1、认证审核的目的是由（认证机构）决定。

而非：认证机构与客户商讨后、客户、审核组长。这三项。

解析：《管理体系认证基础》P230

第六章 管理体系认证能力及认证过程

第五节 管理体系认证过程

三、初次认证策划和审核实施

(一)确定审核目标、范围和准则

审核目的由认证机构确定。审核范围和准则，由认证机构与客户商讨后确定。审核目的主要描述的内容是：确定客户管理体系或其部分与审核准则的符合性；确定管理体系确保客户满足适用的法律、法规及合同要求的能力；确定管理体系在确保客户可以合理预期实现其规定目标方面的有效性；适用时，识别管理体系的潜在改进区域。

审核范围描述审核的内容和界限，例如拟审核的场所、组织单元、活动及过程。

审核准则被用作确定符合性的依据，包括管理体系标准，客户制定的管理体系的过程和文件。

2、再认证审核的目的是（确认获证客户在一个认证周期内，其管理体系的整体持续符合性和有效性以及与认证范围的持续相关性和适用性）。

而非：确认获证客户在认证周期内认证范围的充分性、适用性和有效性；确认获证客户认证周期内管理体系是否持续运行，并取得超出预期的体系绩效；确认获证客户自上次审核后，其管理体系的持续符合性、有效性和适宜性。这三项。

解析：《管理体系认证基础》P233

第六章 管理体系认证能力及认证过程

第五节 管理体系认证过程

六、再认证

初次认证后的第三年，在获证客户认证到期前进行的审核属于再认证审核。第一个三年的认证周期从初次认证决定算起，以后的周期从再认证决定算起。

再认证审核的目的是对获证客户在一个认证周期内，确认其管理体系的整体持续符合性与有效性，以及与认证范围的持续相关性和适宜性。再认证活动应考虑管理体系在最近一个认证周期内的绩效，包括调阅以前的监督审核报告。

当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段。此类变更可能在认证周期中的任何时间发生，认证机构可能需要实施特殊审核。

再认证审核是现场审核，审核的内容至少包括以下三个方面。

(1)结合内部和外部变更来看的整个管理体系的有效性，以及认证范围的持续相关性和适宜性。

(2)经证实的为保持管理体系有效性而改进管理体系，以提高整体绩效的承诺。

(3)管理体系在实现获证客户目标和管理体系预期结果方面的有效性。

再认证时，对于严重不符合的情况，认证机构需要规定实施纠正与纠正措施的时限。

这些措施应在认证到期前得到实施和验证。

3、根据第二阶段审核的目的，第二阶段审核应覆盖受审核方管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的（绩效）。

而非：文件化完整性；公正性；策划情况。这三项。

解析：《管理体系认证基础》P231

第六章 管理体系认证能力及认证过程

第五节 管理体系认证过程

(五) 初次认证第二阶段

(1)第二阶段的目的。第二阶段审核的目的是评价客户管理体系的实施情况，包括有效性。第二阶段审核应在客户的现场进行，并至少覆盖以下六个方面。

①与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据；

②依据关键绩效目标和指标（与适用的管理体系标准或其他规范性文件的期望一致)，对绩效进行的监视、测量、报告和评审；

③客户管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的绩效；

④客户过程的运作控制；

⑤内部审核和管理评审；

⑥针对客户方针的管理职责；

4、故障树分析的最终目的是得出（系统可靠性定量）结果。

而非：可靠性定量，系统性定量，系统可靠性定性。这三项。

解析：《质量管理方法与工具》P209

第六章 风险评估方法与工具 

第四节 故障树

一、故障树概述  P206

(一)故障树的概念及适用范围

故障树分析(Fault Tree Analysis,简称FTA)是以故障树作为模型对系统进行可靠性分析的一种方法，是系统安全分析方法中应用最广泛的一种自上而下逐层展开的图形演绎分析方法。

FTA的主要应用范围如下:

在事故树分析中顶上事件可以是已经发生的事故，也可以是预想的事故。通过分析找出事故原因，采取相应的对策加以控制，从而可以起到事故预防的作用。

查明系统内固有的或潜在的各种危险因素，为安全设计、制订安全技术措施和安全管理提供科学、合理的依据。

(三)故障树的评价 P209

2.故障树的定量分析

定量分析是FTA的最终目的，是求出系统可靠性的定量结果，即在求得最小割集后，给每个底事件赋予一个概率值来表示其发生故障的频繁程度(即底事件发生概率)，在概率论的基础上，求解顶事件发生概率，以及各底事件的重要度，为有效地控制故障和降低故障率提供重要依据.

5、管理层级是管理的一种（被动）产物，其本身还带有一定的副作用。

而非：主动、社会、创造。这三项。

解析：《管理体系认证基础》P5

第一章 管理学基础

第一节 管理的内涵

四、管理层级

管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数。

(一)管理层级含义

管理层级是一种管理的被动产物，其存在本身带有一定的副作用。一是层级多意味着费用也多。层级的增加势必要配备更多的管理者，管理者又需要一定的设施和设备的支持，而管理人员的增加又加大了协调和控制的工作量，所有这些都意味着费用的不断增加。二是随着管理层级的增加，沟通的难度和复杂性也将加大。一道命令经由层级自上而下传达时，不可避免地会产生曲解、遗漏和失真，由下往上的信息交流同样困难，也存在扭曲和速度慢等问题。三是众多的部门和层级也使得计划和控制活动更为复杂。一个在高层显得清晰完整的计划方案可能会因为逐级分解而变得模糊不清。

管理者为有效地管理，必须考虑其直管的下一层的人数限度，即管理宽度问题。当直属管理的下一层人数超过某个限度时，就必须增加一个管理层级，从而减轻上层管理人员的负担。如此下去，就形成了有层级的组织结构。

