真题270：伴随着互联网的发展，越来越多的老年人遭遇“数字鸿沟”。对此，你有什么建议？（2025年5月14日下午陕西省考面试题，综合岗）
题目分析
这是一道综合分析题中的社会现象类题目。
注意事项：一定要注意它的问法——它不是问你“怎么看”，而是直接问你“怎么办”。
这个题目问的是“你有什么建议”，那我们答题就直接答建议。同学们一定要注意问什么答什么，不然就是偏题了，考场大忌！
但是，怎么办的前提，是你要看懂它背后的逻辑，也就是你怎么看，你自己先分析分析原因，才能得出解决之法。
我们来分析这道题：伴随着互联网的发展，越来越多的老年人遭遇“数字鸿沟”，问怎么解决？
第一点，适老化改造先行。现在很多新出的软件、APP、电子产品，基本都是面向年轻人设计的，完全忽略了老年人的使用习惯，导致老年人根本学不会、用不好。功能太复杂、界面花里胡哨、字体又特别小，看也看不清、点也点不明白，自然就搞不懂。针对这个问题，做好顶层设计，引导企业进行适老化改造，兼顾青年人和老年人。
第二点，保留政务服务线下“绿色通道”。现在我们很多政务服务，都从线下搬到了线上。线上办事确实提升了效率，对有学习能力、对年轻人来说很方便。但是对很多老年人来说，他们就无所适从、根本不会操作。那线上办不了，我们该怎么办？很简单——必须给他们保留线下的办事渠道。
第三点，培训和陪伴。有些老年人其实是愿意学、也学得会的，有想法、有基础、能看懂字。那这一部分老人，我们就可以通过社区、养老机构，去开展一些智能设备使用培训，做一些简单易懂的教程，手把手教他们。尤其是手机缴费、挂号、出行这些最基础、最常用的功能，一定要让他们学会。同时，我们还要倡导子女多一点耐心、多一点陪伴。毕竟陪伴老人最多的还是家人。子女多花点时间，主动去教老人使用手机、使用智能设备，用亲情去助力老年人，真正帮他们跨过数字鸿沟。
参考作答
各位考官，随着互联网的快速发展，我们的生活越来越便利，但与此同时，越来越多的老年人却面临着数字鸿沟，在日常办事、生活服务等方面遇到诸多不便和挑战。对此，我有以下几点建议
第一，在顶层设计和适老化改造上下功夫。当前很多互联网产品、APP主要面向年轻人设计，忽视了老年人的使用习惯和实际需求。因此，要从政策层面加以引导，推动企业在产品研发、功能设置上兼顾不同群体，大力推进APP适老化改造，简化操作流程，放大字体、清晰界面，保留核心功能，减少繁杂花哨的设置，让老年人看得清、学得会、用得顺。
第二，在政务服务中为老年人保留线下“绿色通道”。如今很多政务服务都搬到了线上，虽然提升了效率，但也让不少老年人无所适从。对此，我们不能“一刀切”全面线上化，要保留必要的线下办事窗口和人工服务，安排专人引导、帮办代办，让不会用智能手机的老年人同样能进门、能办事、能解决问题，真正做到服务有温度、办事有速度。
第三，强化智能技术培训和家庭社会共助。很多老年人有学习意愿，只是接受速度相对较慢。一方面，社区、养老机构可以开展常态化智能设备使用培训，制作简单易懂的教程、短视频，手把手教老年人使用手机缴费、挂号、出行等基础功能。另一方面，也要倡导子女多一些耐心陪伴，主动帮助老人学习使用智能设备，用亲情助力老年人跨越数字鸿沟，在全社会形成关心、帮助老年人融入数字生活的良好氛围。
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小饶老师，体制内在职干部。2022.8-2025.6事业编制人员。2025参加省考考入老家县直单位公务员，现任县局机关股室负责人。有多次面试实战经验，均名列前茅，其中2022年人才引进面试第二名（面试人数55人），2022年事业单位面试全场第一逆风翻盘上岸，2024年贵州省考面试全场第一（笔试分差过大），2025年贵州省考面试全场第一，2025年四川省考考场前五。清楚考官想法，能从考场角度给予专业指导。机关工作经验丰富，能从机关角度出发，带你了解机关实务，答出区别于“机构模板化“的答案，实现降维打击。
