2027年辽宁大学社会工作真题详解 | 题型分布、核心考点与答题逻辑拆解

群体不是固定不变的，而是一个发展着的有机体，小组社会工作的过程与步骤和群体运作的阶段紧密相关。关于群体运作的过程，不同学者有不同的阶段划分，因而出现了不同的群体发展模式或模型。其中，加兰德、琼斯和克洛德尼的五阶段模式内容如下：

一、熟悉与亲近期

      群体刚刚组成的时期。群体成员从不同的渠道走到一起，开始尝试与其他素不相识的人建立关系。但此时他们的心理状态是矛盾的，对环境不断地做出观察与试探，对他人表现出既想接近又戒备和回避的特征。

二、权力与控制期

      在这一阶段，群体内部的冲突与妥协、权力与控制、角色调整与关系重组不时发生，成员之间的相互影响增大，伤害他人或被伤害的机会增大。经过这一过程，群体会形成初步结构，个别成员因不能获得权力或不愿接受群体规范的制约，在这一阶段可能退出。

三、亲密与凝聚期

      在这一阶段，群体的权力格局基本确立，群体成员的角色基本确定，群体的结构因而处于相对稳定的状态。群体成员之间开始密切交往，相互了解，相互依赖，相互之间的关系因此变得更加亲密了，可能会出现同胞式的竞争。群体成员意识到群体经验对个人成长与改变的重要性，因而对群体更关注，也更加积极地参与群体活动。

四、差异与分辨期

      在这个阶段，群体成员开始认识到每个成员都是有差异的，开始认识到领导者的独立人格，变得能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要，对群体有较高的认同。家庭式、同胞式的情感减弱，群体规范和标准成为行为依据。成员间的权力争夺与冲突减少，而是相互支持，自由沟通，充分合作。群体的凝聚力增强，整合度提高。

五、分离与终止期

      此时，群体目标已经实现，任务已经完成。成员面临分离，开始寻找新资源以满足自己的新需求。由于面临着转移和打破已经建立起来的相互之间的友谊和配合默契的群体关系，成员会出现各种焦虑情绪和行为，如内聚、反对、散漫、逃避等。

残疾人群体在社会生活中具有极大的脆弱性，是弱势群体中最需要关心的。这不仅需要残疾人群体的自强自立，更需要广泛动员社会各方面的力量，积极构建残疾人群体的社会支持网络，以帮助他们切实摆脱困境、重新回归社会。在残疾人群体的社会支持网络中，政府、社区及“第三部门”等都起着重要的作用，主要论述如下：

      一、残疾人社会政策

      残疾人社会政策是指通过国家立法和政府的行政干预，以残疾人群的需求为导向，旨在改善社会环境、增进残疾人社会福利及促进残疾人无障碍地参与社会生活的一系列措施、计划、方案和行动准则。另外，在残疾人社会政策中，社会保障制度扮演着核心角色。

      对弱势群体提供社会支持是政府的责任。在残疾人群体的社会支持网络中，政府扮演着主导性的角色。政府通过社会政策的制定与实施，协调社会矛盾，解决社会问题。政府根据国家法律，建立必要的管理机构，制定具体的政策措施，如建立和完善社会保障制度、给予政策倾斜、提供公平的就业机会等，并且运用法律手段保护残疾人群体的权利和利益，向残疾人群体提供社会支持。

      具体而言，世界各国和国际社会有关残疾人的社会政策主要包括以下内容：有关残疾人的社会保障政策；有关残疾人的日常生活照顾服务的政策；有关残疾人医疗保健和康复服务的政策；有关残疾人教育的政策；有关促进残疾人就业的各项政策；有关无障碍环境建立和推广的政策；有关丰富残疾人精神文化生活的政策；有关残疾人权益保护的政策。

二、残疾人社区康复

      由于国家财力的限制，对残疾人群体的支持与保护仅仅依靠政府方面的力量显然是不够的。在国家通过社会政策进行扶持和保护的同时，还必须充分挖掘社会力量，发展残疾人工作、开展社区康复、建立社会互助网络。

      社区康复又称基层康复是针对残疾人群体所提供的小型多样的社会福利和社会服务体系。随着社会的发展，社区日渐发展为特定区域内某一人群的利益共同体，社区康复就是适应这一形势而发展起来的一种针对包括残疾人群体在内的群众自治和自我服务方式。社区康复的根本宗旨是公益性的，它以福利服务为主，不以营利为目的。

