题目:张科长陪同上级领导到该单位的信访接待大厅指导工作，到达现场后，发现群众很多，于是领导决定和张科长分别单独接访。结果，群众都排队等待领导接访，而张科长却无人问津。你认为，此时张科长该怎么办?
各位考官好！如果我是张科长，站在那个空荡荡的接访台前，心里肯定有点不是滋味。但转念一想：群众排长队等领导，群众排长队等领导，而是他们觉得“只有领导才能解决问题”。这种信任错位，恰恰说明我们平时的工作没做到位——群众不相信常规渠道能管用，才把希望全押在“见大领导”上。
所以，我不会坐在那里等群众来，而是立刻起身，主动走到人群中去，具体这么做：
第一步，主动靠前，做群众的“引导员”。我会走到排队群众中间，态度诚恳地说：“各位乡亲，领导接访时间有限，为了让大家都能反映问题、尽快得到答复，我这边可以先帮您登记诉求、梳理材料。这样等轮到您见领导时，就能直奔主题，节省时间。”很多群众其实并不清楚流程，只是盲目跟着大伙儿排队。一旦有人主动帮他们理清思路、做好准备，他们会非常感激。这不仅能分流压力，还能提升整体接访质量。
第二步，分类处置，做问题的“分流阀”。在登记过程中，我会快速判断：如果是政策咨询类问题（比如低保怎么申请、补贴标准是多少），我当场解答，不用占用领导时间。如果是需要跨部门协调的复杂问题，我记录清楚，承诺转交并跟进反馈。只有那些确实需要领导拍板做决定的重大事项，才引导群众有序等候。这样，既减轻了领导负担，也让群众感受到“有人管、有回应”。
第三步，反思机制，避免类似情况反复发生。这件事结束后，我会认真复盘：为什么群众只认领导？是不是我们平时宣传不到位？是不是过去承诺没兑现？是不是群众曾经有过“找过干部没用，非得找大领导”？如果是这样，那我们就该推动建立“首接负责制”——谁接待，谁就全程跟踪到底；同时通过公示栏、微信公众号等渠道，把每位接访干部的职责、联系方式、办理流程公开透明，让群众知道。
其实，这件事背后反映的，是一个更深层的问题：群众工作不能只靠“领导出面”来推动，而要靠制度化的服务能力来支撑。如果每次都要等“大领导”来才有人理，那我们的日常信访机制就形同虚设了。
信访窗口不是“灭火队”，而是“连心桥”。群众愿意来，说明还有期待；群众只找领导，说明是信任，我们要把这份信任融入到让每一个普通干部身上，都成为群众心中“靠得住的人”。
因为，最好的治理，不是群众非要见到最大的官，而是遇到最小的事，也能找到最管用的人。
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