【2017年真题】
一、某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队分为三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。
小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。
在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。
项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。
在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。
【问题1】请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？
【问题4】在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1)、(2)、(3)、(4)、(5)。
候选答案：A、检查 B、审计
C、根本原因分析 D、统计抽样
E、问卷调查 F、质量成本
G、成本效益分析 H、控制图
【参考答案】
【问题1】该项目在质量管理方面可能存在的问题:
(1）没有制定切实可行的质量管理计划；
(2）没有建立质量保证体系、缺乏质量标准和规范；
(3）质量职责分配不合理，没有QA 或QA 不独立于项目组或经验不足；
(4）未实施质量保证活动，或质量保证活动实施不到位；
(5）质量控制缺少必要的评审环节；
(6）质量控制存在问题，测试没有达到预定效果；
(7）团队成员质量意识不强；
(8）缺乏有效的沟通。
【问题2】张工在质量检查中可能存在的问题:
(1）没有制定质量检查计划。
(2）没有制定质量检查标准。
(3）只是凭经验进行检查工作，而没有按质量的标准进行检查。
(4）在质量检查中发现问题后没有及时解决，没有达到质量检查的效果。
(5）张工缺乏相关质量检查知识和经验。
【问题3】采取的措施:
(1）应科学制定和实施质量管理计划；
(2）应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准；
(3）应使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员；
(4）应重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为质量保证的唯一方法；
(5）应加强质量评审和质量控制工作；
(6）重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分测试；
(7）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训。
【问题4】A、C、D、E、H
二、项目经理小李负责了一个新的项目，该项目的内容是为某市开发一套智慧城市公共综合信息服务平台。项目启动阶段，甲方仔细查看了小李提交的项目实施方案，提出由于该项目的投资方构成复杂，项目需求不清晰，希望项目组能想办法解决这个问题。
小李向公司申请了几名经验丰富的系统分析师，加强需求分析阶段的工作。经过较为充分的需求调研，形成了初步的需求说明书。小李认为需求分析工作较为详细，按照公司常用的软件开发生命周期模型，选择了瀑布模型进行开发。
在编写概要设计和详细设计说明书的过程中，客户方提供了几处需求的修改要求。由于其工作量不大，小李直接安排系统分析师按客户的要求进行了修改。在编码阶段后期，由于客户的投资方发生了变化，新的投资方采用了的运营模式，导致需求发生较大变化，由于前期甲方已经强调过项目需求特点和要求，小李只能接受客户新的变更要求。在执行变更的过程中，项目组发现新的需求将导致系统架构的更改，经过评估该变更将使项目延期。【问题1】请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题？
【问题2】请说明项目范围（需求）变更控制流程。
【问题3】每项记录在册的变更请求都必须由（1）批准或否决。变更结束后，形成新的项目基线并纳入到配置库的（2）库中，这时配置管理员应向项目组成员提交一份（3）报告。(4)、(5)、(6）构成了项目的范围基准。
【问题4】小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适？如合适，请说明理由：如不合适，请说明理由，并给出合适的生命周期模型。
【参考答案】
【问题1】
(1）没有制定项目的整体管理计划；
(2）没有制定有效的范围和需求管理子计划；
(3）没有制定合理的整体变更流程及需求变更控制流程；
(4）对客户的需求获取不充分；
(5）需求分析工作不充分，缺乏需求定义环节，仅有初步的需求说明书，没有定义出详细的需求规格说明书；
(6）缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审；
(7）没有求得干系人对需求的一致理解；
(8）没有求得干系人对需求的承诺；
(9）没有有效地管理需求变更控制；
(10）范围没有管好，导致不断的范围蔓延；
(11）未能做好进度管理，范围变更时没有充分评估对进度等其他方面的影响，导致进度延误。
(12）此项目需求不清晰，选择瀑布模型不合适；
(13）整体管理存在问题，没有制订整体变更流程，也没有执行。
【问题2】项目范围（需求）变更控制流程:变更申请➡对变更的初审➡变更方案论证➡变更审查➡发出通知并实施➡实施监控➡效果评估➡变更收尾
【问题3】
(1) CCB（或变更控制委员会）
(2）受控库
(3）配置状态报告
(4）批准的项目范围说明书
(5) WBS
(6) WBS字典
【问题4】不合适。瀑布模型缺乏灵活性，无法解决需求不明确或不准确的问题。建议使用原型化模型。
三、A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2)，通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)、（7）。
【参考答案】
【问题1】该项目实施过程中存在的主要问题:
(1）小张制定的变更和配置管理规则存在问题，没有按照变更控制流程制定变更管理规则。
(2）客户需求发生变化时，首先由工程师对需求变化造成的影响做评估存在问题，应该由项目经理对影响进行评估。
(3）项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改存在问题，没有成立变更控制委员会（CCB)，项目变更决策需要由CCB做出并分派实施。
(4）工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改存在问题，应该由项目经理接受申请，并由 CCB 作出是否变更的决策。
(5）项目变更后投有通知相关干系人存在问题。导致测试人员发现接口问题。
(6）变更没有产生相关的变更文档。
【问题2】项目变更管理的主要工作程序:
(1）变更申请
(2）对变更的初审
(3）变更方案论证
(4）变更审查
(5）发出通知并实施
(6）实施监控
(7）效果评估
(8）变更收尾
【问题3】(1）紧急变更； (2）非紧急变更 ；(3）变更控制委员会；(4）变更管理负责人；（5）变更请求者；（6）变更实施者； (7）变更顾问委员会。
四、甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极息工，甚至影响到了项目验收。
【问题1】（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
【问题2】经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题3】结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于＿（从候选答案中选择一个）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
【问题4】请简要描述项目冲突管理的方法。
【参考答案】
【问题1】
（1）小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处有:
①小王缺乏项目管理理论和经验，项目管理能力不足。
②小王工作重点一直在自己的研发任务中存在问题，项目经理应该以项目管理为主要工作。
③小王没有按计划召开项目例会存在问题，应该按项目管理计划进行例会。
④小王对进度检查，测试前才发现指示灯模块进度严重滞后。
⑤小王在沟通与小李的沟通过程中存在问题，没有及时把自己的想法与小李沟通，没有给小李解释的机会。
⑥小王处理冲突的方法存在问题，导致小李消极息工。
⑦小王在沟通方面应首先和小李进行非正式的沟通，了解进度延误的原因。如果进度延误的原因是因为小李的工作态度问题导致的，应该明确指出，并要求改正。如果是其它非小李可控原因，应该和小李一起寻求解决办法。而不是直接公布考核结果。
（2）针对小李在项目中的问题，预防和改进措施:
①跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈。
②提高项目的绩效、保证项目的进度。
③管理冲突、解决问题。
④评估团队成员的绩效。
⑤提高沟通交流能力。
⑥掌握一些人际关系技能。
【问题2】
(1）人际关系与团队技能（冲突管理、制定决策、情商、影响、领导力）
(2）项目管理信息系统
【问题3】C
【问题4】项目冲突管理的方法:
(1）撤退／回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
(2）缓和／包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
(3）妥协／调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
(4）强迫／命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
(5）合作／解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
