【面试真题】
辖区开展老旧小区工程改造施工期间，有居民家中出现积水渗漏、屋内积水严重的情况。作为社区工作人员，此时你会如何妥善处置？
【王兆国老师答案】
群众利益无小事，为民服务暖民心，群众房屋因施工出现渗漏积水，事关群众切身利益，我会快速响应、分工处置、妥善处理：
第一，了解情况，安抚情绪。接到居民反映后，我会立刻赶到居民家中，查看积水渗漏实际情况，对居民焦急、不满的心情表示理解，主动安抚劝慰，承诺社区会全程跟进、协调解决，打消群众顾虑，避免矛盾激化。
第二，紧急处置，减少损失。协助居民做好应急排涝，帮助搬运家具、电器、生活用品至干燥区域，防止财物浸泡损毁，同时，临时封堵渗漏点位、关闭相关涉水设施，避免积水持续倒灌、渗漏扩大，最大限度减少居民经济损失。
第三，及时对接多方主体，查清问题根源。协调老旧小区改造施工单位、物业、监理人员共同上门实地勘查，区分渗漏原因，究竟是施工震动破坏墙体防水层、排水管网改动不当，还是施工降水、外墙改造不规范造成的问题，明确责任主体与事故原因，做好现场拍照、视频留存、登记备案，保留相关证据。
第四，积极维修，协商赔偿。督促施工方立即停工整改，针对性做好防水修补、管网疏通、防渗加固，彻底根治渗漏问题，同时根据实际受损情况，牵头协调居民与施工单位协商财物赔付、修缮补偿，全程居中调解、公平公正沟通，力争达成一致意见；若双方分歧较大，我会引导通过司法所调解等合法途径解决。
第五，全面排查隐患，防范同类问题复发。以此次事件为警示，对辖区正在改造的楼栋逐户上门排查渗漏、开裂、排水不畅等隐患，同步提醒施工方规范施工、加强巡查监护。同时在居民群、楼栋公告及时同步整改进度，做到公开透明。
最后，做好后续回访与长效跟进。待整改完成、积水问题彻底解决后，再次上门回访居民居住情况与满意度；同时建议后续改造施工前提前告知居民、设置应急联络机制，把群众房屋财产防护纳入施工监管重点，保障老旧改造惠民工程真正利民不扰民。
