【真题材料】
近年来，人工智能技术发展迅速，某地区创新推出“AI调解员”模式应用于基层矛盾纠纷化解工作。有人认为AI能依据规则客观公正处理问题，杜绝“和稀泥”，提升效率；也有人认为AI缺乏共情能力，处理纠纷不接地气，难以真正化解矛盾。对此，你怎么看？
【真题材料】
群众与企业的需求与痛点： 了解办事频率最高的事项有哪些？以往网上办理最卡顿的环节在哪里（如登录繁琐、系统崩溃、指引不清）？对“全程网办”的接受度和操作难点。 窗口工作人员的操作反馈： 后台数据流转是否顺畅？哪些事项线下转线上存在技术壁垒？对于审批时限、办结率的建议。 技术支撑与安全标准： 现有系统的承载能力、数据安全性、与其他部门（如公安、市监）的数据接口打通情况。 兄弟单位的先进经验： 其他城市在数字化考核方面的指标体系（如“好差评”制度、限时办结率等）。
问卷调查（广度）： 在政务大厅发放问卷，并通过官方公众号推送电子问卷，广泛收集办事群众的满意度和需求。
实地走访与体验（深度）： 以“办事群众”身份亲自走一遍网上流程，查找漏洞；深入窗口一线，观察工作人员操作难点。
座谈会（专业度）： 邀请技术专家、企业代表、社区网格员召开座谈会，针对考核指标的权重（如效率占比vs服务占比）进行深入研讨。
数据分析（客观度）： 调取后台历史数据，分析高频事项、平均办理时长、退件率等客观指标，作为制定考核基准线的依据。
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文章来源：
四季读书网
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