的财务资源、关键用户名单、项目审批要求、项目经理签名、发起人和批准人签名，项目章程获得批准后，小张组建了项目团队。
       电子订单人工智能平台的建设主要包括六个工作模块，内容和特点如下：(1）平台硬件交付：包括人工智能服务器、网络、高拍仪等的采购、搭建、测试等，需求明确、建设方法成熟、要求训练数据到位前交付。(2）数据采集和标注：要求数据小组一次性交付50万张相关报关单及身份证件图片及标注结果。(3)OCR模型调试：要求数据小组多次调试并交付模型，精度不断提高，直到实现关务部门认可的效果和性能。(4)OCR算法开发：创新程度高，团队没有同类项目开发经验，3天就需要更新一次，确保开发方向正确。(5）前端界面开发：需要展示界面风格，操作步骤多次向关务部门进行演示，尝试用各种选项澄清范围和需求，在最后完成可接受的全部功能。(6）平台操作测试：平台边研发边上线，完成一个功能模块就需要向相关人员提供一次操作或维护培训，在最后一次培训结束后才算完成全部工作。

       项目验收时，海关技术的负责人、关务部门代表首次受邀参与项目，在验收评审会中指出了诸多问题，包括平台关键功能不完整、项目计划不合理、算法精度差、识别速度慢等，表示不认可交付成果。
【问题1】结合项目案例，请指出项目章程的内容存在哪些缺陷？
【问题2】结合项目案例，请帮助小张为六个工作模块选择最适合的开发方法。
A.预测型方法
B.迭代型方法
C.增量型方法
D.敏捷型方法
(1）平台硬件交付（     )
(2）数据采集和标注（      )
(3) OCR模型调试（      )
(4) OCR算法开发（      )
(5）前端界面开发（      )
(6）平台操作测试（      )
【问题3】(1）结合项目案例，请指出小张应让相关干系人参与哪些项目工作，以避免验收阶段出现问题。(2）有效执行干系人绩效域可以实现哪些预期目标？
【问题4】判断正误:
(1)变更请求必须经过CCB的审批。(      )
(2)CCB应负责提出合理、可执行的变更方案。(       )
(3)CCB 由主要干系人共同组成，包括用户单位的关务部门代表人员。(      ）
(4）批准的变更请求不应导致项目管理计划的更新。(       )
(5)CCB是项目的所有者权益代表。(      )
(6)CCB是作业机构，不是决策机构。(   ) 

【参考答案】
【问题1】本项目章程的内容存在的问题：(1）项目的目标定义不够清晰，应是可测量的目标;
(2）没有明确高层级的需求以及主要的可交付成果;
(3）没有明确整体项目风险;
(4）没有明确总体里程碑进度计划;
(5）应该是预先批准的财务资源，而不是拟申请的财务资源;
(6）需包含关键干系人名单，而不只是关键用户名单;
(7）未明确定义项目经理的权职。
【问题2】A    A    B    D    B    C
【问题3】

1、为了避免在验收阶段出现的问题，小张应让相关干系人参与以下项目工作：
(1）需求收集工作，确保需求符合干系人的要求
(2）范围定义工作，明确项目边界
(3）质量测量指标的评审工作，确保质量标准合适
(4）日常的质量保证工作，确保干系人对项目质量提高信心
(5）计划评审工作，确保计划符合干系人的要求
(6）阶段性确认工作，确保每个阶段的交付成果满足干系人的需求
2、干系人绩效域预期目标：
（1）与干系人建立高效的工作关系；
（2）干系人认同项目目标；
（3）支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；
（4）反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。
【问题4】(1)✗；(2)✗；(3)✓；(4)✗；(5)✓；(6)✗。

      四、某市计划建设人工智能计算中心、作为新质生产力的重要抓手，向城区内进行智能化转型的企业提供人工智能算力。该建设项目重要进行设备采购、平台软件采购，网络建设、软件开发等工作，投资额较大。
       项目建设主管部门的申请报告被批准后，建设单位对技术可行性、经济可行性、运行环境可行性进行了细致地研究和分析，可行性研究通过了主管部门审批，原因是缺少社会效益可行性分析。
       建设单位报告后再次提交，由于项目金额较大，主管部门聘请具有相关资质的A设计院进步评估项目可行性，A设计院评估了项目的可行性研究报告，项目关键建设条件和工程的协议文件。A设计院缺少熟悉人工智能领域的技术专家，设计院总工分析了评估，认为比较丰富，项目关键建设条件和工程协议文件比较全面，在可研报告上签署了同意，并将其发布为评估报告。
       项目开始实施后，建设单位项目经理老陈为明确项目边界，实施了如下项目范围管理过程，规定项目输出相应文档。

      项目经理老陈分解项目工作，形成的完整WBS 如图所示：