一、案例分析题（共4题，每题各20分。要求分析合理，结论正确。）
案例分析（一）
某社会工作服务机构受有关部门委托开展残疾人社区康复服务。该机构在需求评估基础上，根据服务对象的不同特点和优势，有针对性地链接康复资源，协助他们最大程度地恢复正常生活。在服务过程中，该机构了解到，很多机关、企事业单位、慈善组织和爱心人士有帮助残疾人的意愿，但不知道如何参与助残服务。对此，该机构以“全国助残日”为契机，动员这些力量广泛参与助残服务：协助社区居委会组织成立助残志愿服务队，为残疾人提供支持。同时，该机构建立残疾人家属互助小组，定期开展经验交流活动；联系社区卫生服务中心，面向残疾人家庭开展居家康复支持服务。
在该机构的带动下，残疾人主动进行康复训练，积极参与社会生活；当地形成了良好的尊重和关爱残疾人的社会氛围。
【问题】1．列出本案例中社会工作服务的行动系统。2．分析本案例体现了残疾人社会工作服务的哪些功能。
【参考答案解析】
第一问答案：本案例中的社会工作服务行动系统包括：
社会工作服务机构：作为核心协调者和服务提供者，负责统筹资源、评估需求、设计并执行服务方案。 机关、企事业单位：作为重要的社会资源，提供潜在的支持力量。 慈善组织和爱心人士：作为志愿服务与爱心支持的来源。 社区居委会：作为基层组织平台，协助组织和动员社区力量（如成立志愿服务队）。 助残志愿服务队：由社会力量组成的直接服务提供者。 残疾人家属互助小组：由服务对象家属组成的非正式支持网络，通过互助实现增能。 社区卫生服务中心：作为专业支持机构，提供医疗和康复方面的专业资源。
第二问答案：本案例的服务设计与成效，体现了残疾人社会工作在个体、家庭、社会三个层面的核心功能：
（一）个体层面：个性化增能下的全人康复与社会融入支持机构以残疾人为本，结合服务对象的不同特点与优势，针对性链接康复资源，协助他们最大限度恢复正常生活。同时，在机构的带动下，残疾人主动进行康复训练、积极参与社会生活，有效实现了身体康复、能力提升与社会融入，体现了“以满足残疾人基本生活与发展需求为导向，协助个体发挥优势、提升健康发展与社会融入能力”的个体层面功能。
（二）家庭层面：以家庭为中心的残疾人可持续发展体系构建本案例中，机构以家庭为重要服务载体，构建了支持残疾人家庭可持续发展的服务体系：一方面建立残疾人家属互助小组，定期开展经验交流，为家属提供支持；另一方面联动社区卫生服务中心，面向残疾人家庭开展居家康复支持服务。服务以家庭为单元，兼顾了家庭的需求与优势，体现了“以家庭为本，构建残疾人可持续发展支持体系”的家庭层面功能。
（三）社会层面：完善残疾人社会保障与社会服务体系机构的行动从多个角度推动了残疾人社会服务体系的完善：
促进残疾人社会资本的积累与拓展：以“全国助残日”为契机，动员机关、企事业单位、慈善组织和爱心人士广泛参与助残服务，组织成立助残志愿服务队，拓展了残疾人的社会支持网络； 转变社会对残疾人的认知，构建“无阻碍”的社会文化：通过多方力量的参与带动，当地形成了尊重和关爱残疾人的良好社会氛围，推动了社会对残疾人的理解与接纳； 推动残疾人社会服务体系建设：联动社区居委会、社区卫生服务中心等多方主体，搭建了资源整合、多方协作的助残服务平台，完善了残疾人社区康复与社会支持服务体系。
案例分析（二）
张奶奶今年76岁，老伴过世多年，有智力障碍，独子同住。随着年龄增大，感到日常生活特别难，是对儿子照料越来越吃力，担心儿子受歧视，与亲友邻居很少来往。前段时间家中被门槛绊倒、扭伤，行动困难，向社会工作服务机构求助。
社工小王了解到，张奶奶有两件苦恼的事，一是身体越来越差，出门办事不方便，又不好意思麻烦别人，二是担心自己去世后儿子的生活问题。小王为张奶奶联系专业机构，为其家中环境进行安全改造，联系张奶奶的亲友，请他们看望她。组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助处理生活缴费，取药的日常事务，为张奶奶链接律师事务所，公证处等资源，并协助他与相关人士沟通身后事的安排，小王通过社区走访发现类似家庭还有十几户。为此，小王与机构负责人沟通后，为这些家庭开展了服务。并针对普遍问题组织研讨会，向有关部门提出了完善相关服务的建议。
【问题】1．本案例中，张奶奶有哪些需要？2．本案例中，小王开展了哪些间接介入服务？
【参考答案】
第一问答案：
（中社版教材） 本案例中，张奶奶的需要：
