面试核心问题|医疗结构化面试真题解析
29.2003年非典期间板蓝根脱销，2011年福岛核泄漏碘盐脱销，2020年新冠肺炎双黄连脱销。每当灾难来临之时，抢购行为也随之而来。对此，你怎么看?
每当灾难来临之时，抢购行为也随之而来，民众的这种“宁可信其有”的心理固然可以理解，但是层层细究会发现，跟风背后是恐慌，恐慌背后则是无知。
第一，民众过激情绪导致过激行为。由于目前针对新型冠状病毒仍然没有特效药，出于对自身生命健康的担忧以及对疫情发展形势未知的恐慌，大量民众加入到抢购潮中。当每天新增病例人数增加，疫情严重程度超出预期更刺激强化了过激情绪。
第二，权威专家的专业披露成为救命稻草。在这场病毒防疫战中，多数人民群众对冠状病毒并不了解，媒体是大众获取相关信息的唯一来源，而出于对陌生病毒的恐惧，大家更愿意相信权威专家的研究成果。一旦专家发出有相关纺物可能有疗效的预测时，民众极易过度解读，曲解原意。因此，当专家披露双黄连口服液有抑制作用时，大众和媒体根本不管不顾是否有预防和治疗作用，先一抢了之。
第三，现代信息流通速度加快，让任何的风吹草动瞬间传遍每一个角落。尤其自媒体为博眼球还会出现断章取义、不当渲染的行为，更是加剧恐慌心理。在疫情爆发后，大多数人民祥众一方面是通过感染人数的增长感受到疫情的严重性，另一方面主要是通过网络媒体了解情况。群众长时间在家中自我防护，足不出户，抖音、微视、公众号等自媒体平台自然成为了舆论导向的主要阵地，加之一些自媒体的不当渲染与宣传，也将没有经科学实验的双黄连推上了风口浪火。
如果说以上算作外部因素的话，那么国民防疫科学知识的欠缺、个人判断能力和理性精神的不足，都是造成事情发酵的重要因素在这一场防疫攻坚战中，无人能够置身事外，对于这样由于恐慌产生的盲目抢购事件也需要积极应对，既要提高群众的信心，同时也要采取行之有效的措施。
第一，人性化关爱。不仅关注外在的病毒，也要关注内在的心理健康。面对突发疫情，公众容易出现恐慌等负面心理，需要政府对其进行一定的干预和指导，例如开设心理援助热线、开通心理疏通微信平台等。
第二，阐明化信息。在疫情防控中，有新的研究进展，及时拔露有利于公众了解最新进展，增强公众的信心。但是在拔露过程中需要注意信息对公众的影响，尤其在拔露较为专业的信息时，如果涉及到可能引发误解的信息，应作出必要的解释，尽量用通俗易懂的语言使公众理解。
第三，官方化引导。充分发挥官方主流媒体的引导作用，使其成为加强民众信心的强心剂，尤其在这样的特殊时期应对科学防疫知识多加宣传，引导群众不要盲目跟风，保持理性科学的判断力。与此同时规范自媒体平台，对于有不实言论的自媒体应该进行严厉打击和处罚，以做效尤。风雨压不倒，苦难中生花。我相信，只要国家、政府、社会各界万众一心，众志成城任何艰难时刻我们都可以挺过去，未来再面对灾难时民众也不会这样不理智。
30.谈谈你对当下社会医患关系的看法。
随着经济的不断发展，人民不仅对于生活品质要求提高了，对于看病的要求也越来越高，但医疗事业的发展速度并不能完全同步地满足患者的就医需求。因而“看病难”和“看病贵”的问题在近几年显得非常突出，这直接也导致了医患关系紧张的状态。疫情期间，医务人员用生命捍卫国人健康，虽然群众对医务人员的重视和体谅更多了，但并不能从根本上缓解医患关系的紧张。
医疗是我国核心基础事业，如果这个问题得不到有效解决，将影响国家发展，挫伤医务人员积极性，直接降低人民幸福感。
究其原因，我认为造成医患关系紧张的原因是多方面的：
第一，患者对健康知识了解不充分，甚至在网络随意搜索，导致患者不能理性就医，对医务人员缺乏基本的信赖。
第二，部分医务人员缺乏沟通，有个别医生对患者缺乏耐心，导致患者就医体验差。
第三，部分医疗机构的创收行为造成医疗费用上升过快，加剧了医患之间普遍不信任的社会氛围。在付出高额费用和得到有限治疗效果之间产生巨大落差，医患对立情绪增强。
第四，部分媒体的宣传导向加剧了医患对立情绪。一些医患纠纷经部分媒体渲染放大，给读者造成误导。还有一些媒体以“健康讲座”等形式推销药品，给患者传递错误的健康知识，造成不理性的就医预期。
第五，医疗制度尚不完善。患者医疗费用报销及患者区域分流的控制等诸多问题的解决，未能满足就医需求，患者“看病难”、“看病贵”问题长期存在，医务人员工作负荷重，压力大。
针对上诉问题，我建议可以从以下几个方面着手考虑解决措施：
第一，对患者进行基本健康知识的普及，同时让患者了解到就医制度，遵循规则，理性就医。
第二，医务人员应该提高自己的技术操作水平，提高工作效率，更要加强职业道德素质要求，耐心与患者进行沟通，提高患者的就医体验。
第三，部分医疗机构应该以提高患者满意度为方向展开工作，增强医院在地方的公信力，造福一方百姓，不应以利益为主要的考量。
第四，部分媒体应该起到对社会监督的一个作用，通过正确的引导促进医疗行业的发展。
第五，对于医疗制度方面，我们呼吁社会群体能够看到目前国家制度不断调整产生的卓越成果，对政府部门保持耐心和信心。政府也要针对现在目前没有解决的问题，积极采取应对措施，比如建立健全分级诊疗制度，从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。
相信通过以上措施，目前医患的紧张关系将会从抬头趋势逐渐过渡到和谐状态。作为即将
进入医疗工作岗位的我们也要强化自身专业技能、遵守职业道德，为祖国的医疗事业的改革发展献上自己的一份力量。
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