医疗结构化面试真题(第85期)

切题分析

劝解同事首先要从根本原因出手，什么原因导致的工作压力大?先解决事，再解决情绪，事情的根本抓住，情绪的安抚跟上，后续的工作推进，基本上这类习题就掌握了。

思维导图

医患沟通贯穿诊疗的全过程，没有“沟通的艺术”就没有和谐的医患关系，我认为沟通的艺术体现在接诊前的自我介绍，接诊中的关怀同情，接诊后的疾病宣传过程中。

首先，接诊前的沟通艺术是迅速拉近医患关系，赢得患者及家属的认可，及时有效地了解患者的病情病因，并为接下来诊疗的内容做准备。例如接诊前的沟通艺术离不开坦诚也离不开自我介绍，关心同情理解患者，甚至有时候更离不开我们岗位医护人员的专业知识及时查明病因一针见血的诊疗技术，这都是我们营造良好和谐医患关系的关键。

其次，接诊中的沟通艺术主要体现在换位思考过程中，有时患者往往是过于心急，疾病没有诊疗到位，就开始期待得到康复的好结果，我们需要不断地强调诊疗方案的重要性，说明每个诊疗阶段的目的，并向患者及家属沟通诊疗的方式和方法，提高患者的住院依从性。也要及时察觉患者及家属的就诊状态，做到同情，体谅关心患者，及时安抚好患者及家属的焦虑情绪，送上最真心的鼓励。

再次，接诊后的沟通艺术主要体现在疾病的预防方面，病情宣传疾病的相关知识及以及出院后的康复指导都离不开我们医务人员的耐心提醒，这都是我们治疗过程当中不可或缺的一部分，也能帮助患者出院后养成良好的生活习惯，远离疾病减轻痛苦。

而我作为一名医务工作者，沟通的艺术，不仅体现在诊疗过程当中，更体现在我们医务工作者自身应有的同情，体谅、关心、他人的综合素质当中。我应该从思想上坚定为人民健康服务的理想信念，从态度上端正心态，加强自己沟通方式方法和沟通技巧。通过真诚耐心的讲解，以及必要时候的鼓励，帮助患者树立战胜对抗病魔的信心，我认为这就是沟通艺术的所在！