点击蓝字，关注我
各位备考CPA战略的战友们，大家好！今天咱们来盘一道2023年真题简答题——光华书店的“自救记”。
主角是连锁实体书店光华公司。电商冲击下，30多家分店大面积亏损，员工躺平，顾客流失。2018年它做了一系列动作：关店、裁员、搞线上、做沙龙、下放权力。
这短短5分的题，完美覆盖了总体战略（收缩/转向/放弃）和运营风险（组织架构/人力资源/社会责任等）两大核心考点。
很多同学看到“出售分店”就只写“收缩战略”，结果漏了“紧缩与集中”和“转向”的细节分。
先看题目
背景：从“门庭若市”到“门可罗雀”
光华公司是主营连锁实体书店的老牌企业。随着电商兴起，它陷入了绝境：
经营惨淡：销售额下滑，30多家分店空闲面积越来越大。
人心涣散：骨干跳槽，普通员工“当一天和尚撞一天钟”，人浮于事。
机制僵化：图书由总部统一采购、统一定价，工资水平大体相当，严重脱离当地市场需求，挫伤分店积极性。
管理集权：所有管理机构都在总部，分店只有店长一人，毫无自主权。
声誉受损：服务态度差，甚至卖缺页污损的书，拒绝退换。
2018年的“救亡图存”措施
为了止血并翻身，光华祭出了八板斧：
定调子：提出新使命——“弘扬先进文化、创新服务内容”。
做减法：出售5家长期亏损的分店；削减15%原有业务量，减少库存和开支；省下的资源拿去做网上书店、音像销售、二手书收购。
做社群：建读者俱乐部，搞作者演讲、签售、会员沙龙。
改场景：重装店面，营造文化氛围；利用空场地开书桌、茶厅，兼顾阅读、购书和休闲。
做公益：给学校赠书，给居民办免费百科讲座。
放权力：下放管理权限，分店设管理部门，在用人、采购、定价、经营项目上拥有自主权。
提服务：倡导“顾客至上，暖心服务”，健全服务标准和流程。
严考核：总部用目标管理法考核，薪酬与绩效挂钩，优胜劣汰。
结果：2019年底，扭亏为盈，口碑反转。
要求（共2问，5分）
(1)简要分析光华公司于2018年开始采用的总体战略类型及采用该战略的方式。
(2)简要分析光华公司面临的运营风险以及对该风险采取的管控措施。
解析与答案
(1)总体战略：收缩不是认输，是换个姿势活下去
核心逻辑：看到“出售”、“削减”、“亏损”，立马反应出收缩战略。
但这题的坑在于：收缩战略有三种实现方式，材料里全出现了，必须都写上。
【答案】
①总体战略类型：收缩战略。
依据：出售5家长期亏损的分店，削减15%的业务量。
②采用收缩战略的方式：
放弃战略：出售5家因地理位置欠佳、管理不善而长期严重亏损的分店。
紧缩与集中战略：削减15%业务量，减少库存积压和开支；适当下放管理权限，在各分店设立管理部门，赋予用人、采购、定价等自主权；总部采用目标管理法考核，实行与绩效挂钩的薪酬制度（机制变革）。
转向战略：将节省的资源用于开设网上书店，增加音像销售、二手书收购等业务（改变经营方向）；利用空余场地开设书桌、茶厅，兼顾阅读、购书和休闲需求（改变经营方式）。
(2)运营风险：七大风险与七大管控措施
核心逻辑：运营风险就是“人、财、物、流程、文化”出问题。
这题考的是一一对应：材料里提到一个风险，后面措施里就一定有对应的解法。
A.光华公司面临的运营风险（7个）
B.光华公司对运营风险的管控措施（7个，一一对应）
【答案】
①面临的运营风险：
组织架构风险：所有管理机构均设立在总部，各分店只有一名店长，缺乏管理自主权。
人力资源风险：骨干员工跳槽，一般员工人浮于事，工资水平大体相当挫伤了分店积极性。
社会责任风险：服务体系不健全，服务态度差，出售缺页污损图书且拒绝退换，损害公司声誉。
企业文化风险：员工抱着“当一天和尚撞一天钟”的消极态度。
采购业务风险：图书由总部统一采购，经常造成品种、数量脱离各分店当地需求。
资产管理风险：旗下30多家分店空闲面积越来越大。
销售业务风险：图书由总部统一定价，价格脱离各分店当地需求。
②采取的管控措施：
组织架构风险：适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人、采购、定价等方面拥有自主权。
人力资源风险：下放权限并设立管理部门；总部采用目标管理法考核，实行与绩效挂钩的薪酬制度，优胜劣汰。
社会责任风险：建立读者俱乐部，举办演讲/沙龙/讲座；积极开展社会服务（赠书、百科讲座）；倡导“顾客至上”，建立健全客户服务标准和流程。
企业文化风险：提出“弘扬先进文化、创新服务内容”的新使命；倡导“顾客至上，暖心服务”的宗旨；重装店面突出文化氛围。
采购业务风险：下放权限，使各分店在采购方面拥有自主权。
资产管理风险：充分利用空余场地，开设书桌、茶厅，兼顾阅读、购书和休闲需求。
销售业务风险：下放权限，使各分店在定价、经营项目方面拥有自主权。
结尾总结
做完这道题，你会发现光华公司的逆袭逻辑非常清晰：
先止血：关掉亏损店（放弃），裁掉无效业务（紧缩）。
再造血：把省下的钱拿去搞线上、搞多元（转向）。
提内功：放权给一线（治组织架构），服务给顾客（治社会责任），考核给结果（治人力资源）。
最后祝大家2026年战略必过！如果觉得这篇解析有用，记得点赞、在看、转发三连～咱们下期见！
往期推荐
求点赞
求分享
求喜欢
