一、单项选择题答案与解析
1. 答案：C解析： 教材第一节“保持接纳与非评判的态度”部分明确指出：“保持接纳与非评判的态度既不是站在第三者的立场上对服务对象的想法和做法保持价值客观，也不是站在服务对象的角度完全认同其想法和做法，而是尊重服务对象作为人的价值。”原文依据： 第一章第一节“一、（一）1. 保持接纳与非评判的态度”
2. 答案：C解析： 教材第一节“了解服务对象的来源与类型”中明确指出：“主动接触。这是最为常见的来源，由社会工作者在日常工作中通过主动接触发现服务对象。这种来源的服务对象对社会工作服务不了解，有的甚至没有听说过‘社会工作服务’一词，他们缺乏寻求社会工作服务的意识，需要社会工作者协助他们提升认识。”原文依据： 第一章第一节“一、（一）2. 了解服务对象的来源与类型”
3. 答案：D解析： 教材第一节“决定是否接案”中明确指出：“一旦服务对象出现以下四种情况之一，社会工作者就可以终止服务：（1）服务对象的需求超出了机构的服务范围；（2）服务对象的需求超出了社会工作者的能力；（3）有其他机构能够给服务对象提供更优质的服务；（4）服务对象不愿接受社会工作服务。”D选项“服务对象家庭经济状况改善”不属于终止服务的法定情形。原文依据： 第一章第一节“一、（三）1. 决定是否接案”
4. 答案：B解析： 教材第二节“精准识别专业需求”中明确指出：“所谓场景（空间）识别是指帮助服务对象将那些抽象的问题状况表述，如‘感觉不好’‘亚健康’‘难受’等，转变成具体的问题应对过程表述，找到服务对象在现实场景中可以获得成长改变的专业需求。”原文依据： 第一章第二节“一、（二）1. 精准识别专业需求”
5. 答案：B解析： 教材第二节“客观呈现个人意愿”中明确指出：“现实与意愿的区分是指社会工作者在与服务对象对话交流时，需要帮助服务对象在经历讲述中分清客观现实与个人意愿，从而能够客观呈现他们在现实场景中的专业需求。”原文依据： 第一章第二节“一、（二）2. 客观呈现个人意愿”
6. 答案：B解析： 教材第三节“目标排序”中明确指出：“第一步，重要性排序，即协助服务对象依据重要性对他们希望达成的目标进行排序……第二步，可能性排序，即帮助服务对象依据目标实现的可能性再次对服务目标进行排序……需要注意的是，目标排序的操作步骤是不能颠倒的，需要先排重要性，再排可能性。”原文依据： 第一章第三节“三、（一）目标排序”
7. 答案：C解析： 教材第四节“介入的分类”中明确指出：“间接介入是指针对服务对象的周围环境开展的服务活动……周围环境既包括服务对象的周围他人，也包括支持服务对象的环境和制度条件以及相关的社会政策保障。”C选项“针对服务对象的周围环境提供政策保障支持”属于间接介入。原文依据： 第一章第四节“一、（二）间接介入”
8. 答案：C解析： 教材第四节“从能做的开始”中明确指出：“从能做的开始是指从服务对象目前所能做的开始介入……服务对象遇到的困难越大，越需要从能做的开始，因为此时服务对象的成长在很多方面受到阻碍，他们只有从能做的开始，才能逐步摆脱目前不利的现实环境。”原文依据： 第一章第四节“二、（二）从能做的开始”
9. 答案：C解析： 教材第五节“基线测量”中明确指出：“基线测量是检测介入行动前后服务对象改变成效的评估方式。它需要社会工作者在介入开始前对服务对象的状况进行测量，以此作为测量对比的基线，通过测量介入后的状况并与基线做对比，了解服务对象的改变成效。”原文依据： 第一章第五节“二、（一）基线测量”
10. 答案：B解析： 教材第六节“结案的负面情绪处理”中明确指出：“焦虑情绪是服务对象在结案时对未来现实生活的新变化缺乏应对信心，极力想把控未来生活的变化而又担心自己能力不足，由此产生的负面情绪。”原文依据： 第一章第六节“二、（二）2. 焦虑情绪的处理”
