一、案例分析题（共 4 题）

案例 1

1. 促进亲社会联结：熟悉校园环境；高年级一对一同伴支持；师生面对面正向互动。
2. 建立清晰一致规范：掌握校园行为准则；参与轮值班委与班级管理。
3. 提供关怀与支持：同学手拉手情感支持；引导家长全面关注孩子身心发展。

• 考点：抗逆力构成—— 外部保护因素（3 大核心）
• 拆解逻辑：按“联结 — 规范 — 支持” 三条逐条从案例里摘做法，不遗漏、不编造。
• 得分点：同伴向导、师生活动、班级管理、家长引导，这 4 个要写全。

1. 小组初期：破冰游戏建立关系；了解抗逆力概念与重要性。
2. 小组中期：优点大轰炸挖掘优势；形成个人资源清单；历奇游戏重塑自信。
3. 小组后期：回顾历程巩固收获；处理离别情绪；制定学习任务书；推动成果迁移应用。

• 考点：小组工作三阶段任务（开始— 中期 — 结束）
• 拆解：按原文时间顺序“初期 / 中期 / 后期” 直接对应，每条都能在案例找到原文。
• 得分关键：分阶段写，不要混在一起。

案例 2

1. 社区邀请专业机构进驻提供专业服务
2. 机构组织多方力量组建残疾人志愿服务队
3. 机构联系社区卫生中心提供居家康复训练
4. 帮助残疾人树立信心、参与康复训练
5. 营造尊重关爱残疾人的社会氛围

• 考点：残疾人社会工作— 行政性服务（政府 / 社区 / 机构统筹、协调、组织）
• 拆解：凡是“社区 / 机构牵头、链接资源、组织队伍、营造氛围” 都属于行政系统服务。
• 技巧：直接把案例中“机构做的、社区做的、跨部门做的” 全列出来。

1. 康复功能：居家康复训练，提升自理与身体功能
2. 社会支持功能：组建志愿服务队，增强支持网络
3. 社会融入功能：营造关爱氛围，促进社区融入
4. 增能功能：提升信心，鼓励主动参与

• 考点：残疾人服务四大功能
• 拆解：每一条功能对应案例一句做法，一一对应即可高分。

案例 3

1. 健康维护与生活照料需求：行动不便、需取药就医
2. 经济保障需求：家庭困难、医疗开支压力
3. 家庭照护支持需求：与智障儿子同住，缺乏有效照护
4. 社会参与与情感慰藉需求：社会隔离、孤独

• 考点：老年人四大需求
• 拆解：直接从案例提取：年龄大 + 行动不便 = 健康；家庭困难 = 经济；儿子智障 = 照护；不与人来往 = 情感 / 社会参与。

1. 资源链接与协调：链接医疗、法律资源
2. 构建社会支持网络：联系亲友，修复非正式支持
3. 环境改善与适老化支持：改善居住安全与照料环境
4. 发掘非正式资源：动员邻里、志愿者支持

• 考点：间接介入策略（不直接改变服务对象，改环境、链接资源）
• 拆解：凡是“链接、协调、动员、建网络、改环境” 都属于间接策略。

案例 4

1. 会议动员：召开社区议事会
2. 宣传动员：公告栏、微信群招募
3. 骨干动员：上门走访志愿骨干
4. 资源链接：链接单位开展培训

• 考点：社区动员四种常用方法
• 拆解：原文直接对应：开会 = 会议动员；发通知 = 宣传动员；找骨干 = 骨干动员；联单位 = 资源链接。

1. 防灾宣传教育
2. 制定社区应急预案
3. 建立灾害预警机制
4. 组织应急演练
5. 储备应急物资
6. 建立老弱等特殊人群帮扶台账

• 考点：社区防灾减灾 6 大核心工作
• 拆解：按“宣传 — 预案 — 预警 — 演练 — 物资 — 重点人群” 记忆，条理清晰不漏点。

二、方案设计题（共 1 题）

一、社会融入视角要点

1. 双向互动融入：骑手适应社区 + 居民接纳骑手
2. 系统性环境支持：建正式 + 非正式支持网络
3. 赋权与参与：从服务对象变为社区参与者

二、服务目标

1. 总目标：构建骑手友好社区，促进全面融入与和谐共处
2. 具体目标：

1. 个体：缓解焦虑、改善家庭沟通
2. 人际：建立互助网络、增进居民互动
3. 环境：完善休息设施、减少摩擦
4. 参与：建立三方协商机制、参与社区治理

三、服务内容

1. 个体增能：心理健康支持、家庭关系修复
2. 群体互助：建立支持小组、安全与技能培训
3. 环境营造：建设骑手驿站、社区融合倡导
4. 社区参与：培育志愿队伍、三方协商机制

四、成效评估方法

1. 过程评估：参与人次、出勤率、服务记录
2. 结果评估：

1. 量表前后对比（焦虑、社会支持）
2. 满意度调查
3. 客观指标（投诉量、志愿服务次数）
4. 深度访谈

• 考点：社区融入 + 方案设计四件套（理论— 目标 — 内容 — 评估）
• 拆解模板：1）理论：双向互动、支持网络、增能2）目标：总目标 + 分维度（个体 / 人际 / 环境 / 参与）3）内容：按 “个人 — 群体 — 环境 — 参与” 四段写4）评估：过程 + 结果，用 “量表 + 问卷 + 数据 + 访谈” 最稳妥