健康维护的需要：张奶奶年事已高，身体状况变差、行动不便，且曾在家中因门槛绊倒摔伤，长期照护智力障碍儿子也加重了她的体力负担，她需要健康支持与生活照护，以维护自身健康。 社会参与的需要：张奶奶因担心儿子遭受歧视，很少与亲友来往，社交圈狭窄，缺乏社会联结与情感陪伴，她需要通过亲友探望、邻里关怀等方式，参与社会生活，缓解孤独感。 居家安全的需要：张奶奶行动不便，且曾因家中门槛绊倒摔伤，居家环境存在安全隐患，她需要居家环境改造与安全保障，以提升生活安全感。 善终安排的需要：张奶奶最担心自己去世后，智力障碍儿子的生活照料问题，她需要协助链接专业资源，规划身后事，保障儿子后续的生活与权益。 整合性照护服务的需要：张奶奶既需要居家安全改造、日常事务协助，也需要社区志愿者支持与专业法律服务，需要整合多方资源，为她提供连贯、全面的照护服务。
（人大版教材） 本案例中，张奶奶的需要：
健康维护与功能性健康保障的需要：张奶奶年事已高，身体状况变差、行动不便，且在家中被门槛绊倒摔伤，同时长期照护智力障碍儿子也加重了她的体力负担，她需要健康支持、居家安全保障与功能性健康的维护。 日常生活便利与支持的需要：张奶奶出门办事不便，不好意思麻烦他人，在取药、处理生活费等日常事务上存在困难，同时居家环境也存在安全隐患，她需要居家环境改造、日常事务协助等支持，以提升生活便利性与安全性。 社会参与与社会联结强化的需要：张奶奶因担心儿子遭受歧视，很少与亲友来往，社交圈狭窄，缺乏情感陪伴，她需要亲友探望、邻里关怀等社会支持，以缓解孤独感，重建社会联结。 后事安排与权益保障的需要：张奶奶最担心自己去世后，智力障碍儿子的生活照料问题，她需要协助链接专业资源，规划身后事，保障儿子后续的生活与权益。
第二问答案：小王开展的间接介入服务包括：
改善居住环境层面：为张奶奶联系专业机构，对其家中环境进行安全改造，消除绊倒摔伤的隐患，为她打造更安全、更便利的居家物理环境。 链接非正式支持系统层面：主动联系张奶奶的亲友，请他们来看望她，强化来自家人、亲友的情感支持；同时组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助她处理生活费、取药等日常事务，补充非正式支持力量。 链接正式支持系统层面：为张奶奶链接律师事务所、公证处等专业机构资源，并协助她与相关专业人士沟通身后事安排；同时，针对街道内同类家庭的需求，开展群体性服务，搭建社区层面的支持平台。 推动政策与服务完善层面：针对这类特殊家庭普遍关心的问题组织专题研讨会，并向有关部门提出完善相关服务的建议，推动相关政策与公共服务的优化，为更多同类家庭创造良好的制度与社会环境。
案例分析（三）
临某河社区基础设施老旧，老年人占比较高，目前应急救援资源相对不足。由于本地多年未遭遇重大自然灾害，居民普遍存在麻痹思想，缺乏防灾减灾知识。去年夏天突发罕见强暴雨，该社区道路和部分房屋被淹，所幸未有人员伤亡。此事为当地也敲响了警钟，相关部门委托某社会服务机构进入社区开展服务，提高社区防灾减灾的能力。经过综合评估后。机构计划组建由社工、专业人员和志愿者共同组成的社区应急救援队。该机构协助社区居委会召集有多方参与的社区议事会，讨论组建应急救援队的工作方案，通过社区公告栏、微信群等途径发布志愿招募启事。并逐一上门走访社区志愿骨干邀请加入应急救援队，链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训。经过一段时间的培育，应急救援队成立。应急救援队对社区安全隐患进行全面排查。将发现的隐患及时报告社区居委会。
【问题】1．该机构在组建应急救援队过程中运用了哪些动员方法？2．应急救援队除了安全隐患排查，还应该开展哪些防灾工作，以提升社区应急能力？
【参考答案】
第一问答案：居民/志愿动员方法
会议动员：召开多方社区议事会，共商组建方案。 宣传招募：公告栏、微信群线上线下发布招募启事。 骨干上门动员：走访社区志愿骨干，一对一邀请加入。 资源联动动员：链接辖区单位，整合专业人员、社工、志愿者力量。 培训凝聚动员：开展应急知识技能培训，培育队伍能力与归属感。
第二问答案：其他防灾应急工作主要有：
防灾宣传教育：普及防灾减灾、自救互救知识。 应急演练组织：开展暴雨、火灾等实景应急演练。 应急预案完善：协助社区制定、修订自然灾害应急预案。 物资储备管理：统筹社区应急物资储备、登记与发放。 重点人群帮扶：摸排老人等弱势人群，建立应急帮扶台账。 应急知识常态化普及：定期讲座、宣传栏科普。