6、以下对文件描述不正确的是（文件是阐明所取得的结果和提供所完成活动的证据的文件）。

而非：规范是一种要求性的文件；带有信息的载体都属于文件；记录不需要控制版本。这三项。

解析：《管理体系认证基础》P58

第二章 管理体系概论

第三节 管理体系通用术语

(四)文件(document)

文件是指信息及其载体。

带有信息的载体都属于文件。载体可以是纸张，磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。如记录、规范、程序文件、制度、法规、流程图、图样、报告、标准。文件一般会有版本的标识。

(五)规范(specification)

规范是指阐明要求的文件。

规范是一种要求性的文件。如:管理手册、项目计划、技术图纸、程序文件、作业指导书、产品标准。

(六)记录(record)

记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

时间和内容构成了记录的主要信息。记录可以表达过程、活动、设备、设施、系统、人员、产品和服务等客体在某个时间段的状态。记录可用于对客体提供可追溯性，并为验证结果和措施提供证据。在组织实施持续改进时，尤其需要记录中的相关信息。通常，记录不需要控制版本。

7、管理的二重性包括（自然属性和社会属性）。

而非：生产关系属性和科学属性；科学属性和社会属性；生产力属性和社会属性。这三项。

解析：《管理体系认证基础》P3

第一章 管理学基础

第一节 管理的内涵

二、管理的性质

想要更好地学习管理的知识，除了要理解管理的定义外，还需要了解管理的性质。

管理既具有同生产力、社会化生产相联系的自然属性，同时也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术性。管理过程不是静态的过程，管理是随着时空的变化而变化的，而且需要根据形势的变化来不断地创新，这就是管理的动态性和创新性。

(一)管理的自然属性和社会属性

管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性体现在管理是不随个人意识和社会意识的变化而变化的客观存在，是对人、财、物、信息等资源加以整合与协调的必不可少的过程。有时管理的自然属性也称为管理的生产力属性。

管理是在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动体现了生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。这体现了管理的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系，既是一定社会制度的体现，又反映和维护一定的社会制度，其性质取决于社会制度的性质，不同的社会制度有不同的社会属性。它具有调节和维护社会生产关系的职能。有时也把管理的社会属性叫作管理的生产关系属性。

总结以上，管理二重性，包括：自然属性（也称生产力属性）+社会属性（也称生产关系属性）。

此题中：D选项中也对，但单选题，优先选最常用的说法。

8、由随机原因造成的质量波动属于（正常原因）。

 而非：特殊过程；随机情况；异常原因。这三项。

 解析：《质量管理方法与工具》P295

 第八章 过程控制方法与工具

 第一节 统计过程控制概述

 三、质量变异的原因

质量变异的主要来源是作用于过程的人员、设备、原材料、操作方法、环境及测量方法(5M1E)，导致质量变异的原因有两类，即随机原因和特殊原因。

(一)随机原因(偶然原因)

随机原因是导致过程随时间发生固有变异的原因。固有变异是指在统计受控状态时的过程变异。随机原因是形成质量波动的正常原因。如无特殊原因，这时的生产过程处于受控状态。

 随机——正常。

9、管理体系高层结构中，从整体的管理体系角度策划了应对风险和机遇的措施，确保组织能够实现管理体系的（预期效果）。

而非：管理评审实施、运行控制有效、组织绩效提升。这三项。

解析：《管理体系认证基础》P83

第三章 管理体系标准的高层结构/统一结构

第四节 策划

一、应对风险和机遇的措施

6.1 应对风险和机遇的措施

在策划X管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以:

确保X管理体系能够实现预期结果。

预防或减少不利影响。

实现持续改进。

组织应策划:

a)应对这些风险和机遇的措施。

b)如何:

一在X管理体系过程中融入并实施这些措施。

评估这些措施的有效性。

10、管理体系高层结构核心条款是按照（PDCA）的逻辑进行安排的。

非：过程方法、基于风险、基于数据的分析。这3项。

解析：《管理体系认证基础》P75

第三章 管理体系标准的统一结构

第一节 统一结构理论基础

(二)标准框架与PDCA的关系

在高层结构中，第4章至第10章被称为核心条款，这些条款基本上是按照PDCA的逻辑进行安排的，第4至6章是策划部分，第7至8章是实施部分，第9章是检查部分，第10章是改进部分。管理体系标准框架与PDCA之间的关系，如图3-1所示。

P71：管理体系标准统一结构的主要内容是：

(1)相同的章节标题和顺序。管理体系标准统一结构具有相同的标准框架，规定了统一的管理体系标准的一级和二级条款的标题和顺序。统一结构规定了10个一级条款和必要的二级条款和三级条款。我们把一级条款称为“章节”，一级的下级条款统称为“条款”或“要素”。特定管理体系标准的章节和二级条款的标题和顺序是统一的。为体现特定管理管体系在其领域内的业务要求，特定管理体系标准在统一结构框架内，可以增加二级条款和三级、四级条款。如果特定管理体系标准的附录中包括使用指南部分，那么，使用指南部分的条款也应与标准正文条款一致。

(2)相同的通用术语和核心定义。相同的通用术语和核心定义见第二章相关内容，本节不再详述。在各管理体系标准中，这些术语和定义是通用的。如果通用术语和核心定义与特定的管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同，则需要在特定管理体系中加以说明，如“风险”。

(3)相同的核心条款文本。统一结构给出了相同的核心条款文本的格式，统一结构的第4章到第10章为核心条款。在相同的核心条款文本格式的基础上，特定管理体系标准可增加相应的业务要求，包括增加业务条款要求。