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最近网上流传天津一位老师因为家长向其索要电子试卷时态度过于随意，便回击了家长说话不客气，责怪家长把老师当成了服务人员。家长把聊天截图发到了网上，引起舆论发酵。随后学校对老师进行了听课、以及考核不合格等处理，以平息舆论。
作为老师，你被学生或者家长要过电子试卷吗？
答：当然！太常见了！极其普遍。普遍到它不分白天和黑夜，不分上班和下班，不分发过还是没发过。
好巧不巧，我和一位学生家长仅有的三次聊天都围绕电子试卷展开。
编者按：欢迎更多人的关注和来稿，说出你的校园故事亦或是困惑，我们一起分享或者解决。本次投稿者@神人喜来乐
第一次：周三 20：38
“武老师不好意思打扰了，王子涵今天发现他的练习册找不到了，我们看了一下，周日作业涉及练习册周一周二您没有布置练习册的作业，想问问练习册是什么时候发回的？因为他不上最后一节课，想问问是不是那时候发的。”
这么晚的时间，乍一看家长是挺关心孩子学习。但实则是：一、这个班的作业每天都会由学委发到家长群，我是布置了练习册的作业的；二、这个孩子一年多来几乎从来不交作业，仅有的几次都是潦草几笔；三，练习册发过很多次，且都是在正常的上午课间发的，从来没有在所谓的最后一节课和课后服务发过。
于是，我第二天十点多钟回复：“子涵这学期交过几次作业，让孩子自己好好找找吧，实在找不到借朋友打印一下，现在用的练习没有电子版的。”（家长没有直接索要练习册，但是很显然孩子的练习册丢了，于是我直接回复对方没有电子版，即便想自行打印，老师也帮不到忙。只能她自行购买。）
“好的，给您添麻烦了。”
看到这位家长还是比较客气，考虑到这也是第一次和这位孩子接触家长，于是就继续顺势和家长沟通了孩子的近期情况，进行了鼓励和建议。
“孩子很聪明，阅读量很丰富，一般语文课他都会拿着课外书读的津津有味，偶尔也会参与课堂讨论，每次发言都很有启发性，所以语文学习上还是很灵光的。就他个人来说只需要做到多练笔，多落实这一点，就会不浪费他自己的潜力和才华。”
“谢谢您！我们回来也会多多和他沟通。”
“如果有意提升的话，可以再和孩子讨论一下如何笔头落实这方面的想法和策略。另外这是他最近参与的班级活动照片（发给家长照片），很棒！”
“嗯嗯。”
第二次：周五（距离上次只过了一周） 19：59
“武老师打扰了，孩子因为咳嗽，从周二就没去，想问一下这周课程进展还有相关卷子问题。”
“您方便给电子版吗？”
我回复了课程进度问题，接着回复：“卷子电子版周一返校可以发，周末想做的话可以问同学拍照看看。身体要紧，先好好休息！”
“好嘞谢谢老师！”
我手头没有，又怕耽误周末孩子做作业，就私下让课代表拍照发给这位学生本人了。
第三次沟通：下一周的周三 22：59
“武老师不好意思打扰了，辛苦您把上次说那个卷子电子版发我一下吧，周一的时候我忘了提醒您发我了。”
但事实是：“我周五已经让课代表拍照发孩子本人了。”
家长却不知道……（备注：孩子平时是可以拿到手机，并可以正常登录微信接收消息的。）
感悟
International Workers' Day
结合以上真实案例，首先可以得出结论——这位学生家长除了在要试卷的时间上过于随意，相比网络上的那位家长，沟通时的用词和语气，还是非常有礼有节客客气气的。该谢谢就谢谢，该抱歉也说声抱歉。作为老师，我感到非常欣慰和感谢！
很多时候，你对服务人员的态度，是你自身素质的体现。别说是老师，即便是保洁阿姨，餐厅服务员，的车司机，我们有需要人家的时候，是不是也至少称呼“您”，说声“谢谢”呢？
难道教师作为服务人员就不配拥有服务人员的尊重吗？就理所应当被家长要求“他没有来，你给他发一个电子版的”？
五一劳动节
返回武老师的个人案例，通过和家长沟通也能分析出以下信息：
01
电子试卷的问题。老师每一次都做出了相应的反馈，但不可否认，家长和孩子之间缺乏沟通。
明明是孩子自己丢的卷子，孩子自己在校期间不跟老师反馈。反而是家长出马，且三次沟通都是围绕已经发过的卷子，说明孩子自己并不在乎自己的卷子，进一步说，不在乎学习。
武老师反馈，事实也正如此——孩子本人在学习上从来不跟着老师和同学们的节奏，上课时要么睡觉要么看课外书（特别声明：对于不学习的孩子，看课外书也是好的，大力支持！）只要做到不影响别人，都是可以理解的。
02
下班时间，被家长要求发卷子的问题。武老师也是等到上班后再给予回复。
两个原因，其一，下班时间，手头没有；其二，以上三次都是因为学生个人的原因把卷子丢了。这是学生自己应该负的责任。
综上，这是下班时间解决不了的事情，且这种冷却的态度也给家长信号——下班太晚的时间，给老师发这种要求不合适。（如果是上班时间或者刚刚下班左右的时间都可以理解。但每次大晚上八九点，就很使唤人了！）
03
对于家长的诉求，老师理解有偏差的问题。老师第一次看到家长如此主动积极询问卷子时，错以为家长是来沟通孩子学习的，于是有意利用专业知识和判断试图与家长沟通孩子情况时，家长最后只是简单“嗯嗯”回复。可见家长只是想解决没有卷子的问题，家长在乎的并不是实质性的学生在校状况，并不想从老师这里获得所谓的建议。
事实也正如此，据班主任反馈，她和家长面谈沟通时，家长举手投足话里话外流露出了不屑和不在乎，一味地输出自己的教育理念，丝毫没有双向沟通的意愿。
04
结合最近网上电子试卷的服务问题。不可否认，教育行业就是服务行业，是服务于学生和家长的。而服务行业的专业性很大程度体现在——即便你不喜欢对方，你在服务的时候也要笑脸相迎。就像是酒店前台，即便是顾客故意挑刺儿，你也需要平心静气地做出回复。
放在教育行业，说的直白点，就是你不喜欢一个学生但是也能装作让他觉得你是真的为他好。这就是服务行业专业能力的体现。
当然，这个时候，莫谈情怀理想，只谈服务能力。
如果再有家长不分白天黑夜毫不客气的要试卷的情况，就不要在下班时间回复。
工作的事儿工作时候谈，这也是专业的表现。
