最近，天津津南区一位初中班主任与家长的对话录音在网上传开了。
事情很简单：孩子白天没领到试卷，家长晚上给班主任打电话，想请老师发个电子版，自己打印。态度客气，用词礼貌——“麻烦您”“辛苦您了”。
结果老师的回应炸了：“让老师给发个电子版？一点也不客气，挺大派头呢！”“现在你们都把老师当成服务人员了是吗？”“随便你，去找校长也行，最好别让我当班主任了。”
最终，这位老师被调离了教学岗位。
很多人为老师鸣不平：下班时间被家长打扰，发火怎么了？老师不是服务员，凭什么随叫随到？
我不想加入这场站队游戏。我更想说的是：作为一个老师，我们能从别人的教训里，看到自己可以改进的地方吗？
这件事里，孩子没拿到试卷，家长帮忙要电子版，本身没有任何问题。问题出在老师听到这个请求之后的反应——他到底经历了什么，才会说出那样的话？
我试着揣测一下老师的心理状态，可能有四种情况：
第一，他手上确实没有电子版。 被问到一个自己满足不了的要求，下意识就烦躁了。
第二，他对这个学生积怨已久。 可能这个孩子平时就丢三落四，经常找不到试卷、忘带作业、上课不认真，这次不过是“又来了”。
第三，他跟这个家长的关系本就紧张。 要么平时沟通少，要么家长一向不怎么配合工作。
第四，他作为班主任的幸福指数太低了。 也许白天在学校刚跟学生、家长甚至领导发生了冲突；也许回到家，家里也一团糟——孩子不听话、跟爱人吵架、自己的孩子在学校出了事……总之，心里已经压了一堆火。
这四个原因，可能占了其中一个，也可能都有。但归根结底一句话：这个老师那一刻的心理能量太低了。 他已经被负面情绪填满，接到这个电话就像最后一根稻草，瞬间引爆。
我能理解这种感受。说实话，谁下班时间接到工作电话心情能好？谁在心力交瘁的时候还能保持耐心？
但我们得承认一件事：我们首先是普通人，但其次，我们是老师。
这两个身份之间，隔着一层叫“专业性”的东西。什么是专业性？我觉得第一条就是：能够安放自己的情绪，在短时间内调整好自己的状态。
给自己七秒钟，深呼吸一下，想一想：我如果这样怼回去，后果是什么？
这位老师说的那些话——“把我当服务员”“去找校长”“最好别让我当班主任”——纯粹是发泄。而且是高位者对低位者的发泄，毫无必要。家长和老师在人格上是平等的，有诉求可以平等地沟通。
如果接到这个电话，如果手头没有电子版，可以说：“我现在手边没有，稍等我问问看，找到了发给你。”
如果对这个孩子或家长有意见，那是另一回事，可以改天找机会沟通，不需要在这个电话里解决。
如果家里正有事，可以先说：“我现在不太方便，过半小时回复你。”
解决问题，而不是发泄情绪。 就这么简单。
更重要的是：不要把积攒已久的负面能量，投放到一件本来不大的事情上。
我们对这个孩子的印象不好，我们跟这个家长关系紧张，我们在学校受了委屈，我们家里出了状况——这些跟“要一张试卷电子版”这件事，毫无关系。
一拳打过去，反作用力最后会落在自己手上。
结果已经出来了：调离教学岗位，不能评优评先。假如时光倒流，让他重新接一次那个电话，他还会那样说吗？
我猜不会。
网上有很多老师替他愤怒、替他鸣不平。说实话，我觉得这种愤怒没有意义。真正有意义的是：我们能不能从这件事里照见自己？
有没有哪一次，我们把对生活的怨气撒在了学生身上？
有没有哪一次，我们把对领导的不满转嫁给了家长？
有没有哪一次，我们因为自己心情不好，对孩子的求助不耐烦地吼了回去？
如果有，那这个老师的教训，也是我们的教训。
当老师不容易。但正因为不容易，才更需要我们不断提醒自己：稳住情绪，先把事办了。
