高级社工考试
真题练习
案例分析题
某园区，外来人口较多，管理较难；员工流动性大，导致人员结构不稳定，管理成本增加；企业社会责任意识薄弱，劳动纠纷时有发生，影响了园区的和谐稳定。针对这些挑战，该园区党建服务中心作为“三新两企”（新经济组织、新社会组织、新就业群体和国有企业、非公有制企业）党建和园区治理的重要平台，社会工作者创新性地将园区视为一个“工作社区”，积极探索并实施了一系列有效的治理与服务策略。
社会工作者主要通过以下途径开展工作：一方面，强化党建引领，促进园区共治共享。通过走访、联络、茶话会等形式，加强与相关组织、企业的沟通与协作，推动党支部联建共建活动，使企业积极履行社会责任，共同参与园区事务的管理和决策，形成党建引领下的园区治理新格局。鼓励企业邀请业务能力强、骨干员工担任园区治理的积极参与者，引导他们针对园区内的问题进行深入讨论和科学决策。通过员工的广泛参与，提升了园区治理的民主化、科学化水平，增强了员工的归属感和责任感。
另一方面，深化员工关爱，构建和谐劳动关系。社工做了如下工作：一是社工通过与企业沟通协商，倡导企业建立健全员工福利制度，包括提供合理的薪酬福利、改善工作环境、关注员工职业发展等，以增强员工的满意度和忠诚度。二是社工动员并组织园区内的志愿者，成立了安全巡逻队和生产安全巡查小组志愿服务队，定期开展园区安全检查和隐患排查工作，确保了园区的安全生产和稳定运行。三是社工定期邀请园区内的优秀党员进行宣讲交流活动，分享他们的先进事迹和工作经验，激发了员工的学习热情，促进了园区内的文化交流与传承。四是社工结合园区员工的兴趣爱好，定期举办运动会、文艺晚会、技能竞赛等各类文体活动，丰富了员工的业余生活，增强了团队的凝聚力和向心力，促进和谐劳动关系的构建。
问题：
1.结合案例，什么是“工作社区”？企业社会工作共赢取向的含义是什么？
2.结合案例，企业履行社会责任中，员工参与的层次及内容是什么？
3.结合案例，社工倡导员工关爱服务和参与园区治理的策略是什么？
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参考答案
1.结合案例，什么是“工作社区 ”？企业社会工作共赢取向的含义是什么？
社区主要有三层含义：一是指居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区；二是指一群具有共同经济利益或共同文化传统的人；三是指共有、共享、相同或共同参与等情况。概括地说，社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。社区可以分为地域性社区和功能（精神）性社区，农村社区和城市社区，传统社区和现代社区。具体来说包括商品住宅区、单位型社区、保障房住宅区、老旧小区。企业是一个特殊的社区，是一个有着清晰的地理范围、有着居民（职工）、有着文化联结、有着追求目标的社会共同体。大型工业企业本身就是一个独立的生产型社区，中小企业聚集的商务楼宇、工业开发区、商业一条街、大型商业卖场 也是功能特殊的生产或商务社区。
企业社会工作共赢取向认为社会工作者可以和雇主合作。这种观点重视处理人与环境之间的相 互关系，认为雇主和雇员是在同一“工作社区 ”内的不同系统，二者是相互依靠和相互影响的。只有与雇主合作才能深入了解职工工作生活情况和服务需求，才能把社会工作服务带到“工作社区 ”的职工中。
2.结合案例，企业履行社会责任中，员工参与的层次及内容是什么？
每个职工都是企业团队中的一员，如果他们都能像资方和高层管理者那样为企业发展尽心尽力，时刻关注企业成长，企业肯定会成为高效的团队，最终获得企业和职工双赢的结果。企业社会工作者组织职工参与管理的内容主要包括3个方面。
一是工作层次上的参与。是指对工作方法、工作目的、工作安全、工作设计等工作条件问题进行决策。如案例中提到的社工动员并组织园区内的志愿者，成立了安全巡逻队和生产安全巡查小组志愿服务队，定期开展园区安全检查和隐患排查工作，确保了园区的安全生产和稳定运行。
二是管理层次上的参与。是指对雇用与解雇、工资发放、工作纪律与工作评估、培训与激励、 意外事故处理等问题进行决策。如案例中提到的鼓励企业邀请业务能力强、骨干员工担任园区治理的积极参与者，引导他们针对园区内的问题进行深入讨论和科学决策。
三是企业层次上的参与。是指对利润分配、财务计划、产品开发与营销、资本投入、分红、管理者评价和任用等问题进行决策。如案例中提到的社工通过与企业沟通协商，倡导企业建立健全员 工福利制度，包括提供合理的薪酬福利、改善工作环境、关注员工职业发展等，以增强员工的满意度和忠诚度。
3.结合案例，社工倡导员工关爱服务和参与园区治理的策略是什么？
案例中提到某园区面临管理困难、人员流动性大、企业社会责任意识薄弱等问题，园区党建服务中心作为园区治理的重要平台，创新性地将园区视为一个“工作社区 ”。结合案例，社工倡导员工关爱服务和参与园区治理的策略如下。
一是党建引领，共治共享。案例中提到社工通过走访、联络、茶话会等形式加强与相关组织、 企业的沟通与协作，推动企业参与园区事务的管理和决策，形成党建引领下的园区治理新格局。这 体现了社工利用党建的引领作用，促进多方参与和共同治理的策略。
二是广泛动员，员工参与。案例中提到鼓励企业邀请业务能力强、骨干员工担任园区治理的积极参与者，引导他们针对园区内的问题进行深入讨论和科学决策。这体现了社工倡导员工广泛参与， 提升园区治理民主化、科学化水平的策略。
三是福利完善，制度健全。案例中提到社工与企业沟通协商，倡导企业建立健全员工福利制度， 包括提供合理的薪酬福利、改善工作环境、关注员工职业发展等。这是社工关爱员工，提升员工满意度和忠诚度的具体策略。
四是志愿巡防，安全排查。案例中提到社工动员并组织园区内的志愿者成立安全巡逻队和生产安全巡查小组，定期开展园区安全检查和隐患排查工作。这体现了社工通过组织志愿服务，提升园区安全性的策略。
五是文化交流，团队建设。案例中提到社工邀请优秀党员进行宣讲交流活动，分享先进事迹和工作经验，同时结合员工的兴趣爱好举办各类文体活动。这体现了社工通过文化交流与团队建设，增强员工凝聚力和向心力的策略。
综上，社工倡导员工关爱服务和参与园区治理的策略主要包括：党建引领下的共治共享、激发员工广泛参与、建立健全员工福利制度、组织志愿服务和安全检查，以及文化交流与团队建设。这些策略共同构成了社工在园区治理中的创新实践，全方位地关注员工的成长、健康、生活和情感需 求，通过提供个性化的支持和关怀，增强员工的幸福感、归属感和忠诚度，进而促进企业的稳定发展和竞争力提升。
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