1、企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析，通常使用的方法为（PEST分析法）。

而非：SWOT分析法；杠杆法；波士顿矩阵法。这三项。

2、以下哪种方法和工具可以用于整个组织，直观跟踪和图解组织的运作方式，以帮助组织准确了解过程？（流程图）。

而非：过程方法、服务蓝图、乌龟图。这三项。

3、在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件、工序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，并分析其可能的原因，从而预先采取必要的措施的方法是（FMEA）。

而非：故障树分析、风险矩阵、HRA。这三项。

4、在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是（审核准则）。

而非：审核发现、审核结论、审核证据。这三项。

5、根据中华人民共和国标准化法，企业应当按照标准组织生产经营活动，其生产的产品、提供的业务应当符合企业（公开标准）的技术要求。

而非：公开承诺，合同或协议，标准。这三项。

6、对审核方案进行评审后决定是否需要修订的因素不包括（供方的变更）。

而非：审核发现；经证实的管理体系有效性和成熟度；管理体系。这三项。

解析：外部供方是影响因素，但是供方的变更不是。

7、系统管理学派将（系统论、控制论、信息论）等应用于工商企业等组织管理。

而非：系统论、控制论、过程论；系统论、过程论、信息论；过程论、控制论、信息论。这三项。

8、为了解受审核方所处的环境，审核方案应考虑受审核方的（组织目标，有关的外部和内部因素，有关相关方的需求和期望，信息安全和保密要求）。

9、在审核过程中，审核员通过仔细观察受审核方的（工作环境、设备设施等条件；活动的运行状况；相关人员的操作活动）等，获得审核证据。

无：生产现场检测仪器的数据显示。这一项。

解析：生产现场的检测仪器不是观察，而是测量。

10、当客户管理体系（进行的相同活动。包含在多个地点）时，认证机构可以考虑进行抽样审核方案。

无：限定在同一地点；进行各具特色活动。这两项。

11、基于PDCA理论，要实现监视、测量、分析和评价过程，需要对这个过程进行策划，以下哪些内容是要求组织应确定的活动（需要监视和测量什么，用什么方法；对监视和测量的结果进行分析和评价的时机；实时监视和测量的时机）。

无：对管理体系符合性和有效性如何评价。这一项。

解析：题干问的是监视测量，故回答跟监视测量有关的内容即可。

12、现场审核时，审核员为了获取审核证据，需要时应对收集的信息进行验证，常用的验证信息的方法包括（通过对活动和过程的观察证实查阅记录时所获得信息的准确性和真实性；对比分析来自不同职能和层次的统一活动和过程的信息，以验证信息的真实性；将现场观察相关活动和过程的实际操作、所核查的相关记录，与相关标准、文件化信息的规定对照，以证实其一致性）。

无：通过向相关人员提问和与陪同人员面谈核查证实获得信息的真实性。这一项。

解析：根据教材内容，验证信息的方法均以客观证据包括必要的实际测量等方式为主，通过沟通进行验证不可取。

13、第一阶段审核后认证机构应将（第二阶段是否准备就绪，目的是否达到，在第二阶段可能被判定为不符合的问题）书面结论报告客户。

无：是否通过认证的结论。这一项。