案例分析（四）
社会工作者小马在新学期服务需求调研中了解到，面对陌生的校园环境、新的人际关系和更高的学业要求，部分初一新生表现出明显不适应。为此，小马基于抗逆力视角，策划开展了校园适应系列服务，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动。帮助新生尽快熟悉校园环境，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则基本要求，掌握基本规范，与班主任共同发起轮班委计划，让每一位新生都有机会参与事务管理，开展师生面对面，同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准。
通过上述服务，因外部保护因素得到增强，逐渐适应中学生活，仍有部分新生感到无助、无信心，于是开展了抗逆力提升小组活动。初期运用破冰游戏互相熟悉，引导组员共同制定小组规范，并带领了解何为抗逆力。中期通过优点大轰炸，挖掘出个人优势，运用百宝箱活动形成各自独特的资源清单。"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。后期处理离别情绪，制定学习任务书，开启新学期体验。
【问题】1．本案中，小马开展了哪些服务以增强新生的外部保护因素？2．列出本案中的小组在各个阶段完成的主要任务。
【参考答案】
第一问答案：增强新生外部保护因素的服务
环境适应：联合多部门开展校园打卡，熟悉校园环境。 同伴支持：高年级一对一向导，讲解校规作息。 参与赋能：轮班委计划，让新生参与班级事务管理。 人际支持：开展师生、同学互动活动，搭建支持关系。 多元价值引导：关注身心全面发展，破除唯成绩论。
第二问答案：小组各阶段的主要任务
初期：破冰相识、制定小组规范、普及抗逆力概念、建立小组安全感。 中期：优点大轰炸挖掘个人优势、建立资源清单、情景游戏重塑自信、强化组员支持联结。 后期：处理离别情绪、制定个人学习成长任务书、巩固小组成效、平稳结束小组。
二、方案设计题（共1题，每题20分，要求分析合理，结论正确。）
某社区周边外卖需求旺盛，吸引了很多骑手在此区域工作。这些骑手多为农村进城务工人员。社工走访发现，骑手们普遍面临：社区融入困难；个人生活方面，他们在城里没有什么朋友，有事难以相互照应，部分已婚骑手或留守老家的妻儿长期分离，或妻儿在身边却无暇顾及，家庭关系日渐疏远。工作方面，受顾客差评、收入波动和交通事故风险等因素影响，他们内心焦虑、苦闷，却无处倾诉。环境方面，社区缺少公共休息空间，骑手聚集在路边、停车点，容易因为停车和噪音等问题与居民产生矛盾。为改善这种状况，促进骑手的社区融入，社区作者计划基于社会工作服务的社会融入视角，从个体——环境双向互动维度，开展骑手友好社区建设服务。
【问题】设计一个为骑手友好社区建设服务方案，只需列出社会融入视角要点、服务目标、服务内容、成效评估方法。
【参考答案】答题框架
一、社会融入视角要点
个体层面：帮助骑手调适心理情绪、拓展社交圈、提升城市归属感。 人际层面：搭建骑手同辈支持网络、修复缓和家庭关系。 社区层面：搭建骑手与居民沟通平台，消解邻里矛盾。 环境层面：完善社区公共休息配套，优化骑手生存环境。 制度层面：链接政策、企业、社区资源，构建长效支持机制。
二、服务目标
总目标：从个体—环境双向互动，提升骑手社区融入度，构建骑手友好社区。 具体目标： 缓解骑手心理焦虑苦闷，建立同辈互助支持； 改善骑手家庭疏离问题，增进家庭沟通； 化解骑手与居民停车、噪音等邻里矛盾； 完善社区骑手休憩配套，营造包容友好的社区氛围。
三、服务内容
个体心理服务：情绪疏导、压力小组、个案帮扶。 同辈支持服务：组建骑手互助社群、团建联谊活动。 家庭关系服务：亲子线上陪伴活动、家庭沟通辅导。 社区融合服务：骑手居民联谊座谈会、文明停车共建宣传。 环境优化服务：协调打造骑手驿站、休息点，规范停车区域。 资源链接服务：链接法律援助、交通安全培训、企业暖心福利。
四、成效评估方法
定量评估：前后测问卷，对比融入感、焦虑程度、邻里矛盾发生率。 定性评估：个案访谈、焦点小组座谈，收集骑手主观感受。 过程评估：服务活动参与率、资源链接落地情况。 结果评估：家庭关系改善、邻里冲突减少、社区休憩设施落地效果。
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