在推广“大城智管APP”时遇到一些问题：1.老年人下载率不足10%，2.有人说是形式主义，下载了也不会用，3.有人说服务功能不全，好多人需要去线下窗口办理业务，你怎么解决？
各位考官，遇到题目中老年人被技术门槛挡在门外，年轻人对功能实效充满怀疑，我想破解这些难题，关键要从管理者思维转向用户者思维，让技术真正服务于人。
具体来说，针对老年人下载率低的问题，老年群体对智能手机操作不熟悉，单纯推广APP下载治标不治本。我们可以推出适老化改造，推出大字版、语音助手，亦或者是一键呼叫人工客服等功能，同时，政府部门联合社区开展智慧助老培训，由志愿者手把手教学，真正的让老年人会用、敢用、想用。此外，我们必须要保留好线下窗口的绿色通道，确保不擅长手机的老年人依然能便捷办事，体现数字时代，一个都不能少的服务理念。
针对形式主义的质疑，我想本质是担心下载了没用。所以说，我们要做到两点：一是功能务实，要聚焦高频事项，比方说社保查询、违章处理等，确保APP装了就能办成事；二是真正做到指尖办事，推动好一网通办，从而减少线上提交、线下跑腿的尴尬。同时，也要设立用户评价反馈专区，对合理诉求限期整改，让群众看到改进诚意，真正实现指尖上的政务服务。
针对功能不全的问题，群众仍需线下办理，我想这说明APP存在短板。就要做好调研，通过大数据分析在加上线下走访，定位好高频没有上线功能，进行完善以及优化，更要打造一站式智慧平台。同时，要通过短视频、社区海报等通俗方式宣传新增功能。做到民有所呼，我有所应。
各位考官，最后我想说的是，智慧政务的初心是让数据多跑路，让群众少跑腿。在未来的工作过程中，我们更是要开发智能检测系统，群众哪里不会，我们就打哪，只有以群众需求为导向，以实效为标准，才能让大城智管APP从被动下载变为主动使用，真正成为市民离不开的掌中宝。
考生回答完毕！
