中南民族大学27社会工作考研真题分析:内容分析、答题思路

专业关系是指社会工作者基于专业服务的需要同受助者建立的关系。按照社会学的角色理论，它是社会工作者与受助者两个角色之间的规范化的互动模式。在社会工作者向受助者提供服务的过程中，二者发生着频繁的互动，也会形成多种关系，其中既包括按规范行事的专业关系，也包括因深入交往而产生的、带有某种情感的人际关系。为了保障专业服务的展开和深入发展，达到预期的助人目标，社会工作者要恪守专业关系。在不同文化背景下，专业关系也可能会有各自的特点。

文化相对主义是一种对文化模式的评价倾向。

文化相对主义认为各种不同的文化模式是不能评价和比较的，因为从各种不同的文化模式所赖以生存的环境看，每一种文化模式都有其存在的合理性，它们之间没有优劣之分。它的口号是：好的民德就是适合当时环境的民德。

虽然文化相对主义表现出了一种对外来文化的容忍，但是，由于它否认了事物的绝对的一面，因而发生了明显错误。具有明显的形而上学倾向，缺少辩证法。从对待中华民族的文化模式的态度来看，我们应该继承优良传统，剔除有害的文化糟粕。

社会化是个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。社会化包括基本社会化、预期社会化、发展社会化、逆向社会化和再社会化等类型。

一、社会化过程

人的社会化过程会涉及一系列个人、群体和机构。家庭、学校、工作单位、同龄群体和大众传播媒介等都是重要的社会化主体。社会化过程既是连续的，又具有阶段性特征。以人的生命周期为标准来看，人的社会化过程可分为儿童期、青年期、成年期、老年期等四个阶段。在每个阶段，人的身心发展状况有很大的差别，社会化也有不同的任务和特点。（1）早期社会化包括儿童期和青年期的社会化。儿童期是社会化过程的开端，进行的主要是初级社会化。儿童的主要认知方式是具象思维，主要靠感觉和模仿来认识整个世界，非常容易受到外界环境的影响。这决定了具体生活环境特别是家庭环境在儿童社会化过程中的重要性。家庭教养方式对孩子的社会化影响很大。最适宜的教养方式是威信型的，即父母为子女所订立的规则，不但合情合理，而且本人率先垂范。相反，父母过于专制或宽容对孩子的成长都不利。（2）青年期上承儿童期，下接成年期，是人生的一个特殊时期。青年期的起止时间因个体和社会条件而有差别。现在，青年期一般位于 11-21 岁之间。青年期之所以特殊，是因为个体性器官趋于成熟，开始出现青春期性征，由此而带来很多生理和心理上的困扰。青年人在成长过程中很容易遭遇“自我认同危机”，即对自己的角色定位认识不清，所作所为与社会的角色期待不相符合。“自我认同危机”不能及时化解有可能导致偏离行为。正因为如此，青少年犯罪越来越成为现代社会中日益严重的犯罪问题。青年期大量进行的是预期社会化。预期社会化在整个社会化过程中都在进行，但在青年期表现得最为明显。（3）成年人的社会化主要是初级社会化基础上的发展社会化或继续社会化。在这一阶段，初级社会化已经完成，自我形象已经基本确立，人格已经基本定型；个体有很强的自主选择和创造能力，不但能够根据自己的意志去选择扮演某种角色，还能根据自己的意志去创造某种角色。个人在成年期需要扮演的角色比人生任何其他时期都要复杂，并且，扮演得成功与否将直接影响到个体在社会分层中的地位。在成人期内，继续社会化甚至可能包括再社会化。一是因为个体所处的环境发生根本变化，如移民到文化反差巨大的社会，为了适应新的生活环境，个人必须对早期的社会化内容进行更新。二是个人在基本社会化过程中，可能会出现偏差或失败，如越轨和犯罪，从而导致个人必须接受强制性的再社会化，如劳动改造，以弥补早期社会化的不足。（4）个体在进入老年期后，社会化所要面对的主要问题不仅包括生理方面，而且包括来自社会方面的因素，如家庭、社会地位的变化。老年人继续社会化的核心内容是如何让老年人适应自身及社会环境的变化，能够幸福地安度晚年。