      社区康复的基本点是社区支持、社区参与、社区受益。进行社区康复，关键是要形成尊重残疾人、帮助残疾人的社会风气，并在物质上和精神上对残疾人给予支持。其中，社会工作者应该发挥教育者、使能者、协调者、倡导者等多重显要角色，即要通过社区宣传、社区教育、社区动员、社区组织等多种工作形式构筑支持残疾人的社会环境。

三、“第三部门”对残疾人的社会支持

      第三部门是为社会成员志愿加入的从事志愿活动的非营利组织，其具有志愿性、非营利性和自治性等特征。它可以填补政府机构与个人需求之间的空白，特别是对弱势群体的社会服务与社会保障，能够有效地促进社会整合和公民的政治参与。在建立残疾人群体的社会支持网络中，要大力发挥第三部门和社会志愿者的支持作用，如鼓励创建各种民间团体，设立基金会，以及发展专门为残疾人群体提供支持、保护和服务的慈善机构。

      综上，只有建立多层次、立体化的残疾人社会支持网络，从政策和制度上解决弱势群体的社会支持和社会保护问题，才能有效地解决残疾人群体的社会保护和社会支持问题，才能真正实现残疾人在社会生活中的自尊、自信、自强、自立，才能维护社会稳定，化解政治风险，促进社会发展。

       签订服务协议的过程在本质上是整个社会工作介入行动的一个有机组成部分，是社会工作者与服务对象确认需要和问题、共同协商工作目标以及决定采取何种协议方式的过程，因此需要特定的工作技巧。服务协议的签订流程和技巧如下：

一、服务协议的签订流程

（一）会谈协议。会谈协议是指服务对象与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议。也指服务对象承诺与社会工作者通过会谈这种方式达成服务协议。它是一个连续的过程，前一次会谈常常决定了双方的后续行动。

（二）界定服务对象的问题。“问题”是指社会工作者要处理的、有关服务对象社会功能发挥方面的事项。社会工作者与服务对象一起探讨找出共同为之努力所希望改变的“问题”，这是协议的重要内容。

（三）协议介入目的和目标。社会工作者与服务对象要共同协议制定介入的目的和目标。目的和目标的制定要经过双方的协商，可以由社会工作者根据服务对象的情况提出目的和目标，然后与服务对象逐条讨论，最终确定具体目标。

（四）协议介入策略和行动。实现介入目标的策略不止一个，因此，社会工作者与服务对象要对介入策略和行动方案形成一致看法，达成协议。这样，双方就能在工作过程中相互配合，从而实现目标。

二、服务协议的签订技巧

（一）认定服务对象对问题的看法。社会工作者要成功与服务对象签订协议，一个重要的技巧就是由服务对象自己来认定问题，社会工作者根据服务对象的看法与其进行讨论，从而达成共识。

（二）与服务对象讨论对问题的看法。当社会工作者与服务对象对问题和介入目标与行动有分歧时，为了达成协议，社会工作者需要与服务对象讨论自己的看法和观点，避免服务对象有不被重视的感觉。

（三）描述计划解决的问题。描述社会工作者和服务对象计划解决的问题，目的在于为双方后续的工作提供依据，这一步也是双方签订协议的基础。因此，对计划要解决的问题的描述要尽量具体详尽、清楚、简洁、易懂。

（四）确定目的和目标并说明行动的具体策略。与认定问题一样，对于目的和目标的协议也需要服务对象的参与，而对介入策略的协议则需要社会工作者详细说明双方的角色和任务，以及介入策略包含的具体方法、针对的问题、实现目标的时限，以便使服务对象明白介入策略与自己问题的关系，愿意投入行动。

（五）总结和强调协议的主要内容。社会工作者运用上述技巧完成了与服务对象签订协议的过程，最后社会工作者需要与服务对象一起对协议进行总结，提醒服务对象承担履行协议内容的责任。

