题目：某政务服务中心推行“容缺办理”制度，规定群众在办理业务时，如果缺少的是非关键性材料，可在出具《容缺受理承诺书》后先行办理，事后补齐。某日，市民小王前来办理业务，因缺少关键性材料，工作人员按规定拒绝办理。小王情绪激动，大声质问：“我明明看到旁边窗口有人缺材料也能办，凭什么我不行？你们这是区别对待！”并扬言要开直播曝光政务中心“不作为、搞双标”。现场围观群众越来越多，有人拿出手机拍摄。假如你是该政务服务中心的现场负责人，此时正在大厅巡查，你会如何处理？请现场模拟你的处置过程。（2026年3月深圳事业单位）
各位考官好，下面开始模拟：
小王您好，我是政务中心的值班负责人，姓李。刚才的情况我听说了，您别着急，咱们有话慢慢说。您看这里人多，声音也杂，咱们到旁边的调解室坐一坐，我给您倒杯水，您把情况跟我说清楚，我保证给您一个明明白白的答复，好不好？
小王，刚才您提到看到别人缺材料也能办，自己却办不了，心里觉得不公平，换谁都得急，这个我特别理解。您说的那位群众，我帮您核实过了——他确实也缺了材料，但缺的是非关键性的，比如复印件没带齐，按我们“容缺办理”的规定，签个承诺书就能先办。而您今天办的这个业务，缺少的材料是关键性的，比如身份证明原件，按规定是必须查验的。这不是区别对待，而是政策对不同材料的处理方式不同。
您看这样行不行？您把您缺的材料告诉我，我帮您梳理一下，看看有没有其他办法能补上。比如，如果您是忘带原件了，家里有人能送过来吗？或者我们这里能不能先帮您审核其他材料，您回去取原件，下午再来，我们给您留个绿色通道，不用重新排队。只要咱们想办法，总能找到解决路子。您说呢？
小王同志，您说想直播曝光，这个我理解，您是觉得心里委屈。但咱们今天这事，不是工作人员刁难您，是政策有明确规定。您要是直播出去，不了解情况的网友可能会误会，反而对您自己也不太好。咱们先把眼前这事解决了，您看行不行？
小王同志，材料的事我帮您记下了，您回去取来，下午直接到咨询台找我，我陪您办。以后有什么不明白的，随时打我们咨询电话，号码给您写上了。您慢走！
【行远面试】精选文章