二、社会化的内容

个人社会化的基本内容主要包括生活和劳动技能的学习、道德规范的学习和角色扮演的学习三大方面。

（1）在早期社会化阶段，个人首先需要学习的就是独立生活的能力，其次是劳动和文化知识。生活技能学习主要是在初级社会群体中进行的，家庭占主要位置；然后是邻里和伙伴群体。个人在初级社会群体中，主要通过模仿和重复实践逐渐掌握独立生活所需要的基本技能。在现代社会，正式组织在传授生活和劳动技能方面发挥着重要作用。在幼儿园和学校中，个人通过集中学习而掌握更为丰富的技能和知识。

（2）社会化的第二项重要内容就是道德社会化，也就是社会成员学习文化价值观和道德规范，并用规则和道德规范指导自己行动选择的过程。道德规范是社会规范体系的一个重要组成部分，具有重要的社会动员、整合和控制功能。

（3）第三项是角色扮演学习，角色扮演的学习作为社会化的核心内容之一，其核心是指个体通过学习，理解自己在不同社会关系和场景中所承担的社会角色的权利、义务与行为规范，并尝试在实践中表现出符合该角色期望的行为。这一过程通常涉及“角色确定”“角色表现”和“角色建构”三个阶段。

经验概括指的是对现象反复出现的规律或特征的总结，或者是对变量之间反复出现的某种相互关系的一种说明。它是对一种由经验数据证实了的变量特征或者变量间关系的一般性阐述。它适用于所研究的整个一类变量，而不是其中的某一种具体情况。另外，经验概括所阐述的是整个一类变量的或然性，而非必然性。

社会工作督导是一种专门的社会工作方法，是机构人力发展与人才培养的传统方法。一般来说，社会工作督导具有三重功能，即行政功能、教育功能和支持功能。

行政功能的目标主要在于保证受督导者能适宜地实施服务机构的政策及程序。它本身不是行政工作，而是社会工作者在提供服务时，面临着行政问题上必需的督导工作。督导者要让受督导者明了他的职责及机构对他的期待，并视其能力、特长、兴趣而分配适当的工作。从某方面看，社会工作督导的行政功能有利于机构宗旨与工作方案的贯彻，能沟通和协调各种工作关系，是社会工作行政机构中的一项职能。

教育功能是社会工作督导最重要的功能，旨在向受督导者传授工作中需要的知识、态度及技巧，以提高受督导者的能力，使其服务具备一定的品质。在此过程中，督导者对受督导者进行具体的指导和帮助，而受督导者则通过自己的亲身实践更深刻地理解社会工作的伦理、价值和各种社会工作政策，以更好地掌握专业知识与技巧，整合理论与实践，提高解决问题的能力，并进一步懂得如何利用机构和社区中的资源达到社会工作的目标。社会工作督导可以使刚刚进入社会工作领域的人学到许多书本上学不到的知识，帮助他们实现专业自我的成长和发展。

支持功能主要是指督导者为受督导者提供情绪上的支持与指导，以帮助其舒缓压力，并获得工作满足感。新的社会工作者往往满怀热情与理想，要将学校所学知识发挥出来，但在实际工作中遭遇挫折或阻力时，容易产生焦虑不安、过分依赖和不切实际的自我期望等心理。督导者的支持与指导有助于社会工作者克服困难和挫折，加强对社会工作的认识与了解，逐渐成为成熟的社会工作者。

调解功能是理查德 1990 年给督导定义的第四种功能，调解功能要求社会工作者具备高品质管理、相关服务谈判协调的能力，以及向外澄清工作团队角色的能力。

作为一种系统的、科学的认识活动，社会研究遵循着一套比较固定的程序。从大的方面看，我们可以将社会研究的过程分为五个阶段：（1）确定研究课题并将其系统化；（2）设计研究方案和准备研究工具；（3）资料的收集；（4）资料的处理与分析；（5）结果的解释与报告。

一、选择问题阶段

选题阶段的主要任务包括两个方面：一是选取研究主题，即从现实社会中存在的大量的现象、问题和领域中，根据研究者的兴趣、需要与动机确定一个研究主题；二是形成研究问题，即进一步明确研究的范围，集中研究的焦点，将最初比较含糊、比较笼统、比较宽泛的研究领域或研究现象具体化、精确化，将其转化为既有价值又有新意，同时还切实可行的研究问题。一般来说，我们首先选取一个研究主题，然后在这一主题领域中，选择和形成一个研究问题。这一过程既是一种包含着从一般到特殊的“过滤”过程，也是一种从模糊到清晰的“聚焦”过程。