二、多项选择题答案与解析
11. 答案：ABCD解析： 教材第一节“接案的步骤和核心技巧”中明确指出：“非正式接触包括保持接纳与非评判的态度、了解服务对象的来源与类型、呈现服务对象的现实需求和展现服务对象的专业需求。”E选项“签订初步协议”属于协议签订阶段的内容，不属于非正式接触。原文依据： 第一章第一节“一、接案的步骤和核心技巧”
12. 答案：ABCD解析： 教材第二节“预估的任务”中明确指出：“重点任务包括精准识别专业需求、客观呈现个人意愿、系统回顾成长经历以及完整展现成长能力四项。”E选项“撰写会谈记录”是会谈阶段的工作，不属于预估阶段的重点任务。原文依据： 第一章第二节“一、（二）预估的任务”
13. 答案：ABCDE解析： 教材第三节“服务计划的构成”中明确指出：“一项完整的服务计划包括七个部分：服务目标、服务对象及利益相关方、服务理论、服务安排、成效评估、风险应对、其他。”本题五个选项均为服务计划的组成部分。原文依据： 第一章第三节“一、服务计划的构成”
14. 答案：ABCD解析： 教材第四节“选择介入行动的原则”中明确指出：“其需要遵循的主要原则有四项：自决、从能做的开始、有用、有效。”E选项“快速”不是介入行动的原则。原文依据： 第一章第四节“二、选择介入行动的原则”
15. 答案：ABC解析： 教材第六节“跟进服务的方法”中明确指出：“社会工作者在结案阶段采取的跟进服务的方法主要包括三种：（1）通信跟进；（2）一对多的面谈；（3）利益相关方的跟进。”E选项“延迟信息回应”是跟进服务的安排原则，不是具体方法。原文依据： 第一章第六节“二、（三）2. 跟进服务的方法”
三、简答题答案与解析
16. 简述接案阶段“了解服务对象的来源与类型”中，服务对象的三种来源及其特点。答案要点：
- 主动接触
：社会工作者在日常工作中主动发现；服务对象对社会工作服务不了解，缺乏求助意识，需要协助提升认识 - 第三方转介
：由辖区相关部门、群团组织、社会组织等转介而来；可能不了解服务范围，常表现出抵触情绪，需要建立初步信任合作关系 - 主动求助
：通常接触过社会工作服务，了解服务，信任社会工作者；知道自己需要什么帮助，但仍需仔细分析需求是否匹配原文依据： 第一章第一节“一、（一）2. 了解服务对象的来源与类型”
17. 简述预估阶段“探究服务对象的问题与需求”的四个具体步骤。答案要点：
- 确定问题
：协助服务对象明确在现实环境中遇到的具体问题；了解成长需求及阻碍需求满足的现实环境 - 锁定行动
：帮助分析面对问题的应对行动是什么、哪方面无效；锁定需要改善的行动应对方式 - 呈现需求
：在成长受阻的困境中，协助呈现成长受阻后的改变需求；不能泛泛而谈，要结合现实环境 - 明确焦点
：帮助在多重改变需求中梳理出目前需要重点关注的服务焦点原文依据： 第一章第二节“二、（一）探究服务对象的问题与需求”
18. 简述结案阶段四种结案类型及其核心特点。答案要点：
- 目标达成的结案
：服务预期目标顺利达成，经科学评估确认；情绪较易处理，需呈现目标达成情况，帮助建立信心 - 目标未达成的结案
：服务尚未达成预期目标，但现实环境改变导致目标无法达成；需处理好目标未达成带来的情绪困扰 - 服务对象主动提出的结案
：预期目标未达成，服务对象主动要求结案；张力较强，常伴随强烈情绪困扰，需了解背后原因 - 服务对象生活变化导致的结案
：因工作调动、搬迁等身份改变，不再需要原定服务；由自身因素变化带来，较易接受原文依据： 第一章第六节“二、（一）结案类型”
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