【面试真题】
2023年5月24日下午广州民政局事业单位面试题（3题15分钟，有题本，有纸笔，读题）
1、随着老龄化社会的到来，很多地方规划建设了一批养老建筑，但有部分建筑存在“规而不建，建而不交，交而不用”，为了解决这些问题，请提出一些可行的措施?
2、有一位失明的孤寡老人来到服务大厅办理残疾证，因为材料不全没有办理成功，在大厅和其他群众讲工作人员不负责任，引起现场混乱。如果你是该办事人员，你会怎么办?
3、为了做好高校毕业生的就业工作，你们单位打算对企业和事业单位开展一次调研，领导交给你负责，请问你怎么开展?
【参考要点】
1、随着老龄化社会的到来，很多地方规划建设了一批养老建筑，但有部分建筑存在“规而不建，建而不交，交而不用”，为了解决这些问题，请提出一些可行的措施?
目前我国老龄人口超3亿，而到2035年将达到4亿，社会发展对于养老建筑的需求不断加大；然而目前很多地方部分建筑存在“规而不建，建而不交，交而不用”的问题，是不合理的。为了解决以上问题，我认为应该采取以下几方面措施：
第一、开展广泛调研。通过问卷，访谈等等方式对老年群体开展调研，充分了解他们的需求；
第二、完善规划建设。养老建筑规划应充分考虑地区实际，结合实地考察进行规划；
第三、加强质量监督。聘请有资质的公司对养老建筑进行评估，保障验收工作；
第四、加强配套设施建设。改建、完善养老建筑基础配套设施，解决交而不用问题；
第五、加大资金投入力度，政府应做好对于养老设施的招商引资工作；加强政策支持。对于建设养老建筑的单位给予减税降费等优惠政策，吸引更多单位参与到养老建设中；
第六、加强全过程监督，相关部门成立相关工作小组专门负责，保证责任到人；建立腐败问责机制；
第七、加强人才引进。出台激励政策，进行养老专业人员的培训工作；
第八、优化办事流程。简化建筑单位申请证件的流程，提高建了能用的效率。
2、有一位失明的孤寡老人来到服务大厅办理残疾证，因为材料不全没有办理成功，在大厅和其他群众讲工作人员不负责任，引起现场混乱。如果你是该办事人员，你会怎么办?
如果我是该工作人员，我将采取以下步骤进行处理：
第一、立刻请同事协助办理或暂停我手头上的工作，来到该群众面前安抚其情绪。首先感谢他对我们工作的支持和监督，同时对自己工作不到位的地方表示歉意，并承诺我们一定会帮他解决问题。稳定群众情绪，邀请他到休息室进行沟通。
第二、与大厅的保安一起维护好大厅的秩序，对其他围观的群众进行疏散。
第三、迅速来到会议室与该群众进行沟通，先让群众就坐并倒上茶水，进一步缓和情绪。了解其没有办理成功的原因，如果是因为其对于所需资料了解不到位，需向其耐心说明，并据情况处理。如果该群众等候时间过久，要向其解释清楚原因并表示歉意，如无理取闹则耐心疏导。之后了解该群众资料不全的具体情况。如果资料可现场补齐，即马上帮其办理。如资料不能现场补齐的，及时帮其列材料清单与补全材料。根据实际情况，可采取“容缺办理”的模式。并针对该群众的身体特殊情况，可采取上门办理的方式，避免老人再次跑腿。
第四、处理完毕后，热情送走该名群众。继续完成自己的工作。
第五、持续关注该群众业务办理情况，帮助该群众办理好业务并解决好其他的问题。
第六、建议单位及时更新网站，完善好网上办事流程，并进一步创新服务模式。同时提升自身的工作能力与应急处变能力。完善群众服务，对于特殊人群更是要特殊对待。
3、为了做好高校毕业生的就业工作，你们单位打算对企业和事业单位开展一次调研，领导交给你负责，请问你怎么开展?
如果我是该工作人员，我将采取以下步骤开展调研：
第一、了解此次调研工作目的要求及其他相关情况，指定调研方案。方案主要包括主题，方式，对象，时间安排，人员配备等；同时，组成调研工作小组，召开工作人员会议，分工负责，培训指导；
第二、做好调研前的各项准备工作，如调查问卷，访谈提纲等，通知相关被调研单位做好我们前去调研的各项准备工作，如人员安排、资料准备、程序安排等；
第三、按照调研内容、对象和方式开展调研；
一是通过走访相关企业事业单位了解企事业单位对待高校毕业生的招聘优惠政策；
二是通过线上微博微信网站等方式对企业事业单位进行调查问卷了解招聘需求、岗位情况等；
三是通过随机选取部分企事业单位，现场实地考察了解该类单位对于高校毕业生的实际做法；
四是通过邀请就业领域专家领导以及部分企事业单位负责人开展座谈会，分享交流经验，了解行业发展方向、当前形势、从业建议等；
五是通过走访其他地方企事业单位了解他们高校毕业生就业成功经验等。
第四、调研过程中做好资料发放与收集，协调好各种关系，做到及时沟通协调、及时汇报，及时纠错；
第五、调研结束后，组织人员整理分析材料，汇总数据，形成高质量的调研报告，报告包括基本情况、存在的问题，解决办法。报告形成后交给领导或部门。
