面试没有标准答案，逻辑自洽、言之有理即可，以下给出我的解题思路，并提供简短逐字稿。
个人思路，仅供参考。有新的想法可在评论区留言或私信作者，让我们共同进步！
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1、社区工作者小李发现，原来由王大妈负责的老年群体沟通工作，主要依赖线下走访和电话联系。作为新入职人员，小李尝试通过微信建立联络群与老年人保持联系。请结合基层工作实际，对小李的做法进行评价。
新人能在工作中提出新办法，值得鼓励。但要多想，为什么老办法一直存在？新办法是否能完全替代老办法？想到这两点，这道题就通了。
首先题干三点：王大妈负责老年群体沟通工作，采用线下走访和电话；新人小李，想尝试利用微信群；结合基层实际，去评价小李做法。
抓住这三点分析：王大妈靠的是线下多走访、打电话，将心比心，体现的是老一辈社区工作者扎实的工作作风；新人小李想通过微信建群扩大沟通渠道，体现了互联网思维，是新的工作方式；结合基层工作实际，主体是老年人，老年人真的能玩好微信群吗？只能说结合实际，大部分老年人都不能玩转微信。所以说，线下走访有其必要性，不仅是简单走访，更重要的是通过线下走访，还可以了解老人的精神面貌、生活、身体情况。所以答题核心就清晰了，“技术创新，不能落下一个人”。
简短逐字稿：
各位考官，对于小李的做法，我认为本意是好的，体现了年轻人的创新思维，顺应了时代要求。但创新应先固本，基层工作不能一味唯技术论，微信群不能一建了之，必须确保服务到位。
第一，需要社区兜底的老年人大部分都是高龄独居老人，这些老人大都玩不明白智能手机，更别说微信。王大妈的做法看似烦琐，但实际恰恰用“笨”方法，做到了暖人心。基层走访不仅仅是通知工作，更多的通过线下走访，和老人唠唠家常，检查检查精神、身体状况，防止老人心里孤独。
第二，小李立足新岗位，能想到新办法，值得鼓励。现在基层治理正要求精准、高效。搭建微信群，社区信息快速通知、问题集中反馈处理，避免线下反复跑腿，节约了人力成本，同时搭建一个线上老人社交圈，也能减少老年人的孤独感，但这事需要考虑周到，否则容易好心办坏事
第三，做好互补。做到创新有效、传统不丢。一是对会用微信的老人，群聊可以当做辅助工具，方便社区通知、互动，并且可以让会用手机的老人，统一收集反应问题。二是对于不会、不愿用的老人，必须定期进行线下走访、电话问候，列为重点关怀清单，不能丢下。三是管好微信群，及时检查、清理群中的不实信息、谣言、广告等，防止老人上当受骗。
基层工作并不是非此即彼，守正和创新并不冲突。在今后的工作中，应将线上的高效与线下的关怀结合起来，才能既跟上时代步伐，又不忘为民初心，真正的做好基层工作。
2、张处长陪同领导在基层信访大厅接访时，出现多名群众集中向领导咨询问题而大厅工位却无人问津的情况。假如你是张处长，你会如何处理现场局面？
这道题，有点像应急应变，但是若全按照应急应变来作答，有点过于生硬，我们在答此类面试题时，可结合情景模拟的答题技巧，让作答更自然。
出现这一问题，核心无非是“群众不相信大厅工作人员，只相信领导”。这可能有以下几点原因：一是政策宣传、工作引导不到位，群众不知道哪个窗口能干那些业务，自然会集中找领导；二是疑难杂症问题，窗口不好解决，正好有领导接访，群众才集中咨询。出现这种问题我们只需要短期做好引流，后续改进大厅接待能力即可。
简短逐字稿：
各位考官，假如我是张处长，面对群众全围着领导，却不去大厅工位的情况，我不会生硬要求群众去大厅窗口排队，也不会直接批评大厅工作人员。我会先思考：群众扎堆找领导，本质是为了解决问题，同时也是信任领导能解决问题。但很多问题大厅窗口也可以快速解决，出现这种现象，说到底是群众对大厅服务不了解、不信任，也是我们宣传不到位。所以我会稳住现场，做好人员分流，帮助群众解决问题。
第一，我会先安抚群众情绪，避免场面失控。我会立刻走到领导和群众之间，先简短向领导汇报“领导稍等，我来快速疏导人群，不影响您的重点接访工作”。其次面对聚拢的群众，我会放缓语气、放大音量，确保周围群众都能听到“各位朋友，我是张处长，大家急切办事的心情可以理解，今天领导接访就是为了解决大家的实际问题，但是一直挤在这里，左一句、右一句，领导也听不清，大家先排好队，一个一个来，有序办理”
第二，做好人员分流。待群众安静下来后，我会立刻安排大厅工作人员分为两队，分情况向群众了解业务需求。一队负责梳理群众的疑难杂症问题，引导群众到领导接访窗口有序排队，并记录问题清单，提前交至领导查看。另一队负责解答常规业务，引导群众至大厅工位快速办结，并现场记录办理情况，打消群众对窗口办不了事的顾虑。
第三，等现场秩序恢复后，我会简短向领导汇报处置情况。并在后续接访工作中，紧盯现场，随时准备协调突发情况，确保后续接访流程顺利推进。
第四，这件事不会这么简单过去，我会深刻反思，避免后续出现类似问题。后续我会进行专项整改，一是在大厅设立告示牌、宣传栏，明确告知窗口业务办理范围。二是设立引导人员，当群众进入大厅时，由引导人员了解业务需求，引导至对应窗口。三是加强窗口人员的服务意识，做到主动服务，遇到人员聚集问题时，主动问一句，解决群众诉求。四是设置重点问题记录清单，对大厅权限不足，确实不能现场办理的业务。引导群众做好问题记录并留下联系方式，由大厅负责人进行跟踪反馈。
THE END
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