【26同济设计考研|服务设计快题真题解析】

🎯 题目拆解：别一上来就画产品 这次快题题目里其实包含了很多关键词：技术经济社会趋势、智能化技术、可持续理念、老龄化社会需求。 这类题目如果一上来就画“养老产品”或者“智慧养老平台”，很容易变成概念堆砌，我的解题思路是：先拆题，再建系统。

🤔 三个核心问题 我没有直接画一个养老院，而是先思考三个问题：
- 老人真正缺的是什么？
- 智能技术在养老场景里到底解决什么？
- 作为产品服务体系设计，如何把产品、空间、软件和服务组织成一个完整闭环？
💡 方案核心：「乐邻 LOTTE」抱团养老服务系统 基于这个思路，我设计了「乐邻 LOTTE」抱团养老服务系统。它不是传统养老院，也不是简单的社区养老，是由家政公司作为服务发起方，联合各个利益相关者，为老人提供“智能匹配—破冰试住—互助共居—健康监测—日常照护—价值回馈”的完整服务流程。

🔄 从“被动照护”到“主动选择” 核心是让老人从“被动接受照护”，转向“主动选择生活”。 系统根据老人的兴趣爱好、健康状态和陪伴需求进行AI匹配；匹配成功后进入试住，共同活动降低共居门槛；正式入住后，制定生活公约，AI管家协助协调，家政团队提供日常照护服务。

✨ 高分关键：把“老龄化需求”拆细 我觉得高分点不在于画了多少智能设备，而在于有没有把“老龄化需求”真正拆细。老人需要的不只是安全和照护，还有参与感和价值感。所以我在方案里加入了露营、散步、志愿服务和积分兑换等内容，让养老生活可以继续社交、继续参与、继续拥有自己的节奏。

📊 快题表达：从快题表达上，我的三张图逻辑是： - 第一页分析需求和用户类型，回答“为什么做”； - 第二页建立利益相关者和系统关系，回答“做什么”； - 第三页展开用户流程和服务触点，回答“怎么用”。

✅ 总结：不空的关键在于落地 产品服务体系类快题最重要的不是只画一个好看的产品，而是把题目关键词一步步落到用户、场景、触点和流程里。 这样方案才不会空，也更像一套真正能够运行的服务系统。

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