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写在前面
综应解题思路源于相姐，笔记中包含个人理解。
本笔记仅作学习交流使用，若有不妥之处，欢迎评论区指正探讨。
一、题目信息
现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作书面汇报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。（45分）
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650字。
解题思路：
1、你要汇报的内容即你对这件事处理和整改的过程，具体包括：
投诉问题本身——你怎么处理的，做了哪些工作；
由投诉所延伸的问题——看材料里有没有（联系调度员陈冬那道题）
2、想格式定格式，以书面汇报的形式写，注意格式。
关于XXXX的报告/汇报
称谓：你向谁汇报就写谁【顶格】
开头：交代你汇报事项的具体背景
主体：交代你要汇报的具体内容【材料有什么，题目要求什么，你写什么】
结尾：特此报告！
你的单位名称
XXXX年XX月XX日
（PS:方格子中落款，只要对称美观就好）
二、原文+解析
2021年10月18日上午，中心接到B市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，投诉南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内时常有儿童驾驶着迷你电瓶车横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公园允许私人自行车进入，并加强规范管理，领导让小刘了解情况，妥善处理杨先生的投诉。【听领导的话去干活儿：了解情况、妥善处理】
10月18日15：30，小刘电话联系了投诉人，杨先生说，10月16日他和几名骑友相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人自行车一律不得入园，要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨先生对园方的这一规定很不理解，面对保安的阻拦，他们只得把自行车停在北门外非动车停车场，租用双人自行车3辆，每辆车缴纳了300元押金，// 骑行过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶车，虽然有家长坐在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小孩差点撞到散步的老人。// 骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸有问题，不得不用脚把车停住，// 他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，工作人员表示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联网，如果在这里还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和朋友只好骑回北门把车还掉。// 来到停车场取车时，发现周围的车停得乱七八糟，他们的自行车被堵在了里面，费了好大劲才推出来。// 杨先生还提到，公园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼让游人。【电话联系杨先生，详细了解投诉问题】——【1、公园禁止私人自行车入内，却在园区租借双人自行车；2、低龄儿童在园区自由开迷你电瓶车，存在安全风险；3、自行车车闸故障，设施检修不到位；4、车辆信息没联网，还车和退还押金不方便；5、停车场缺乏管理，车子乱停乱放，取车困难；6、巡逻车和接驳车速度过快，不礼让行人。】
10月19日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车场上横七竖八地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员，北门租车点小广场上停着一排迷你电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况，发现问题及时通知工作人员等，一个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭扭，时不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，路上的行人左躲右闪。【实地走访，经过调查确认投诉问题属实】（上段梳理的问题可以挪到这里来，合并）
9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。范主任说：“南山公园占地面积大，如果步行，需要3个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主要用于代步。为保证游客的安全，根据《B市公园管理条例》第四十三条“除老年人、或残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿童车外，其他车辆未经允许不得进入公园”。【与公园管理处主任沟通，了解情况】
在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，对于园里统一提供的双人自行车，我们也有一些管理措施：“公园内的双人自行车只有50辆，保证了园区车辆密度不超标；安装了限速装置，最高时速10公里；限定了行驶区域与路线，安全性有保障，如果发生意外，由外包的经营单位统一负责赔偿，我们会将杨先生反映的车况问题和退费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改，// 关于私人自行车停放的问题，随着游客数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥挤，我们也在积极争取有关部门的支持，但短期内难以扩建，我们将增配专人，协助保安共同维护停车秩序。”// 范主任还说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5公里，左右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加大巡查力度，确保不出现违规驾驶的情况。// 同时会加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理，严格将时速控制在10公里之内，确保行车安全。【与公园管理处主任沟通，督促整改】——【1、限定园区内车辆数量、时速、行驶区域和路线，使用年龄等，确保安全，明确外包经营单位赔偿责任；2、向经营单位反馈车况和退费问题，要求限期整改；3、增配专人，协助保安共同维护停车场秩序；4、加大园区巡查力度，及时制止违规驾驶；5、加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理】
10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他们一直是每周五检修，刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数，确保车况良好。周先生还表示，1个月前就已经开始联网设备的安装、调试，本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。【与经营单位负责人沟通，督促整改】——【1、增加检修次数，及时维修刹车故障；2、尽快安装调试车辆信息联网设备，本周内实现公园内各租车点间的通借通还。】
10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和解释，杨先生表示理解。【对杨先生进行回应解释：再次电话联系杨先生，对他投诉的问题进回应解释，杨先生表示理解】
11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对小刘的工作表示满意。
15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员参加的现场会，通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园管理中存在的问题，各尽其责，立行立改，为广大游客提供更加安全、舒适的游园环境。【推动整改落实到位。召开南山公园全体工作人员参加的现场会，通报调查处理情况，要求认真梳理公园管理中存在的问题，各尽其责，立行立改。】
三、参考答案
关于杨先生投诉问题处理与整改情况的报告
市园林绿化局:
10月18日上午，我中心接到市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，立即派专人负责此次投诉事件，并做好了后续处理与整改工作。具体处理情况如下：
一、核实情况。电话联系杨先生，并实地走访调查，发现投诉问题情况属实，表现在：1、公园禁止私人自行车入内，却在园区租借双人自行车；2、低龄儿童在园区自由开迷你电瓶车，存在安全风险；3、自行车车闸故障，设施检修不到位；4、车辆信息没联网，还车和退还押金不方便；5、停车场缺乏管理，车子乱停乱放，取车困难；6、巡逻车和接驳车速度过快，不礼让行人。
二、督促整改。与公园管理中心主任及车辆运营单位负责人沟通，督促整改，具体情况如下：1、明确园区车辆管理规定。限定园区内车辆数量、时速、行驶区域和路线，使用年龄等，确保安全，明确外包经营单位赔偿责任；2、解决车况和退费问题。增加检修次数，及时维修刹车故障；尽快安装调试车辆信息联网设备，本周内实现公园内各租车点间的通借通还；3、增配专人，协助保安共同维护停车场秩序；4、加大园区巡查力度，及时制止违规驾驶；5、加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理；
三、对杨先生进行回应解释。再次电话联系杨先生，对他投诉的问题进回应解释，杨先生表示理解。
四、推动整改落实到位。召开南山公园全体工作人员参加的现场会，通报调查处理情况，要求认真梳理公园管理中存在的问题，各尽其责，立行立改。
特此报告！（也可不写）
B市公园管理中心
XXXX年XX月XX日
积累
推进工作就像解题，“审题”是第一步，更是起决定性作用的一步。
审题越细、越周全，后面解题往往越顺、越高效。把审题的“慢”功夫下在前面，摸透实情、找准规律、想清路径，整个解题过程常常也能势如破竹、一气呵成。
END