二、研究设计阶段

如果说选择研究问题的意义在于确定研究的目标和方向，那么研究设计阶段的全部工作就可以理解成为实现研究的目标而进行的道路选择和工具准备。所谓道路选择，指的是为达到研究的目标而进行的研究设计工作，它涉及研究的思路、策略、方式、方法以及具体技术工具等各个方面。所谓工具准备，主要指的是对研究所依赖的测量工具或信息收集工具，如问卷、量表、实验手段等等的准备。当然，这种准备工作还包括对社会研究中各种信息的来源——研究对象的选取。

三、研究实施阶段

这个阶段的主要任务，就是具体贯彻研究设计中所确定的思路和策略，按照研究设计中所确定的方式、方法和技术进行资料的收集工作。因而也可将此阶段称为资料收集阶段。这个阶段的主要特点是研究者往往要深入实地，要接触被研究者，或者要设计出实验环境，实施实验刺激和测量，或者要收集大量的文献资料。在这一阶段中，所投入的人力最多，遇到的实际问题最多，因此，需要很好的组织和管理。另外需要注意的是，由于社会现象的复杂性，或者由于现实条件的变化，我们事先所考虑的研究设计往往会在某些方面与现实之间存在一定的距离或偏差，这就需要我们根据实际情况进行修正或弥补，发挥研究者的灵活性和主动性。

四、资料分析阶段

资料分析阶段的主要任务是，对研究所收集到的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统计和分析。从现实社会中所得到的众多信息和资料，也要经过研究者的各种“加工”和“处理”，才能最终变成研究的结果和结论。这里既有对原始数据资料的清理、转换和录入计算机等工作，也有对原始文字资料、图片资料、音像资料等的整理、分类和加工工作；既有对数据资料进行的各种定量分析，也有对定性资料进行的综合、归纳和解读分析。

五、得出结果阶段

这一阶段的任务主要是撰写研究报告，交流研究成果。研究报告是一种以文字和图表将整个研究工作所得到的结果系统地、集中地、规范地反映出来的形式，它是社会研究成果的集中体现。而撰写研究报告也可以说是对整个社会研究工作进行全面的总结。从研究的目的、方式，到资料的收集、分析的方法，再到研究得出的结论、研究成果的质量，都要在研究报告中进行总结和反映。同时，还要将社会研究的成果以不同的形式应用到社会实践中去，真正发挥社会研究在认识社会现象、探索社会规律中的巨大作用。

综上，社会研究的过程是一个“从问题到结论”的闭环系统，每个阶段既相对独立又相互关联。前一阶段的质量直接影响后一阶段的效果，而后续阶段的反馈也可能反向修正前序环节。唯有严格遵循各阶段的科学规范，才能产出具有学术价值与实践意义的研究成果。

针对高考学生小强的个案服务方案

一、问题的陈述及分析

本案的直接服务对象是即将参加高考的学生小强，间接服务对象为小强的父母。通过与小强父母的初步沟通及对情况的梳理得知，高考临近，小强因面临高强度学习任务与升学压力，出现了明显的身心不适：情绪焦虑且波动较大，夜间频繁失眠，白天学习时注意力难以集中，导致学习效率显著下降。从问题成因来看，可从个人与环境两个维度分析：

（一）个人层面：小强对高考存在较高的自我期待，可能因担心无法达成目标而产生心理负担；面对学习压力时缺乏有效的情绪调节与压力释放方法，导致焦虑情绪不断累积；长期失眠进一步影响精神状态，形成“焦虑→失眠→效率低→更焦虑”的恶性循环。

（二）环境层面：父母的过度关心可能转化为隐性压力，且缺乏科学的沟通与支持方式，未能有效帮助小强缓解不适；备考期间单一的学习节奏与封闭的生活状态，减少了压力释放的渠道。

基于此，小强的核心需求包括：缓解焦虑情绪的心理支持需求、改善睡眠质量的生理调节需求、提升学习效率的方法指导需求；小强父母则存在掌握亲子沟通技巧与科学支持方式的需求。

