面试真题之应急应变6

你是单位工作群的管理员，某天群里两位同事在群里发生了口角并愈演愈烈，甚至说了粗口，对此，你会怎么做？

老规矩，给大家一分钟思考时间......

这道题出的相当有水平，也出的比较实际。很多同学会觉得现实中应该不太现实，确实概率比较低，但不是没有。而在现实中，对于发错消息在工作群以及在工作群争吵的情况，群管理员的第一反应和处理是漠视，也许漠视不太准确，但就是假装不知道的，让他们本人自己发现，如果有愈演愈烈的风险，那就私信提醒一下。很多同学会觉得难在提醒之后，提醒了之后不听怎么办，要不要对他们的矛盾进行化解等等。其实你想的有点多，你只是群管理员，你上面还有领导，你提醒是本职工作，你处理不了的你就上报领导，听领导的指示即可。你需要重点思考的是今后怎么避免同类问题的发生，管理好工作群即可。

老赵解析：1、破题表态。2、立即私下提醒、避免事态升级。3、及时清理负面信息、发布群管理提醒。4、主动私下沟通、化解双方矛盾。5、及时汇报领导、依规妥善处置。6、总结优化。

老赵逐字稿：各位考官好，工作群是单位重要的工作沟通平台，出现同事口角、发表不当言论的情况，不仅影响办公秩序，也不利于单位团结。作为群管理员，我会迅速反应、规范处置、及时止损，具体做法如下：

第一，立即私下提醒，及时制止冲突。我会第一时间通过私信或者电话的方式分别提醒两位同事（答题时可以加点提醒的大白话），告知他们在工作群争吵、发表粗口言论不合适，劝其立即停止发言、冷静情绪，避免矛盾进一步升级，防止造成更坏的影响。

第二，及时清理负面信息，发布管理提醒。对群内出现的不当言论、过激内容及时撤回或清理，维护群内环境。同时在群内发布管理公告，重申工作群使用规范，明确工作群仅用于工作沟通，严禁发表情绪化、不文明言论，引导大家文明交流。

第三，主动私下沟通，尽力化解矛盾。待双方情绪稳定后，我会分别与两位同事沟通，了解事情原委，劝说他们以工作为重、以团结为重，引导换位思考、互相理解，尽量化解分歧，避免影响后续工作配合。

第四，及时汇报领导，依规妥善处置。如果双方矛盾较深、劝解效果不佳，或已经造成不良影响，我会第一时间向领导如实汇报情况，说明事件经过和处置过程，按照领导指示进一步处理，不擅自做主、不隐瞒不报。

第五，完善管理制度，构建长效防火墙。事情解决后后，我会以此为契机，彻底做好后续管理。一方面，重新发布或更新《工作群管理公约》，明确群内只发工作内容、严禁情绪化宣泄、严禁使用不文明用语；另一方面，建议领导定期开展文明办公教育，强化全体人员的纪律意识。通过制度约束，从根源上减少此类工作群“爆雷”现象。

考生回答完毕。

一个人努力是加法，一群人努力是乘法。