广东统考医疗事业编单位历年面试真题题目解析参考答案逐字稿合集资料汇总22套

第二题：门诊有患者与医生发生争吵，说医生是一名庸医，一个小病要吃这么多药，在缴费窗口有很多患者在排队。作为一名值班医生，你会怎么办？

参考答案

　　门诊区域人流量大，突发医患争吵不仅会扰乱正常的门诊诊疗秩序，影响缴费窗口排队患者的就医体验，还容易激化医患矛盾，引发负面舆论，损害医院的整体形象。面对题干中的突发情况，我会秉持耐心负责、客观公正的原则，快速妥善处理问题，化解双方矛盾，恢复门诊正常秩序。

　　我会第一时间赶到争吵现场，及时将争执的双方分开，避免矛盾进一步升级。同时我会向周边围观的患者进行安抚，请大家不要围观聚集，有序前往对应窗口排队就诊，减少事件对门诊整体秩序的影响。考虑到现场人流量较大，长时间对峙会持续影响其他患者，我会礼貌劝导情绪激动的患者，邀请他前往门诊旁的独立沟通休息室，远离诊疗和缴费区域，为后续沟通创造安静私密的环境。