一、方案目标

（一）总目标

      通过一系列社区工作服务，帮助高校贫困家庭毕业生提升就业能力，拓宽就业渠道，缓解就业压力，顺利实现就业，同时增强其社会融入感与职业自信心。

（二）具体目标

1.为至少 80%的服务对象提供职业技能培训与就业指导服务，帮助其掌握至少一项实用职业技能，提升简历制作、面试等求职技巧。

2.整合至少 20 家企业及社会组织的就业资源，为服务对象提供不少于 50 个针对性的就业岗位信息。

3.帮助服务对象拓展社会资本，建立至少 1 个贫困家庭毕业生就业互助支持网络，提升其获取有效就业信息的能力。

4.使服务对象的就业自信心显著提升，就业成功率较帮扶前提高 30%以上。

二、服务对象

      本校全体贫困家庭应届毕业生及毕业半年内未就业的贫困家庭毕业生

三、主要服务内容

（一）需求调研与建档工作

1.通过问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等方式，深入了解贫困家庭毕业生的专业背景、职业兴趣、就业意向、技能短板、择业成本压力、心理状态及社会资本情况等。

2.为每位服务对象建立详细的就业帮扶档案，记录其基本信息、需求情况、帮扶过程及就业进展等，实现动态管理与精准帮扶。

（二）就业能力提升服务

1.职业技能培训：联动学校就业指导中心、专业培训机构及企业，根据就业市场需求和服务对象的专业特点，开展系列职业技能培训，如办公软件高级应用、新媒体运营、数据分析、职业礼仪等。培训方式采用线上线下相结合，方便服务对象灵活参与。

2.求职技巧指导：举办简历制作、面试技巧、职场沟通、职业规划等专题讲座和工作坊。邀请企业人事、职场精英及优秀校友进行经验分享，通过模拟面试、简历点评等实操环节，提升服务对象的求职能力。

3.心理支持服务：针对贫困家庭毕业生因经济压力、就业焦虑导致的信心不足等问题，开展团体心理辅导和个体心理咨询服务。通过心理疏导、压力缓解训练、成功案例分享等方式，帮助其树立积极的就业心态，增强职业自信心。

（三）就业资源链接与拓展服务

1.对接企业资源：主动联系与学校专业相关的企业、用人单位及社会组织，建立长期合作关系。通过举办校园专场招聘会、企业宣讲会、线上招聘信息推送等方式，为服务对象提供优质的就业岗位信息。同时，争取企业为贫困家庭毕业生提供实习岗位和就业优先录用机会。

2.拓展社会资本：搭建贫困家庭毕业生就业互助平台，组织开展经验交流、资源共享活动，鼓励服务对象之间相互支持、共同进步。邀请优秀校友、职场导师与服务对象建立结对帮扶关系，为其提供就业信息、职业指导和人脉资源支持。此外，联动社区居委会、街道办等基层组织，拓展服务对象的社会资源网络。

3.推送就业信息：建立专门的就业信息服务微信群或公众号，及时推送招聘信息、政策解读、行业动态等内容。安排专人负责信息筛选与整理，确保推送的信息具有针对性和有效性，帮助服务对象快速获取有价值的就业信息。

（四）择业成本支持服务

1.资金补贴：积极争取学校、社会公益组织的资金支持，设立贫困家庭毕业生就业帮扶专项资金。对服务对象在求职过程中产生的交通费用、简历制作费用、职业技能培训费用等给予一定比例的补贴，减轻其择业成本压力。

2.物资支持：联合学校后勤部门、社会组织及爱心企业，为贫困家庭毕业生提供职业装、简历模板、求职书籍等物资支持，帮助其做好求职准备。

      四、跟进服务

      对已就业的服务对象进行定期跟踪回访，了解其在工作岗位上的适应情况、职业发展需求等，及时提供必要的支持和帮助。对未就业的服务对象进行持续跟进，根据其就业进展和需求变化，调整帮扶策略，提供进一步的就业指导和资源链接服务。建立就业帮扶效果评估机制，通过问卷调查、访谈等方式，收集服务对象的反馈意见，评估方案的实施效果，总结经验教训，为今后的工作提供参考。

五、评估方法

（一）过程评估：通过工作记录、活动参与人数、资源链接数量等指标，评估方案实施的进度和质量。

（二）结果评估：通过服务对象的就业成功率、就业满意度、职业技能提升情况、社会资本拓展情况等指标，评估方案的实施效果。

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