二、方案设计

（一）接案阶段

社会工作者分别与小强、小强父母进行初次见面，明确会谈目的，说明服务内容与边界。运用同理心、尊重、真诚等沟通技巧，以及接纳、非批判的专业原则，与小强及其父母建立信任的专业关系。会谈选择社区服务中心安静、温馨的专属空间，帮助双方在放松状态下充分表达想法。

初步收集信息，包括小强焦虑、失眠的具体表现与持续时间、压力的主要来源、既往应对方式，以及父母的教育理念、与小强的日常互动模式等，为后续工作奠定基础。

（二）预估阶段

1.围绕“问题、人、环境”三个维度全面搜集资料：通过与小强深入访谈，了解其对高考的认知、成绩波动情况、自我价值评价；与父母沟通，掌握家庭氛围、父母对小强的期待值；查阅相关资料，结合高考学生常见心理特点进行综合分析。

2.明确核心问题：小强的情绪问题是当前首要矛盾，睡眠问题是情绪问题的直接表现，学习效率低下是前两者共同作用的结果，而家庭支持系统的不足加剧了上述问题。

3.与小强及其父母共同确认问题与需求，确保双方对服务焦点达成共识，为计划制定提供依据。

（三）计划阶段

1.总目标：帮助小强缓解高考焦虑，改善睡眠质量与学习状态，构建有效的压力应对机制；指导父母建立科学的支持模式，营造良好家庭氛围，助力小强以积极心态备战高考。

2.具体目标

（1）协助小强识别焦虑诱因，掌握 2-3 种即时情绪调节技巧。

（2）改善小强睡眠状况，失眠频率从“每晚或频繁发生”降至“每周 1—2 次以内”。

（3）为小强提供学习方法指导，提升专注力，使每日有效学习时长增加 1—2 小时。

（4）指导父母掌握积极沟通技巧，减少对小强的压力传递，家庭互动满意度提升。

3.服务策略：采用心理疏导、技巧培训、家庭指导相结合的方式，链接心理咨询师、教育志愿者等资源，分阶段推进服务。过程中坚持案主自决原则，尊重小强的选择与意愿。

（四）介入阶段

1.情绪与心理介入：链接专业心理咨询师，为小强提供每周 2 次的一对一心理疏导，运用认知行为疗法调整其对高考的不合理认知；传授腹式呼吸、渐进式肌肉放松等技巧，指导其每日早晚各练习 15 分钟，及时平复紧张情绪。

2.睡眠改善介入：讲解睡眠卫生知识，协助小强制定科学作息表，明确固定入睡与起床时间；建议父母优化卧室环境，睡前避免提及学习相关话题，减少睡眠干扰因素。每周追踪睡眠情况，根据实际调整方案。

3.学习支持介入：邀请高考辅导志愿者，每周为小强提供 1 次学习指导，传授思维导图等实用技巧，提升学习效率。协助小强制定阶段性学习计划，增强备考掌控感。

4.家庭系统介入：每两周为父母开展 1 次亲子沟通培训，传授非指责式表达等技巧；组织 1 次家庭茶话会，促进亲子间坦诚交流，改善家庭支持氛围。

每阶段结束后，与小强及其父母回顾服务进展，肯定努力与进步，及时调整不完善之处，鼓励持续尝试。

（五）评估阶段

1.成效评估：通过焦虑自评量表、睡眠质量问卷等工具，对比服务前后小强的情绪与睡眠数据；结合小强的学习效率自评、成绩变化等，评估目标达成情况。

2.过程评估：回顾服务全程，分析各阶段介入措施的执行情况、资源整合效果及存在的问题。

3.满意度评估：通过面对面访谈，了解小强及其父母对服务内容、方式的满意度。

提前 1-2 周告知服务即将结束，帮助小强及其父母做好心理调适。

（六）结案阶段

1.与小强及其父母共同回顾个案服务全过程，梳理小强在情绪调节、睡眠改善、学习状态等方面的变化，巩固服务成效。

2.对小强的努力与成长给予充分肯定，强化其面对高考的信心与独立应对问题的能力。

3.若小强或父母出现离别依恋情绪，及时进行情绪疏导，说明结案的意义，强调所学技巧的持续应用价值。

（七）跟进服务

结案后 1 个月内进行首次回访，之后根据情况每 2 周回访 1 次，了解小强的情绪、睡眠及学习状态，解答后续疑问。若出现问题复发，及时提供必要支持，确保服务效果的持续性。

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