真题247：有退休老人自建了一个“啄木鸟”监督志愿者队伍，主要围绕建设老年友好型社会服务展开监督，为社会建设及政府工作提供意见。为更好发挥志愿者队伍的作用，作为志愿队的负责人，你认为志愿者队伍应该从哪些方面开展工作？（2024年5月12日贵州省考面试题A卷）
题目分析一道典型的组织管理题。
身份非常具体：“啄木鸟”监督志愿者队伍负责人。
任务非常明确：围绕老年友好型社会建设展开监督，为政府工作提建议。
问得非常具体：问从哪些方面开展工作？
很多同学在考场上遇到这种题能说几句，大概怎么去监督，监督什么，但是很难答出逻辑性，这种务实的题目，只有从机关实务出发，才能答出逻辑、答出高分。具体可以从以下几方面开展。
第一，先搞调研，把方向定准。做监督，不能盲目瞎找。一方面，要吃透政策。把老年友好型社会建设的相关政策、项目导向、工作重点梳理清楚。要在政策规定和实际落实之间找差距，这样才能发现真问题、找对方向。另一方面，要摸清痛点。深入老年群体，收集他们在日常生活中的急难愁盼问题，也就是他们的“痛点”。这样我们的监督才更接地气、更有针对性。
第二，加强培训，把队伍带强。志愿者不是专业人员，直接上手干容易出问题。一方面，请老年服务领域的专家来给大家讲政策、提能力。让大家清楚政策要求，具备发现问题、理性建言的专业能力。另一方面，必须强化服务意识和沟通技巧。大家是“啄木鸟”，不是“挑刺王”。要引导大家文明监督、规范履职。
第三，健全制度，把规矩立好。一支队伍要想长久发挥作用，不能靠热情，必须靠制度。通过制定完善的队伍章程，明确监督范围、工作纪律、信息登记和反馈流程。用制度来保障的监督工作有序、高效、专业地开展，避免工作随意化、形式化，让大家有章可循。
第四，畅通渠道，把闭环形成。监督的最终目的是解决问题，所以反馈至关重要。要主动对接人社、城管、住建、卫健等关键部门，建立常态化的对接渠道。通过定期会商、线上反馈群等形式，对发现的问题进行分类梳理，精准报送。并且要全程跟踪办理进度，确保问题有人管、有回音、有落实，形成发现—报送—跟进—解决的工作闭环。
第五，聚焦重点，把监督做实。聚焦养老领域行动起来，开展监督，为工作建言献策。要围绕老年人最关心、最常用的高频场景开展监督。比如老年食堂、养老服务站点、小区适老化改造、公共交通无障碍、医疗机构助老服务等这些领域。盯住这些重点，切实发现问题，提出务实可行的建议，真正发挥“啄木鸟”的监督作用。
把以上几点落实了，监督工作就能开展好，这就是考场高分答案。
参考作答
各位考官，如果我是志愿队的负责人，我认为志愿服务队伍应该从以下方面开展工作：
第一，抓好调研摸底。一方面，梳理老年友好型社会建设相关政策、项目与工作重点，明确监督方向；另一方面，深入老年人身边收集意见建议与实际需求，做好登记汇总，让监督精准贴合老年群体痛点。
第二，加强培训教育。邀请老年服务领域专家开展专题培训，一方面讲解政策要求，提升志愿者发现问题、理性建言的能力；另一方面强化服务意识与沟通技巧，引导大家文明监督、规范履职
第三，健全制度规范。制定队伍工作章程，明确监督范围、工作纪律、信息登记与反馈流程，用制度保障监督工作有序、高效、专业开展。
第四，畅通反馈机制。主动与人社、城管、住建、卫健等部门建立常态化对接渠道，通过定期会商、线上反馈群等形式，对问题分类梳理、精准报送，并全程跟踪办理进度，形成闭环。
第五，开展重点监督。围绕老年高频场景开展监督，重点关注老年食堂、养老服务站点、小区适老化改造、公共交通无障碍、医疗机构助老服务、便民设施完善等领域，切实发现问题、提出务实建议。
小饶老师，体制内在职干部。2022.8-2025.6事业编制人员。2025参加省考考入老家县直单位公务员，现任县局机关股室负责人。有多次面试实战经验，均名列前茅，其中2022年人才引进面试第二名（面试人数55人），2022年事业单位面试全场第一逆风翻盘上岸，2024年贵州省考面试全场第一（笔试分差过大），2025年贵州省考面试全场第一，2025年四川省考考场前五。清楚考官想法，能从考场角度给予专业指导。机关工作经验丰富，能从机关角度出发，带你了解机关实务，答出区别于“机构模板化“的答案，实现降维打击。
