真题带背|普心每日一题Day24:问题解决的影响因素

答：问题解决是根据一定的问题情境，按照一定的目标，应用一系列的认知操作，使问题得以解决的过程。其影响因素包括：

（一）问题的解决策略

对不同的问题要采用不同的解决策略，策略得当有利于问题的解决。

（二）知识经验在问题解决中的作用

专家是指在某一领域具有丰富知识的人，他们比新手解决专业领域的问题要容易。

1.专家与新手在知识数量上的差别：专家记忆存储的知识数量大。

2.专家与新手在知识组织方式上的差异：专家的知识是按层次结构的方式组织的

（三）问题表征的方式

问题表征是指问题空间，包括问题的初始状态和目标状态，以及由初始状态转化为目标状态可能采取的操作等。问题表征涉及对问题的理解。问题表征不同，问题解决的效果就会不同。

问题表征的方式受人已有知识的影响，也受问题呈现方式或者表述方式的影响。

（四）无谓的限制

有效的问题解决需要明确问题的已知条件或者限定条件，但有时我们会受到并不存在的限定条件的影响。如九点连线图。

在解决问题时，明确问题的条件，去除不必要的条条框框与自我设限，会有助于问题的解决。

（五）思维定势

定势是指重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。它的影响有积极的，也有消极的。积极的作用表现为在条件不变的情况下，快速解决问题；消极的作用表现为用旧的方法解决新的问题，妨碍新方法或者简单方法的发现和运用。例如陆钦斯的量水实验。

顿悟能够帮助人们打破定势，使人茅塞顿开、豁然开朗。顿悟指个体突然理解了问题情境中的各种关系，发现了问题解决的方法。顿悟是一种突发式的解决问题的过程。

（六）功能固着

功能固着是指人们把某种功能赋予某种物体的倾向。在解决问题的过程中，人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情境的需要，常常成为解决问题的关键。在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物用途的固有观念，因而直接影响到人们灵活地解决问题。例如杜克的实验。

功能固着的形成与已有的经验有很大的关系。克服功能固着需要人们灵活机智地使用己有的工具或材料，使之服务于解决问题的目的，称之为功能变通。功能变通与功能固着的作用相反。要想具有这种能力，一方面需要有丰富的知识，要熟悉物体的不同功能；另一方面，也要进行思维的灵活性的训练。

（七）动机和情绪

人们对活动的态度、社会责任感、认识兴趣等，都可以成为发现问题的动机，影响到问题解决的效率。动机的强度不同，影响的大小也不同。在一定的限度内，动机的强度和解决问题的效率成正比，但动机太强或太弱都会降低解决问题的效果。

情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题的解决，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决。

（八）人际关系

人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受个人心理因素的影响，也会受到人们之间相互关系的影响。团体内的相互协作和互相帮助，是使问题得以迅速解决的积极因素；相反，互不信任、人际关系紧张则会妨碍问题的解决。

（九）无关信息的影响

在问题解决中，有些信息与要解决的问题没有关系，但人们容易受到这种无关信息的影响，从而妨碍问题的解决。

（十）原型启发（补充）

原型启发是指在问题解决过程中，受到某种客观事物的启发而找到解决问题的途径和方法的过程。

（十一）人格特征（补充）

能否顺利解决问题与一个人的人格特征有着密切关系。

（十二）酝酿效应（补充）

当反复探索一个问题的解决而毫无结果时，把问题搁置一段时间，然后再回过头来解决，反而可能很快找到解决办法。这种现象称为酝酿效应。