真题248：你所在辖区的部分农户通过网络平台销售农产品，但近期遭遇恶意评论，导致产品销量下滑、收入减少。领导指派你负责此事的调查，并合理处置。你会怎么做？（2025年4月27日黑龙江省考面试题，县乡岗）
题目分析面对危机，我们只能被动挨打吗？很多同学在遇到这类“网络舆情、危机处置”的题目时，第一反应往往是“删帖”、“澄清”、“道歉”，结果答得平平无奇，甚至有些平庸。
但我想告诉大家：危机，就是危险中蕴藏的机会。我们要把握主动权，从单纯的“被动维权”升级为“品牌推广”，从而转危为机。
古人云：“善战者，致人而不致于人。”意思是真正善于作战的人，是调动别人，而不是被别人调动。
今天，我们就以这道题目为例，看看如何把一道看似棘手的“救火题”，答成展现你政府思维和解决问题能力的“加分题”。
这道题是典型的问题解决题。考官想看的，不是你模板背的溜不溜，而是你矛盾理不理得清、招数多不多、思路实不实。
解题核心分三步走：
1.调查情况：不能只听一面之词。要实地走访农户，更要引入第三方权威检测，分清是“真质量问题”还是“假恶意抹黑”。
2.分类处理：这是关键！如果是恶意攻击，要联合公安网信“硬打击”；如果是真实诉求，要督促农户“软整改”。
3.转危为机：这才是拉开分数的地方。不要只想着恢复原状，要借着这次关注，把好的产品亮出来、好的服务秀出来，把我们的品牌打出去！
另外，可以再补充一个长效机制，今后怎么避免这种事。
参考作答
各位考官，面对农户因恶意评论受损的困境，我会从以下几方面开展工作：
第一，全面摸排，掌握情况。一方面，我会第一时间深入田间地头走访受损农户，亮明政府为群众“撑腰”的态度，安抚其焦虑情绪。同时，协助农户建立问题台账，详细梳理恶意评论内容、出现节点及销量变化数据，另一方面，邀请质检部门对涉事农产品抽样检测，用权威数据来说明情况，精准甄别到底是物流、品控真有问题，还是无中生有的恶意攻击，为后续处置打好基础。
第二，分类施策，消除影响。一方面针对恶意攻击，联合网信、公安部门对接电商平台，调取异常评论的IP地址与账号轨迹，深挖是否存在有组织抹黑或敲诈勒索。协调平台屏蔽虚假评论、封禁违规账号；对涉嫌犯罪的幕后黑手，支持农户依法起诉并提供法律援助，坚决维护群众权益。另一方面针对真实诉求，督促农户立行立改，优化包装物流，提升服务体验，将客户投诉转化为改进动力。
第三，转危为机，提升销量。危机就是危险中蕴含的机遇。真金不怕火炼，我们将把此次危机转化为展示品质的契机。一方面发起“溯源直播”活动，我们会邀请媒体、网友走进田间地头、生产一线，全程直播种植、采摘、检测过程，用“看得见”的质量粉碎谣言；另一方面是推行“品质承诺”，引导农户推出“品质险”或“不满意包退”服务，以完善的售后体系，重新赢得消费者信任，推动销量回升。
第四，建章立制，长效护航。一方面是走品牌化道路，倡导组建“新农人联盟”，引导农户统一标准、统一品牌，打造“诚信农产”的地域金名片；另一方面是提升维权能力，建立网络舆情监测预警机制，定期开展电商法律与运营培训，提升农户应对风险的能力。让手机真正成为农户致富的“新农具”，让好产品不再受坏评论困扰。
全文完，感谢阅读，如果喜欢请三连，点的同学都能如愿成公
