真题275:老百姓遇到问题,更倾向于在网络发声,而不是去线下解决,怎么看?(2025年5月13日下午陕西省考面试综合岗)

一道典型的社会现象题，而且是一道偏中性的社会现象题。

题目讲的是：老百姓遇到问题，更倾向于在网络发声，而不是去线下解决。

对于这种现象，我们一定要辩证看待，不能一味夸，也不能一味批评。

从分析思路上来讲，主要分两层：

第一层，正面来看。为什么群众线上发视频、发声，问题就能得到解决？

核心原因就是——我们的诉求渠道在不断拓宽，政府在主动作为。民意上了网，我们的工作也要跟着上网。这充分说明，党和政府在解决群众急难愁盼这件事上，真正放在心上、抓在手上，不断拓宽服务范围、畅通表达渠道。

第二层，负面来看。我们也要清醒认识到，这在一定程度上也是群众的无奈之举。

很多时候，是因为群众在线下找不到人、问不到门、问题得不到解决，甚至出现部门之间推诿扯皮，群众实在没办法，才只能把问题放到网上，形成舆情，引起更高层级关注，以此来推动问题解决。这也反映出我们线下服务还有短板。

那么针对这种情况，我们要怎么优化呢？可以从两个方面发力：

第一，优化线上处理闭环。对群众在网上反映的问题，要建立专人收集、分类交办、跟踪督办、及时回复、群众评价的全链条闭环机制，确保线上反映的问题有人管、有人抓、能落实、有回音。

第二，推动干部下沉一线。让干部真正走到群众身边，加强沟通交流，拉近干群距离；同时加强宣传引导，让群众不仅认识干部，更清楚什么事找谁、哪个部门管、怎么快速解决，从源头减少群众求助无门的情况。

通过线上闭环+线下下沉双向发力，就能真正把群众的问题解决好、落实好。

参考作答

各位考官，对于群众更倾向通过网络发声解决生活问题这一现象，我有以下几点看法：

第一，这充分体现了党和政府多维度、全方位解决群众急难愁盼的工作导向。以往我们更多依靠线下渠道倾听群众诉求，近年来，随着民意上网，我们也主动拓展线上平台，广泛收集网络声音、关注网络舆情，让群众通过线上发声就能推动问题解决，进一步畅通了诉求表达渠道。

第二，我们也要看到，这背后也反映出部分群众的无奈之举。一些地方线下服务存在短板，干部下沉不够、入户走访不多，导致干群联系不紧密，群众遇到问题不知道找谁、无处反映，多次碰壁后，只能选择通过网络发声、借助舆论力量推动问题快速解决，这也暴露出基层服务仍有薄弱环节。

第三，针对此类问题，我们要多措并举、系统优化：

其一是健全线上闭环办理机制。持续拓宽线上诉求收集渠道，对群众网络反映的问题，建立专人收集、分类交办、跟踪督办、及时回复、群众评价的全链条闭环管理，确保线上问题事事有回音、件件有着落。

其二是推动干部下沉基层一线。引导干部多深入群众、加强沟通交流，真正做到问需于民、问计于民，拉近干群关系；同时加强政策宣传与引导，让群众清楚“遇事找谁、去哪找、怎么办”，从源头减少群众求助无门的情况。

全文完，感谢阅读，如果喜欢请三连，点的同学都能如愿成公

小饶老师，体制内在职干部。2022.8-2025.6事业编制人员。2025参加省考考入老家县直单位公务员，现任县局机关股室负责人。有多次面试实战经验，均名列前茅，其中2022年人才引进面试第二名（面试人数55人），2022年事业单位面试全场第一逆风翻盘上岸，2024年贵州省考面试全场第一（笔试分差过大），2025年贵州省考面试全场第一，2025年四川省考考场前五。清楚考官想法，能从考场角度给予专业指导。机关工作经验丰富，能从机关角度出发，带你了解机关实务，答出区别于“机构模板化“的答案，实现降维打击。